【課程說(shuō)明】 平衡計(jì)分卡被《哈佛商業(yè)評(píng)論》評(píng)為75年來(lái)最偉大的管理工具。平衡計(jì)分卡（BSC，Balanced Score Card），源自哈佛大學(xué)教授Robert Kaplan與諾朗頓研究院（Nolan Norton Institute）的執(zhí)行長(zhǎng)David Norton于90年所從事的“未來(lái)組織績(jī)效衡量方法”一種績(jī)效評(píng)價(jià)體系,當(dāng)時(shí)該計(jì)劃的目的，在于找出超越傳統(tǒng)以財(cái)務(wù)量度為主的績(jī)效評(píng)價(jià)模式，以使組織的戰(zhàn)略能夠轉(zhuǎn)化為具體的行動(dòng)；經(jīng)過(guò)將近20年的發(fā)展，平衡計(jì)分卡已經(jīng)發(fā)展為集團(tuán)戰(zhàn)略管理工具和績(jī)效管理工具，在集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行管理方面發(fā)揮非常重要的作用。平衡計(jì)分卡主要是通過(guò)圖、卡、表來(lái)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的規(guī)劃。 戰(zhàn)略地圖(Strategy Map) ,由羅伯特•卡普蘭（Robert S. Kaplan）和戴維•諾頓(David P. Norton)提出。他們?cè)趯?duì)實(shí)行平衡計(jì)分卡的企業(yè)進(jìn)行長(zhǎng)期的指導(dǎo)和研究的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)由于無(wú)法全面地描述戰(zhàn)略，管理者之間及管理者與員工之間無(wú)法溝通，對(duì)戰(zhàn)略無(wú)法達(dá)成共識(shí)?！捌胶庥?jì)分卡”只建立了對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行管理的一個(gè)框架，而缺乏對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行具體而系統(tǒng)、全面的描述。2004年1 月，他們兩位的第三部著作《戰(zhàn)略地圖——化無(wú)形資產(chǎn)為有形成果》出版。 戰(zhàn)略地圖是在平衡計(jì)分卡的基礎(chǔ)上發(fā)展來(lái)的，與平衡計(jì)分卡相比，它增加了兩個(gè)層次的東西，一是顆粒層，每一個(gè)層面下都可以分解為很多要素；二是增加了動(dòng)態(tài)的層面，也就是說(shuō)戰(zhàn)略地圖是動(dòng)態(tài)的，可以結(jié)合戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程來(lái)繪制。 戰(zhàn)略地圖是以平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面目標(biāo)（財(cái)務(wù)層面、客戶(hù)層面、內(nèi)部層面、學(xué)習(xí)與增長(zhǎng)層面）為核心，通過(guò)分析這四個(gè)層面目標(biāo)的相互關(guān)系而繪制的企業(yè)戰(zhàn)略因果關(guān)系圖。其核心內(nèi)容包括：企業(yè)通過(guò)運(yùn)用人力資本、信息資本和組織資本等無(wú)形資產(chǎn)（學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)），才能創(chuàng)新和建立戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)和效率（內(nèi)部流程），進(jìn)而使公司把特定價(jià)值帶給市場(chǎng)（客戶(hù)），從而實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值（財(cái)務(wù)）。 學(xué)習(xí)戰(zhàn)略地圖的前提是學(xué)員已經(jīng)對(duì)平衡計(jì)分卡有了一定的認(rèn)識(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí)使學(xué)員掌握戰(zhàn)略地圖的基本原理。掌握使用戰(zhàn)略地圖來(lái)描述戰(zhàn)略，繪制戰(zhàn)略地圖的思路和步驟。如何通過(guò)戰(zhàn)略地圖進(jìn)行有效的溝通，如何將戰(zhàn)略進(jìn)行分解落實(shí)到部門(mén)和崗位，落實(shí)到具體的行動(dòng)計(jì)劃之中，最終實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略落地。 【授課對(duì)象】 企業(yè)高層和中層管理者、各職能管理部門(mén)負(fù)責(zé)人、各項(xiàng)業(yè)務(wù)主管等。 【課程大綱】 說(shuō)明：1、根據(jù)企業(yè)的需要課程內(nèi)容可做調(diào)整；2、培訓(xùn)所需標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)為 6 課時(shí)（1天）。 模塊一、平衡計(jì)分卡概述（ 課時(shí)） 平衡計(jì)分卡的由來(lái) 平衡計(jì)分卡原理 用平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)和分解指標(biāo) 模塊二、戰(zhàn)略管理和平衡計(jì)分卡（ 課時(shí)） 戰(zhàn)略管理的一般模型 實(shí)例-AB公司戰(zhàn)略制定流程 戰(zhàn)略管理過(guò)程中如何使用平衡計(jì)分卡 討論：你們公司是如何進(jìn)行戰(zhàn)略管理的？你認(rèn)為存在哪些不足之處？ 模塊三、戰(zhàn)略地圖原理（ 課時(shí)） 什么是戰(zhàn)略地圖？ 戰(zhàn)略地圖的四個(gè)層面 財(cái)務(wù)層面 客戶(hù)層面 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)層面 學(xué)習(xí)與增長(zhǎng)層面 討論：使用戰(zhàn)略地圖描述戰(zhàn)略的好處有哪些？ 模塊四、戰(zhàn)略地圖繪制（ 課時(shí)） 戰(zhàn)略地圖繪制的一般思路 戰(zhàn)略地圖繪制的六個(gè)步驟 戰(zhàn)略地圖示例 案例：戰(zhàn)略地圖的應(yīng)用 模塊五、平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略地圖應(yīng)用（ 課時(shí)） 應(yīng)用案例介紹 平衡計(jì)分卡的實(shí)施 戰(zhàn)略如何落地案例分析