流程不夠完善的情況下如何提升跨部門溝通協(xié)作

作者：邱柏森

  前幾天有家企業(yè)問我：“我們知道要解決跨部門協(xié)作的問題，光有跨部門溝通技巧是不行的，還需要文化，流程?？墒俏覀兤髽I(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展很快，人員擴張迅速，而內(nèi)部的流程還沒來得及梳理完善，靠文化比較虛很難有實際保證，這種情況下，我們該如何提升跨部門的協(xié)作呢？”

   實際市場環(huán)境每天都在迅速的變化，企業(yè)每個時期也都不斷發(fā)展變化，所以企業(yè)的流程也都會不斷的更新優(yōu)化，所以站到這個角度來看的話，沒有說哪家的企業(yè)流程是完善的，都是存有缺陷的。任何再完善的流程，在各個銜接點總會有那種說不太清的，每個員工都會有一些可干可不干的事情，而這些不是光有流程就能辦到的。

   所以，在這種情況下，要想提高跨部門的協(xié)作則要通過建立以客戶滿意為宗旨的企業(yè)文化與協(xié)作文化，并且建立與文化所對應(yīng)的中長期激勵機制來進(jìn)行解決。

1、  就近期出現(xiàn)的跨部門問題集中高層、中層進(jìn)行研討分析，并提出以客戶滿意為導(dǎo)向的文化。

2、  各級開展集中的以創(chuàng)造客戶價值的文化理論學(xué)習(xí)，并結(jié)合自己的具體工作談體會，寫落實計劃。為今后的工作開展打好思想基礎(chǔ)，為一切行動決策提供依據(jù)。

3、  落實企業(yè)文化，落實思想建設(shè)與利益是分不開的，一切思想工作的核心講的就是利益，員工為何會愿意多做一些職責(zé)外的事情，員工為何要奉獻(xiàn)犧牲，他們也是在權(quán)衡利弊，權(quán)衡長期利益與短期利益所作出的選擇，因此建立一套與現(xiàn)有制度可相對獨立并不沖突，并且不直接增加企業(yè)成本的中長效激勵機制，將會鼓勵員工愿意去做那些可做可不做的事情，因此便建立了愿意奉獻(xiàn)，樂于協(xié)作的氛圍。

4、  將經(jīng)常性的思想工作與經(jīng)常性的管理工作結(jié)合起來抓，根據(jù)文化的導(dǎo)向?qū)τ诳绮块T協(xié)作間的問題進(jìn)行以事找人、以人找責(zé)、以責(zé)找因的排查，做好一事一議的隨機教育，對于帶有傾向性，普遍性的問題進(jìn)行集中地學(xué)習(xí)解決，并且借此機會可逐步完善協(xié)作流程，逐步向精細(xì)化管理發(fā)展。

如果企業(yè)能耐心扎實做好以上幾點，那么跨部門協(xié)作就會大幅的順暢提升。