2015年10月30日—31日，北京華奕天啟管理咨詢領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力實(shí)戰(zhàn)派專家邱柏森老師，受杭州中控研究院有限公司邀請，為公司全員進(jìn)行了《推倒部門墻—跨部門溝通與協(xié)作》的培訓(xùn)取得圓滿成功。

課程一開始，邱柏森老師便拋出案例，引導(dǎo)各小組共同研討跨部門溝通不力的原因，引發(fā)共鳴。案例所述：各部門像一座座孤島，只掃自家門前雪。一線同事在前線拼得“你死我活”，好容易搞掂客戶，沒想到卻“后院起火”，本該拿下后續(xù)定單卻落入競爭對手之手。作為部門負(fù)責(zé)人，是否因?yàn)榭绮块T之間的溝通不順暢而困惑？ 是否因?yàn)椴荒芘c關(guān)聯(lián)部門、內(nèi)部客戶進(jìn)行有效溝通而苦惱？怎樣才能打破部門墻，克服部門間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮一加一大于二的功效？邱老師指出：究其根源需要從一致的目標(biāo)、團(tuán)隊協(xié)作文化、客戶意識和內(nèi)部業(yè)務(wù)價值鏈四個方面入手，接下來的課程也是圍繞這4個方面展開講授的。

在講到具體的溝通技巧，如何獲取對方信任的方法時，邱老師引入教練技術(shù)的部分內(nèi)容：“永遠(yuǎn)關(guān)注對方正面、人是OK的，人是有資源的，人會為自己做最好的選擇，人的行為背后都有一個積極的意圖，改變是不可避免的。傾聽技巧環(huán)節(jié)，需要做到可以區(qū)分事實(shí)、情感、意圖，聽出動機(jī)、假設(shè)和情緒。發(fā)問技巧環(huán)節(jié)中，邱老師指出：溝通過程中需要通過提出引發(fā)他人思考的問題，促進(jìn)個人/團(tuán)隊去發(fā)現(xiàn)其所需的行動，同時使人們承諾與實(shí)踐。切記不要問批判性或指責(zé)性的問題，否則適得其反。

整個培訓(xùn)過程中，邱老師靈活運(yùn)用多種培訓(xùn)手段：互動式講解、精彩案例分析、視頻資料分析、現(xiàn)場模擬演練等，使學(xué)員們在參與中感悟，在觸動中進(jìn)步，在演練中學(xué)會工具表格的具體運(yùn)用，使培訓(xùn)效果在課堂上達(dá)到最大的轉(zhuǎn)化和落地。