俗話說：“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多”。與客戶溝通要做到投機(jī)，投緣，關(guān)鍵點(diǎn)在于能否找到彼此的共鳴區(qū)。所謂的共鳴區(qū)是指彼此間共同的語言和愛好，相同的人生價(jià)值觀，在相互交流中得到彼此內(nèi)心的相互認(rèn)同的地帶。

      交流的暢通往往取決于你能否打開對方的心扉，激發(fā)出對方表達(dá)自己真實(shí)想法的欲望。人都有表達(dá)的欲望，只不過是在選擇表達(dá)的對象。因此愉悅的交流就是你能否成為他表述的對象，也就是能否找到彼此的共鳴區(qū)。

      在獲得共鳴區(qū)過程中，也不是一味隨從對手，一個(gè)只會(huì)說是的人，反而會(huì)淡化對方的興致。因此在認(rèn)可對方的同時(shí)，也要不失時(shí)機(jī)地提出自己的觀念。即使你的觀念與他不一致，也不會(huì)妨害到他的情緒。諸強(qiáng)華認(rèn)為，共鳴區(qū)的獲得就是求同存異的過程，關(guān)鍵在于讓他覺得你是一個(gè)有思想的人。在獲得共鳴區(qū)過程中，當(dāng)掌握以下要領(lǐng)：

1.從對方最擅長的地方入手，發(fā)現(xiàn)對方的強(qiáng)項(xiàng)。大多數(shù)人都會(huì)自我欣賞，眼中看到自己的長出。從對方長處入手，容易激發(fā)對方的興致。

2.在談?wù)撝锌商岢霎愖h，但不要爭論。對方的觀念有不同意見，可以婉轉(zhuǎn)提出來，但不要糾纏，更不要爭論。

3.善于總結(jié)對方的觀念：把對方的觀念總結(jié)出來，用自己的語言表達(dá)出來，更容易贏得對方的認(rèn)同。