客戶：星聯(lián)置地房地產(chǎn) 地點(diǎn)：河南省 - 鄭州 時(shí)間：2015/6/19 0:00:00 2015年6月19日，北京華奕天啟管理咨詢領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力實(shí)戰(zhàn)派專家邱柏森老師，受鄭州星聯(lián)置地房地產(chǎn)公司邀請(qǐng)，為公司全員進(jìn)行了《推倒部門墻—跨部門溝通與協(xié)作》的培訓(xùn)取得圓滿成功。 課程一開始，邱柏森老師便拋出案例，引導(dǎo)各小組共同研討跨部門溝通不力的原因，引發(fā)共鳴。案例所述：各部門像一座座孤島，只掃自家門前雪。一線同事在前線拼得“你死我活”，好容易搞掂客戶，沒想到卻“后院起火”，本該拿下后續(xù)定單卻落入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之手。作為部門負(fù)責(zé)人，是否因?yàn)榭绮块T之間的溝通不順暢而困惑？ 是否因?yàn)椴荒芘c關(guān)聯(lián)部門、內(nèi)部客戶進(jìn)行有效溝通而苦惱？怎樣才能打破部門墻，克服部門間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮一加一大于二的功效？ 邱老師指出：究其根源需要從一致的目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化、客戶意識(shí)和內(nèi)部業(yè)務(wù)價(jià)值鏈四個(gè)方面入手，接下來的課程也是圍繞這4個(gè)方面展開講授的。 在講到具體的溝通技巧，如何獲取對(duì)方信任的方法時(shí)，邱老師引入教練技術(shù)的部分內(nèi)容：“永遠(yuǎn)關(guān)注對(duì)方正面、人是OK的，人是有資源的，人會(huì)為自己做最好的選擇，人的行為背后都有一個(gè)積極的意圖，改變是不可避免的。傾聽技巧環(huán)節(jié)，需要做到可以區(qū)分事實(shí)、情感、意圖，聽出動(dòng)機(jī)、假設(shè)和情緒。發(fā)問技巧環(huán)節(jié)中，邱老師指出：溝通過程中需要通過提出引發(fā)他人思考的問題，促進(jìn)個(gè)人/團(tuán)隊(duì)去發(fā)現(xiàn)其所需的行動(dòng)，同時(shí)使人們承諾與實(shí)踐。切記不要問批判性或指責(zé)性的問題，否則適得其反。 整個(gè)培訓(xùn)過程中，邱老師靈活運(yùn)用多種培訓(xùn)手段：互動(dòng)式講解、精彩案例分析、視頻資料分析、現(xiàn)場(chǎng)模擬演練等，使學(xué)員們?cè)趨⑴c中感悟，在觸動(dòng)中進(jìn)步，在演練中學(xué)會(huì)工具表格的具體運(yùn)用，使培訓(xùn)效果在課堂上達(dá)到最大的轉(zhuǎn)化和落地。課程結(jié)束時(shí)，全體學(xué)員為感謝邱老師的精彩培訓(xùn)，全體起立為邱老師熱烈鼓掌。 學(xué)員反饋： 此次邱老師的課程，與常規(guī)的《跨部門溝通與協(xié)作》不太一樣，最大的區(qū)別是先幫我們找到跨部門溝通不暢的根源，引發(fā)我們深思。培訓(xùn)中最大的亮點(diǎn)是講到具體溝通技巧時(shí)，邱老師加入了教練技術(shù)的內(nèi)容，課程很有深度，視頻及案例研討的運(yùn)用恰到好處，引起我們共鳴，記憶深刻。 ——鄭州星聯(lián)置地培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 陳郡