快樂(lè)銷(xiāo)售-鑄造績(jī)效之魂

概念；這個(gè)課題對(duì)傳統(tǒng)銷(xiāo)售、或者說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)顛覆，恰恰因?yàn)橛嗑蠋煻嗄陙?lái)對(duì)人性、心理學(xué)、市場(chǎng)化需求的成果總結(jié)“如何才能做好營(yíng)銷(xiāo)”深度解析結(jié)果產(chǎn)物。

做好銷(xiāo)售，這不僅僅需要從銷(xiāo)售工作本身來(lái)談，更要結(jié)合銷(xiāo)售者本人心境、對(duì)銷(xiāo)售正確理念，理解、心態(tài)，看待銷(xiāo)售工作、與生活的關(guān)系，發(fā)展和事業(yè)的關(guān)系、是密切相關(guān)聯(lián)的。

傳統(tǒng)對(duì)銷(xiāo)售工作有很多誤區(qū)，認(rèn)為銷(xiāo)售工作低人一等，認(rèn)為找不到工作的人才去做銷(xiāo)售，實(shí)際上這種片面的理解、既不符合銷(xiāo)售職能要求，也不符合銷(xiāo)售職業(yè)發(fā)展的要求，由于這些理念的誤導(dǎo)，致使許多具備一流銷(xiāo)售潛能人才與銷(xiāo)售失之交臂，讓自己走了彎路。

眾所周知、深圳是改革開(kāi)放的前沿陣地，30多年來(lái)在這片熱土上、造就了許許多多的個(gè)百萬(wàn)、千萬(wàn)、億萬(wàn)富翁；這些年來(lái)、不時(shí)為許多企業(yè)培訓(xùn)、咨詢，許多老總在談到自己創(chuàng)業(yè)史時(shí)，“想當(dāng)初我剛上完小學(xué)、未讀完初中、沒(méi)上完中學(xué)、由于家景什么什么原因，就來(lái)到深圳，當(dāng)時(shí)怎么怎么樣，這類(lèi)老總數(shù)不勝數(shù)，基本上都是從銷(xiāo)售起步的，一步一步走到今天，可謂草根英雄甚多；至于當(dāng)初是什么心境無(wú)從考證，不過(guò)、有一點(diǎn)，那就是往過(guò)去、越往前看，大家對(duì)銷(xiāo)售的誤區(qū)越深；同時(shí)要重申，成就是不唯學(xué)歷論的，也非無(wú)智慧及技能者能成就的，必是過(guò)程中成長(zhǎng)起來(lái)的，這一點(diǎn)無(wú)容置疑。

銷(xiāo)售是造就人才最多的行當(dāng)，因?yàn)槿魏涡袠I(yè)、任何工種，只要是需要跟人攻關(guān)，跟人應(yīng)酬和利益關(guān)系維護(hù)的職業(yè)，需要更多智慧和技能相結(jié)合的、人的才能和智慧就會(huì)迅速提升，這個(gè)需要理論和實(shí)踐相結(jié)合，才能做得到。

天天坐在電腦旁，守在倉(cāng)庫(kù)里，做排列、數(shù)物件、看物品的是簡(jiǎn)單的，因?yàn)椋锛撬赖?，不?huì)跟你斗智斗勇，所以無(wú)法成長(zhǎng)，這就是自然規(guī)律，物競(jìng)天擇，競(jìng)爭(zhēng)中的發(fā)展和生存之道！

現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，至從外資企業(yè)的大量到來(lái)、加入WTO以來(lái)國(guó)家各行業(yè)政策的放寬，東融西漸，人才融合、產(chǎn)出，模式提煉更新，對(duì)人才適應(yīng)性要求、組合性要求、創(chuàng)造性要求都越來(lái)越高，大家感覺(jué)到壓力越來(lái)越大、就很正常的了，加之現(xiàn)代浮躁、不切合實(shí)際的人與人之間攀比心理，物欲橫流、利欲熏心、沒(méi)有節(jié)制的止境；沒(méi)錢(qián)人不快樂(lè)，有錢(qián)人同樣也不快樂(lè)，這就是攀比之心作祟，加之、空氣、環(huán)境污染，食品不健康等諸多問(wèn)題，讓現(xiàn)代人越來(lái)越不快樂(lè)了；物質(zhì)條件好了、不等于精神條件就好了，環(huán)境生活就好了，快樂(lè)這么難嗎？快樂(lè)需要良好的心境，簡(jiǎn)單就是不用看那么復(fù)雜，單純一點(diǎn)，就是欣賞多一點(diǎn)，贊賞多一點(diǎn)，接受自己、接受別人多一點(diǎn)，掌握必備技能，掌握工具運(yùn)用、掌握做事的流程；首先、問(wèn)題點(diǎn)還在于自己心境、心態(tài)和自我的調(diào)節(jié)容納力，這才是關(guān)鍵。

我們總結(jié)發(fā)現(xiàn)，自然界的一切所為，都是有規(guī)律的，人類(lèi)自身行為模式無(wú)外乎是做人和做事，年輕時(shí)候總有忽略做人、重事本身，結(jié)果是本末倒置，成功等于85%人際關(guān)系加上15%的專(zhuān)業(yè)。

快樂(lè)自己、快樂(lè)別人、快樂(lè)環(huán)境，就是快樂(lè)成長(zhǎng)，快樂(lè)達(dá)成目標(biāo)業(yè)績(jī)，與其讓自己心不甘、情不愿，被動(dòng)接受發(fā)展的規(guī)律，還不如了解、掌握組織、人與人真正需求，在快樂(lè)中獲得我們的所需，讓我們真正掌握快樂(lè)的銷(xiāo)售原則和技能，輕松達(dá)成我們的高績(jī)效！

一、銷(xiāo)售理念轉(zhuǎn)變

首先、從理念上認(rèn)識(shí)到唯有快樂(lè)的人、才能做好銷(xiāo)售，先帶快樂(lè)，才能代來(lái)價(jià)值！這是感知為先！符合東方感性文化認(rèn)知！

多少年來(lái)，發(fā)現(xiàn)、那些嘻嘻哈哈的人，那些輕松對(duì)己、對(duì)人的人，那些能夠給客戶，給別人帶去歡聲笑語(yǔ)的人，人際關(guān)系總是比一臉嚴(yán)肅、苦瓜臉的人要好得多，業(yè)績(jī)也理所當(dāng)然好了，觀察、自然不自然的發(fā)現(xiàn)，元首、企業(yè)家、影視明星、沒(méi)有那個(gè)真正成功者不是真正的快樂(lè)者！這就是人性、是追求快樂(lè)、逃避痛苦的。

日常工作和生活中這樣例子屢見(jiàn)不鮮，很多管理者講原則，按制度辦事，但、缺乏平衡就是不懂人性，就是教條主義，這不是領(lǐng)導(dǎo)者所為，“研究發(fā)現(xiàn)”沒(méi)有一定領(lǐng)導(dǎo)能力的管理者，同樣是做不好管理工作的！人家即是為了利益、勉強(qiáng)順從，也不是心服、心甘情愿的，當(dāng)面不說(shuō)，背后一定議論，企業(yè)問(wèn)題很多就是這樣產(chǎn)生的，任何、無(wú)論是那種管理模式，沒(méi)有平衡機(jī)制，企業(yè)發(fā)展是不健康的！沒(méi)有文化的企業(yè)，就是不合理的企業(yè)，這就是規(guī)律！

傳統(tǒng)對(duì)銷(xiāo)售的理解偏頗、導(dǎo)致大家認(rèn)為銷(xiāo)售工作比較好找，銷(xiāo)售鍛煉人、銷(xiāo)售低人一等，都是誤區(qū)；銷(xiāo)售不是人做的、是人才做的，這句話應(yīng)該這么理解，銷(xiāo)售不是那么容易做的，而是具備銷(xiāo)售潛能、及真正熱愛(ài)銷(xiāo)售、愿意通過(guò)銷(xiāo)售決心改善自己現(xiàn)狀的人，才適合做的！

父母親在孕育我們的時(shí)候，染色體之間的匹配、就是基因組合開(kāi)始，父母的優(yōu)、劣勢(shì)條件遺傳給了我們；結(jié)果、發(fā)現(xiàn)父母音樂(lè)工作者，我們后天就有音樂(lè)的天賦，父母運(yùn)動(dòng)員，我們身體素質(zhì)、對(duì)運(yùn)動(dòng)本身能量和喜好就強(qiáng)、在后天就會(huì)展現(xiàn)出來(lái)，這就是基因傳承。

余君老師剛出生社會(huì)時(shí)候，在銷(xiāo)售條件上并不太好，語(yǔ)言表達(dá)也不是很順暢，但是天生就喜愛(ài)銷(xiāo)售工作的他，覺(jué)得跟人打交道很有意思，可以學(xué)到很多東西，憑著這個(gè)熱愛(ài)，逐漸通過(guò)朗讀及自我練習(xí)改變了表達(dá)能力，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)綜合了自身多方面條件，一步步到今天，原則上是熱愛(ài)。因?yàn)榕d趣和真正的快樂(lè)，讓自己成長(zhǎng)，這一點(diǎn)十分重要。

人的喜好是跟自己家庭環(huán)境、成長(zhǎng)、受教育程度、和經(jīng)歷習(xí)習(xí)相關(guān)的，在成長(zhǎng)中、合適年代承接合適的教育也是十很關(guān)鍵。

外向性格人往往喜歡交往，具有銷(xiāo)售的基能，不認(rèn)生、跟誰(shuí)都談得來(lái)的人、做起銷(xiāo)售來(lái)得心應(yīng)手，性格內(nèi)向、比較自閉的人，需要通過(guò)自我訓(xùn)練，逐漸走出自己設(shè)置的藩籬，前提是愿意改變，就是興趣的做一件事，因?yàn)榕d趣和志向讓自己快樂(lè)做一件事，這就是根本，是否具備先天優(yōu)勢(shì)并不是最重要的！

銷(xiāo)售是需要興趣和技能相結(jié)合的，不掌握與人打交道的技能、技巧、是做不好銷(xiāo)售的，再有興趣，老是碰壁，也會(huì)夭折;

同時(shí)沒(méi)有一定技能的銷(xiāo)售人員是企業(yè)最大的成本。這就要求，銷(xiāo)售工作者在正式銷(xiāo)售之前，要接受比較系統(tǒng)的、專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售理念學(xué)習(xí)和技能的鍛煉，通過(guò)考核、基本合格以后、再上戰(zhàn)場(chǎng)是必要的！

銷(xiāo)售正因?yàn)樗刑魬?zhàn)性，所以才有高回報(bào)，想通過(guò)銷(xiāo)售改變自己命運(yùn)的人，選擇了正確的道路！同時(shí)、要求在快樂(lè)中刻苦和快速成長(zhǎng)亦必然！

競(jìng)爭(zhēng)加劇，比拼的一定是時(shí)間與效益，十多年前，我們做銷(xiāo)售，掃大樓、過(guò)保安，過(guò)不了前臺(tái)，有禮有節(jié)與前臺(tái)理論，引出老板，會(huì)接待您，還可能成交；今天不行了，錢(qián)不那么好賺，來(lái)自股東壓力大了，應(yīng)酬更多，沒(méi)有約定、沒(méi)有效率，老板不會(huì)接待了，這就要求，做銷(xiāo)售者需要更高效率，更有節(jié)制的行為和習(xí)慣模式，這就是銷(xiāo)售本身的技能、技巧，就是專(zhuān)業(yè)，良好的心境，強(qiáng)大的氣場(chǎng)，良好的情商、逆境商加上專(zhuān)業(yè)技能、技巧，一定是快樂(lè)銷(xiāo)售者必備的！

二、銷(xiāo)售技能

銷(xiāo)售就是跟不同的人打交道，掌握與不同人打交道的能力；是一門(mén)較深的學(xué)問(wèn)，其根本在于，能夠給對(duì)方帶去快樂(lè)和所需要的精神、物質(zhì)諸多方面利益者，并能掌握市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)原則，就能夠做成一筆筆的交易，而又能在這些目標(biāo)達(dá)成中獲得快樂(lè)和自己所需求的！

凡是人天生都喜歡得到這個(gè)社會(huì)的認(rèn)可，贊美和真誠(chéng)的欣賞會(huì)讓你在人際交往中如魚(yú)得水，做到這一點(diǎn)要克服自我傲慢，和放不下的心態(tài)。年輕時(shí)候由于單純，往往在與客戶交往中沒(méi)有包袱，欣賞贊美很自然；隨著年齡增長(zhǎng)，自己也獲得一些虛名，有時(shí)候以專(zhuān)家、老師自詡，背上這個(gè)包袱以后，造成一些后果，反思以后發(fā)現(xiàn)自己修為還不到“偉大等于平凡”能夠和平凡人朝夕相處、沒(méi)有筧諦、沒(méi)有架子的人，才是偉人，這就是水能載舟亦能覆舟的道理！

放下自己，讓自己不帶偏見(jiàn)，這是修為，放下自己才能夠真正的欣賞自己，欣賞自己取得成功，欣賞自己挫折中的成長(zhǎng)，欣賞自己的一切，因?yàn)橛谜蜓酃饪创约汉瓦@個(gè)社會(huì)的一切，并對(duì)自己未來(lái)永遠(yuǎn)充滿希望的，自己一定是快樂(lè)的，這種快樂(lè)心境一定會(huì)感染身邊人，達(dá)到良好的人際關(guān)系的境狀。

我們看到各國(guó)政要，高管，成功企業(yè)家，他們總是由內(nèi)而外散發(fā)親和力，感染一片，這就是一個(gè)人強(qiáng)大的內(nèi)心力，也是我們經(jīng)常講的氣場(chǎng)！這一定是由內(nèi)在調(diào)節(jié)達(dá)到的一種強(qiáng)烈的自我肯定而實(shí)現(xiàn)的；

以前訓(xùn)練自己，讓自己高興起來(lái)，就假裝笑，對(duì)著鏡子笑，這樣就逐漸通過(guò)大腦潛意識(shí)提示自己“快樂(lè)的”整個(gè)情緒、心情、身心狀態(tài)就快樂(lè)起來(lái)了，一直告訴自己，任何條件下都是快樂(lè)的，久而久之就養(yǎng)成了快樂(lè)習(xí)慣性思維，這是一個(gè)人最強(qiáng)大的技能！“笑是最有殺傷力武器”。

溝通中快樂(lè)感染，欣賞中快樂(lè)的感染，這是良好人際關(guān)系開(kāi)始！

剛才我們談到效益與競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系“話術(shù)”在那些場(chǎng)合、在那種環(huán)節(jié)的說(shuō)話，是銷(xiāo)售人員最重要技能之一，傳統(tǒng)推銷(xiāo)是講口才好，一定忽略聆聽(tīng)的技能，等于自己說(shuō)給自己聽(tīng)而已，現(xiàn)在是行不通了，現(xiàn)代一定是講互動(dòng)的，發(fā)問(wèn)、傾聽(tīng)、聆聽(tīng)，在聽(tīng)的過(guò)程中了解到客戶真正的需求，投其所好，有條件，有步驟，有節(jié)制達(dá)成彼此合作過(guò)程，是怎么高效與客戶怎么對(duì)話過(guò)程。

現(xiàn)在講口才是問(wèn)對(duì)、說(shuō)對(duì)，而不是象傳統(tǒng)說(shuō)的很多；當(dāng)然在任何場(chǎng)所、講話的邏輯性、條理性、口語(yǔ)、節(jié)奏是有要求的，訓(xùn)練多講、就講好了！

團(tuán)隊(duì)合作是講配合的，這里面有一些術(shù)的成分，各人根據(jù)特點(diǎn)扮演什么樣的角色，如何搭配、更加和諧，這需要實(shí)踐，最好通過(guò)實(shí)際演練達(dá)成的，當(dāng)然需要做許多準(zhǔn)備工作；同時(shí)，自身形象也很重要，現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)工作者，銷(xiāo)售者，可以專(zhuān)家形象，顧問(wèn)形象，品牌形象、可以通過(guò)自己對(duì)產(chǎn)品、對(duì)問(wèn)題、對(duì)價(jià)值的認(rèn)知和傳遞、來(lái)獲得客戶對(duì)我們認(rèn)可的！

運(yùn)用好良好的氛圍，就是文化力也很重要，團(tuán)隊(duì)之間氛圍，彼此感覺(jué)、營(yíng)造出來(lái)合作交流、探討氛圍，這就是環(huán)境運(yùn)造，默契與和諧讓客戶感受到咱們的團(tuán)隊(duì)的力量！

運(yùn)用好現(xiàn)代案例、流程、設(shè)計(jì)、創(chuàng)意展示及輔助工具，文檔、表格、PPT等標(biāo)書(shū)文檔，體現(xiàn)自己的專(zhuān)業(yè)也很重要，這會(huì)增加我們達(dá)成目標(biāo)的籌碼！

我們前面談了自己狀態(tài)和掌握客戶需求、及為其需求提供需要的價(jià)值，這是兩個(gè)方面，同時(shí)更重要是掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是我們的敵人，此敵人非彼敵人，絕非冷戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期、一戰(zhàn)、二戰(zhàn)，那種敵人；商戰(zhàn)比硬戰(zhàn)爭(zhēng)復(fù)雜得多，在爭(zhēng)奪利益過(guò)程中，既有竟、彼此價(jià)格戰(zhàn)，促銷(xiāo)戰(zhàn)，品牌戰(zhàn)打得死去活來(lái)，也有合作共贏局面，這個(gè)需要審時(shí)度勢(shì)，趨利避害，這也是規(guī)律！

技能既指自己由內(nèi)而外構(gòu)建強(qiáng)大的內(nèi)在力量，心境與氣場(chǎng)形成快樂(lè)習(xí)慣同時(shí)、掌握與人、與社會(huì)、與自然之間的因果關(guān)系，這就是要在這個(gè)社會(huì)上立足，你都懂一些，我們統(tǒng)籌和研究得出“道法術(shù)器意行”道即規(guī)律，法、制度，術(shù)、技能，器、工具、意、精神意志，行、習(xí)慣；不要認(rèn)為這些是大道理，這是實(shí)實(shí)在在與我們生戚息息相關(guān)的，如果您要想生活和發(fā)展得好，或者想發(fā)展得更好，就去弄懂它，就好好再研究一下，或者您能更上一層樓，許多方面需要悟性，無(wú)論是誰(shuí)，無(wú)論在任何一個(gè)階段，都需要去領(lǐng)略和體會(huì)，您的深度和審時(shí)度勢(shì)行為模式，決定您的成就，并永無(wú)止境，我們所處任何階段、其實(shí)，根本不需要妄自菲??！這是定律，從現(xiàn)在開(kāi)始行動(dòng)就是了！

三、快樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐者

語(yǔ)言總是輕描淡寫(xiě)的，無(wú)論深動(dòng)與否，本課程是兩到三天，其中有三分之一時(shí)間是實(shí)訓(xùn)的；是余君老師多年來(lái)所思、所行、所成的積累，課程主要根據(jù)參與者狀態(tài)，通過(guò)一定診斷、有針對(duì)性的實(shí)訓(xùn)。

所以本課程每次上課人數(shù)是有限定的，不能超過(guò)40人，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、營(yíng)銷(xiāo)骨干，銷(xiāo)售工作者、或者有志于銷(xiāo)售改變自己命運(yùn)人士實(shí)戰(zhàn)體會(huì)，并能在實(shí)際訓(xùn)練中親歷、感受，逐漸形成自己的行為模式，讓自己更堅(jiān)強(qiáng)，讓自己在成長(zhǎng)中體會(huì)成長(zhǎng)的快樂(lè)！

課程將通過(guò)有計(jì)劃的從銷(xiāo)售觀念、心境、心態(tài)、氣場(chǎng)實(shí)訓(xùn)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)個(gè)人情商、逆境商磨礪，讓受訓(xùn)者能夠從實(shí)訓(xùn)中改變自己對(duì)人與人、人與社會(huì)、人與發(fā)展的關(guān)系，改善自己人生觀、事業(yè)觀、世界觀，達(dá)到事業(yè)成長(zhǎng)的要求，讓自己內(nèi)心迅速?gòu)?qiáng)大起來(lái),這是現(xiàn)代生存與發(fā)展之源！

掌握與人打交道，與團(tuán)隊(duì)合作技能技巧，舉一反三，并、掌握一定的分析和判斷策略，能夠通過(guò)工具運(yùn)用、法制管控、文化力運(yùn)用等達(dá)成目標(biāo)值！

課程將通過(guò)一定審查和考核方式實(shí)現(xiàn)受訓(xùn)者實(shí)戰(zhàn)強(qiáng)度，將通過(guò)相應(yīng)把關(guān)讓受訓(xùn)者掌握現(xiàn)代體驗(yàn)、感覺(jué)、文化、品味營(yíng)銷(xiāo)的高要求，掌握由內(nèi)而外、現(xiàn)代銷(xiāo)售技能技巧，助受訓(xùn)者迅速成長(zhǎng)必達(dá)！為美好生活、事業(yè)發(fā)展添磚加瓦！老師電話；13651416317