問題一：公司總經(jīng)理提出高效的管理理念，但是其下分管多個(gè)模塊的副總的管理習(xí)慣是大小情事都抓，且決策隨意性較大，中層管理者只能事事請(qǐng)示，基層人員要么等待指令要么處在手忙腳亂的救火狀態(tài)，面對(duì)這種氛圍，該如何糾正？

新優(yōu)勢(shì)CCO俱樂部主席孫健耀博士：

關(guān)于這個(gè)問題，我關(guān)心的是，它是企業(yè)內(nèi)部存在的個(gè)別現(xiàn)象，還是普遍現(xiàn)象。如果是個(gè)別現(xiàn)象，當(dāng)然屬于個(gè)人的管理風(fēng)格和管理能力與技巧范疇。而如果是普遍現(xiàn)象，我們則需要運(yùn)用企業(yè)文化管理的原理，從根本上加以解決。
    企業(yè)文化管理的基本原理是什么？

就是從正確理念的真正確立開始，改變和統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)成員的思想觀念，并以此為導(dǎo)向，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)、流程等制度層面的優(yōu)化完善，從而在行為上加以改進(jìn)落實(shí)，達(dá)到運(yùn)營(yíng)效率和業(yè)績(jī)提升的目的。

企業(yè)文化管理的原理具體落實(shí)到“高效管理”這一問題上，我們可以采取以下推進(jìn)步驟：

一、根據(jù)總經(jīng)理提出的“高效”管理理念，弄清楚其真正的出發(fā)點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)是什么？其具體的針對(duì)性是什么？

很顯然，我們必須明白，總經(jīng)理提出的觀點(diǎn)，不等于理念的真正確立。

二、結(jié)合總經(jīng)理的思路，展開調(diào)研、討論，清晰企業(yè)內(nèi)部具體存在哪些低效現(xiàn)象？分析這些現(xiàn)象的危害是什么？具體的形成原因是什么？

企業(yè)文化管理的重要原則就是系統(tǒng)思考，我們決不能就事論事、頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳。

三、清晰界定符合本企業(yè)實(shí)際的“高效”內(nèi)涵，以及不同類型事務(wù)“高效與否”的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行深入地宣傳、溝通，求得廣泛共識(shí)。

關(guān)于“高效”，通常有一個(gè)誤區(qū)，就是將高效等同于快速。無疑，這是片面的甚至是一種謬誤?？焖俨坏扔诟咝В瑳]有質(zhì)量的快速是毀滅性的，是偽高效。高效意味著高效率和高效益，是建立在這二者基礎(chǔ)上的的高速度，是一種相對(duì)性的概念 。

四、將正確的、符合企業(yè)實(shí)際的”高效“理念落實(shí)在制度層面，重點(diǎn)是針對(duì)不同類型的事務(wù)，組織開展授權(quán)機(jī)制和決策流程的梳理與改進(jìn)。

這是一項(xiàng)來不得半點(diǎn)模糊的科學(xué)工作，需要跨部門、跨層級(jí)的參與，建立在整體利益共識(shí)基礎(chǔ)上的碰撞交流，是此項(xiàng)工作成功的前提。

五、在新機(jī)制新流程的實(shí)施過程中，對(duì)出現(xiàn)的各種新問題及時(shí)加以解決和總結(jié)，同時(shí)，針對(duì)暴露出的各類問題，組織各級(jí)管理者開展相應(yīng)的培訓(xùn)，以提升其管理理論知識(shí)和管理技能。

只有這樣，才能增進(jìn)上下級(jí)之間的管理誤會(huì)和抱怨心理，切實(shí)提升管理效率，避免將”高效管理“變成美麗的口號(hào)！

問題二：請(qǐng)問企業(yè)如果要建設(shè)企業(yè)文化的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，需要設(shè)置哪些模塊的內(nèi)容？

新優(yōu)勢(shì)CCO俱樂部主席孫健耀博士：

企業(yè)文化管理體系包含四大模塊：企業(yè)文化管理組織體系、企業(yè)文化培訓(xùn)體系、企業(yè)文化傳播體系、企業(yè)文化監(jiān)控體系。其中企業(yè)文化監(jiān)控體系可通過《企業(yè)文化管理制度》加以規(guī)范。

企業(yè)文化培訓(xùn)體系包括：企業(yè)文化課程體系的設(shè)計(jì)與課程開發(fā)、企業(yè)文化培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施、企業(yè)文化講師隊(duì)伍的組建與培養(yǎng)等。

企業(yè)文化課程包括：針對(duì)不同層面員工的常規(guī)課程和針對(duì)特定內(nèi)容的臨時(shí)課程。

企業(yè)文化傳播體系包括：媒體傳播、活動(dòng)傳播、儀式傳播、人物傳播、器物傳播等內(nèi)容。

企業(yè)文化監(jiān)控體系包括：企業(yè)文化審核、審計(jì)和考核等內(nèi)容。

問題三：我們集團(tuán)慶祝成立30年，請(qǐng)教各位有什么好方案。出書等一般常規(guī)的都有了。就是想要一些別出心裁的點(diǎn)子。

新優(yōu)勢(shì)CCO俱樂部主席孫健耀博士：

任何事情都是這樣的，換一個(gè)角度，思路就會(huì)很開闊。有一句成語叫“錦上添花”，內(nèi)容是錦，形式是花。因此，對(duì)于企業(yè)文化活動(dòng)而言，點(diǎn)子在其次，重要的是主題。周年慶典屬企業(yè)儀式范疇，是企業(yè)文化傳播體系中的重要組成部分。每年都有很多企業(yè)舉辦周年慶典，但是很多人有個(gè)誤區(qū)，就是：絞盡腦汁在形式上下功夫，而忽略了實(shí)質(zhì)。結(jié)果呢，這些慶祝勞民傷財(cái)，對(duì)上對(duì)下，都吃力不討好。周年慶典的實(shí)質(zhì)是什么？其實(shí)很簡(jiǎn)單，四個(gè)字：繼往開來！“慶?！苯⒃诨仡櫟幕A(chǔ)上，是對(duì)過去的一種紀(jì)念。顯然，對(duì)于企業(yè)而言，無論多么輝煌，過去只是一段不可改變的歷史。重要的是 “未來”，這是企業(yè)最關(guān)注的最大的現(xiàn)實(shí)！ 

因此，慶祝和紀(jì)念不是目的，只是一種手段。是企業(yè)用以對(duì)外公關(guān)、推廣形象和對(duì)內(nèi)激勵(lì)、凝聚人心的一個(gè)絕佳的契機(jī)和由頭。在此期間，企業(yè)需要，或者說應(yīng)該，借以傳達(dá)兩項(xiàng)重要內(nèi)容： 

一是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，堅(jiān)定信念，塑造和弘揚(yáng)企業(yè)的核心價(jià)值觀和精神； 

二是規(guī)劃戰(zhàn)略、展望前景；用明確的使命和愿景、用價(jià)值觀和精神，激勵(lì)全體員工以更飽滿的熱情開始新的歷程！ 

由此可見，周年慶典活動(dòng)首先需要策劃鮮明的主題。 

當(dāng)然，這一主題必須切實(shí)符合企業(yè)現(xiàn)階段和戰(zhàn)略發(fā)展的需要，而不是像有些企業(yè)那樣，弄出一句工整押韻的口號(hào)，那么簡(jiǎn)單。有了這樣的主題，“慶?！本统晒α艘话?。正所謂“綱舉目張”！只有這樣，“別出心裁的點(diǎn)子” 就能夠有的放矢，并放射異彩了。此其一。 

其二，既然是慶祝活動(dòng)，就不應(yīng)局限在一個(gè)時(shí)點(diǎn)上，很多企業(yè)習(xí)慣于一次活動(dòng)、一本冊(cè)子、一部片子。這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，慶?；顒?dòng)可以是環(huán)環(huán)相扣、高潮迭起、漸入佳境的系列活動(dòng)。當(dāng)然也可以通過最后一次的集中引爆，進(jìn)而形成既有深度、又有廣度的延續(xù)效應(yīng)。因此，我們應(yīng)該圍繞既定的主題進(jìn)行系統(tǒng)策劃。

最后，我再來談?wù)勊^的“別出心裁”。別出心裁不是異想天開，一定要研究活動(dòng)對(duì)象，也就是營(yíng)銷上常說的“目標(biāo)消費(fèi)群”，他們的消費(fèi)需求和消費(fèi)習(xí)慣是什么？即慶祝活動(dòng)的參與者和宣傳對(duì)象，他們的關(guān)注點(diǎn)是什么？他們的興奮點(diǎn)在哪里？以此，來提高各方的參與熱情以及活動(dòng)的影響力！ 

一般而言，這些對(duì)象分為這么幾類，如：政府有關(guān)部門與領(lǐng)導(dǎo)，各類新聞媒體，上下游客戶，企業(yè)員工，大大小小的投資者、股東，社會(huì)公眾。顯然，這些人的口味差異都很大。例如：政府官員每天都能收到很多慶典活動(dòng)的邀請(qǐng)，他們更感興趣的是這這個(gè)活動(dòng)與宏觀導(dǎo)向是否契合、是否有示范效應(yīng)？主流媒體大致也如此，他們關(guān)注有沒有獨(dú)特的新聞點(diǎn)，對(duì)于員工而言，我們就更需要進(jìn)行群體性研究了，不過最好的創(chuàng)意，應(yīng)該是從群眾中來才對(duì)。不同企業(yè)。不同行業(yè)，不同年齡的人，對(duì)慶祝活動(dòng)的開展形式，有不同的偏好，切不可閉門造車，具體的點(diǎn)子，就請(qǐng)大家都來幫助提一提吧！ 

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