與客戶的初次接觸，還未進(jìn)入拜訪的正題時(shí)，有必要進(jìn)行簡單的寒暄。寒暄的目的在于找到彼此的共同點(diǎn)，拉近彼此的距離，打消對方的戒備心理，為進(jìn)入正題進(jìn)行鋪墊。諸強(qiáng)華認(rèn)為，在寒暄時(shí)應(yīng)掌握以下幾點(diǎn)要領(lǐng)：

1.根據(jù)對方的性格特點(diǎn)，社會(huì)背景等，找到對方感興趣的話題，激發(fā)對方溝通的欲望。

2.掌握住寒暄的時(shí)間，寒暄只是閑聊，時(shí)間一般控制在五分鐘左右，不要扯得太遠(yuǎn)。如果對方興趣盎然，你得設(shè)法拉回主題，不要忘了此行的目的。

3.寒暄的一個(gè)重要目的在與調(diào)節(jié)現(xiàn)場的氣氛，因此寒暄時(shí)盡量活躍一下氣氛，不易過于嚴(yán)肅。

寒暄的基本話術(shù)：