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邱柏森:鄭州星聯(lián)置地房地產(chǎn)《推倒部門(mén)墻---跨部門(mén)溝通與協(xié)作》完美收官
2016-01-20 4926

2015619日,北京華奕天啟管理咨詢(xún)領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力實(shí)戰(zhàn)派專(zhuān)家邱柏森老師,受鄭州星聯(lián)置地房地產(chǎn)公司邀請(qǐng),為公司全員進(jìn)行了《推倒部門(mén)墻—跨部門(mén)溝通與協(xié)作》的培訓(xùn)取得圓滿(mǎn)成功。

 

課程一開(kāi)始,邱柏森老師便拋出案例,引導(dǎo)各小組共同研討跨部門(mén)溝通不力的原因,引發(fā)共鳴。案例所述:各部門(mén)像一座座孤島,只掃自家門(mén)前雪。一線同事在前線拼得“你死我活”,好容易搞掂客戶(hù),沒(méi)想到卻“后院起火”,本該拿下后續(xù)定單卻落入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之手。作為部門(mén)負(fù)責(zé)人,是否因?yàn)榭绮块T(mén)之間的溝通不順暢而困惑? 是否因?yàn)椴荒芘c關(guān)聯(lián)部門(mén)、內(nèi)部客戶(hù)進(jìn)行有效溝通而苦惱?怎樣才能打破部門(mén)墻,克服部門(mén)間的溝通障礙,讓員工發(fā)揮一加一大于二的功效?邱老師指出:究其根源需要從一致的目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化、客戶(hù)意識(shí)和內(nèi)部業(yè)務(wù)價(jià)值鏈四個(gè)方面入手,接下來(lái)的課程也是圍繞這4個(gè)方面展開(kāi)講授的。

 

在講到具體的溝通技巧,如何獲取對(duì)方信任的方法時(shí),邱老師引入教練技術(shù)的部分內(nèi)容:“永遠(yuǎn)關(guān)注對(duì)方正面、人是OK的,人是有資源的,人會(huì)為自己做最好的選擇,人的行為背后都有一個(gè)積極的意圖,改變是不可避免的。傾聽(tīng)技巧環(huán)節(jié),需要做到可以區(qū)分事實(shí)、情感、意圖,聽(tīng)出動(dòng)機(jī)、假設(shè)和情緒。發(fā)問(wèn)技巧環(huán)節(jié)中,邱老師指出:溝通過(guò)程中需要通過(guò)提出引發(fā)他人思考的問(wèn)題,促進(jìn)個(gè)人/團(tuán)隊(duì)去發(fā)現(xiàn)其所需的行動(dòng),同時(shí)使人們承諾與實(shí)踐。切記不要問(wèn)批判性或指責(zé)性的問(wèn)題,否則適得其反。

 

整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中,邱老師靈活運(yùn)用多種培訓(xùn)手段:互動(dòng)式講解、精彩案例分析、視頻資料分析、現(xiàn)場(chǎng)模擬演練等,使學(xué)員們?cè)趨⑴c中感悟,在觸動(dòng)中進(jìn)步,在演練中學(xué)會(huì)工具表格的具體運(yùn)用,使培訓(xùn)效果在課堂上達(dá)到最大的轉(zhuǎn)化和落地。課程結(jié)束時(shí),全體學(xué)員為感謝邱老師的精彩培訓(xùn),全體起立為邱老師熱烈鼓掌。

 

學(xué)員反饋:

此次邱老師的課程,與常規(guī)的《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》不太一樣,最大的區(qū)別是先幫我們找到跨部門(mén)溝通不暢的根源,引發(fā)我們深思。培訓(xùn)中最大的亮點(diǎn)是講到具體溝通技巧時(shí),邱老師加入了教練技術(shù)的內(nèi)容,課程很有深度,視頻及案例研討的運(yùn)用恰到好處,引起我們共鳴,記憶深刻。

——鄭州星聯(lián)置地培訓(xùn)負(fù)責(zé)人    陳郡

 

 

 

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