文/孫健耀、夏中華

面對企業(yè)文化建設的第四次浪潮，中國企業(yè)應該如何高效行動？

該來的總會來的。2014年，在新春瘋搶微信紅包的喧囂聲里，中國企業(yè)文化建設的第四次浪潮終于奏響了它美妙的序曲：

馬云就在新年獻詞中呼吁“要想創(chuàng)造新商業(yè)文明，必須有相適應的文化和組織能力。我們必須不斷地改變和提升自己!”；任正非在內部講話中號召華為人要“學習互聯(lián)網精神”；郁亮一直走在向“新榜樣”阿里巴巴、騰訊、小米虔誠取經的路上；而隨著中國社會主義核心價值觀的正式發(fā)布，社會各界也掀起了“如何踐行中國價值觀實現(xiàn)中國夢”的熱烈探索……

新一輪的企業(yè)文化浪潮，與前三次浪潮相比，其特點集中表現(xiàn)為自發(fā)性、系統(tǒng)性、創(chuàng)新性、實效性。

所謂自發(fā)性，指的是本次浪潮的興起將不再因政策和行政命令的干預興起，而是企業(yè)基于新形勢下對企業(yè)文化價值深刻認知的自發(fā)行為。為了公司更好地生存發(fā)展，企業(yè)將會自主自發(fā)地建設與時勢同步、符合自身特點的企業(yè)文化。

所謂系統(tǒng)性，指的是本次浪潮中，企業(yè)將會更加注重站在經營全局的角度考慮企業(yè)文化的體系化建設。這將完全不同于以往把企業(yè)文化建設只理解成提口號、編內刊、搞活動之類的狹隘層面，而是著重發(fā)揮企業(yè)文化對戰(zhàn)略制訂與實施、組織流程建設、運營效率提升、人才培養(yǎng)與激勵、經營業(yè)績增長等全領域、全方位的引領與支持作用。

所謂創(chuàng)新性，指的是在本次浪潮中，企業(yè)文化建設無論是精神內核的構建，還是策略與舉措，都會與時俱進。廣大企業(yè)將積極尋求符合時代特點、行業(yè)特色與受眾習慣的新內容、新方法、新載體等。

所謂實效性，指的是在本次浪潮中，“做企業(yè)文化就是做經營”的觀點將會成為企業(yè)界共識。企業(yè)將會更加注重追求企業(yè)文化的實效價值，通過企業(yè)文化理念在企業(yè)運營層面和員工思想行為層面的全面落地，切實促進經營績效的提升。

附：中國企業(yè)文化建設四次浪潮對比表

企業(yè)文化對企業(yè)經營的實效價值已是毋庸置疑。然而，當?shù)谒拇卫顺比鎭砼R之際，我們的企業(yè)將如何順時應勢、積極面對？

依據(jù)新優(yōu)勢CSC企業(yè)文化系統(tǒng)創(chuàng)造（Corporate Culture Systemic Create）理論，建設優(yōu)秀的企業(yè)文化，其實就是要做好一件事——理念的確立與堅守。具體來說，可以按照以下三個階段有序推進：

第一階段：明確理念，為企業(yè)立憲。

柯林斯在《基業(yè)長青》一書中說：“要成為高瞻遠矚、可以面對巨變、數(shù)十年繁榮發(fā)展的持久公司，第一步也是最重要的一點，就是明確核心理念，樹立在任何情況下堅持不渝的堅定價值觀?！?nbsp;IBM第二代掌門人小托馬斯·沃森也精辟總結：“我堅決相信，任何一個組織如果要生存并且獲得成就，就必須有一套健全的信念，它的政策和行動均以此為前提。”可見，理念體系的構建是企業(yè)高效經營、持續(xù)健康發(fā)展的法寶，是企業(yè)文化建設的核心，也是起點。

因此，企業(yè)文化建設首先要確立導向正確、個性鮮明、實操指導性強的企業(yè)文化理念體系。所謂“導向正確”，指的是企業(yè)文化理念要符合戰(zhàn)略發(fā)展需要，符合基本商業(yè)規(guī)則，同時體現(xiàn)人性化原則和對人才價值的尊重；“個性鮮明”指的是企業(yè)文化理念要符合行業(yè)特征，符合企業(yè)歷史個性和管理團隊的氣質特點；而“實操指導性強”，則是概念界定要清晰，理由闡釋要充分，行動路徑要明確。這三個原則缺一不可，共同構成優(yōu)秀理念的評價標準。

那么，如何構建完整的企業(yè)文化理念體系？企業(yè)必須積極順應第四次浪潮的整體特點，從企業(yè)文化為經營服務的本質出發(fā)，圍繞“如何經營好企業(yè)”這樣一個核心命題進行系統(tǒng)化思考。在此過程中，需要通過綜合調研，深入分析企業(yè)所處的行業(yè)特征及發(fā)展趨勢、企業(yè)成長歷史與文化基因、企業(yè)經營管理現(xiàn)狀及存在的主要問題、企業(yè)文化理念的建設現(xiàn)狀、企業(yè)管理團隊精神特質與理想追求、各級員工的真實價值取向與行為表現(xiàn)、企業(yè)氛圍與員工滿意度、上下游客戶滿意度與社會公眾認知狀況、行業(yè)內外與國內外標桿企業(yè)的先進文化元素、企業(yè)及分支機構所在的地域文化特征等多項課題，對公司當下的企業(yè)文化真實狀況及其與未來發(fā)展的適應性進行診斷；在此基礎上，采取“組織思考+系統(tǒng)思考”的方式，組織由中高層管理者和骨干員工參與的共識研討，明確企業(yè)的事業(yè)領域定位、理想追求（即使命與愿景）和支撐理想實現(xiàn)的價值標準（即核心價值觀），以及落實在經營管理各具體環(huán)節(jié)的執(zhí)行理念等，從而形成完整的企業(yè)文化理念體系。

第二階段：傳播實踐，讓理念落地。

確立了理念、完成了為企業(yè)“造魂“的工作之后，接下來就是要讓理念落地。所謂讓理念落地，就是要讓確立的理念落實到企業(yè)運營管理和員工的思想與行為之中。

理念落地需要體系保障，也就是要構建完整的企業(yè)文化管理體系，具體包括：第一，構建企業(yè)文化組織體系，即確立企業(yè)文化建設與管理的最高領導團隊和最高領導者，強化企業(yè)文化管理部門的權威性，明確界定各部門的企業(yè)文化管理職能和各級管理者的企業(yè)文化建設與管理的職責。第二，構建企業(yè)文化培訓體系，即針對不同層面員工、員工的不同職業(yè)階段、企業(yè)發(fā)展的不同階段的需要，制定中長期的企業(yè)文化培訓計劃；重視企業(yè)文化專兼職講師隊伍的建設和企業(yè)文化培訓課程的開發(fā)，確保培訓內容和形式的深刻與生動、培訓的有效性。第三，構建企業(yè)文化傳播體系，即充分挖掘企業(yè)內外部的傳播資源，系統(tǒng)設計立體化的傳播渠道；特別是重視互聯(lián)網傳播渠道的利用和發(fā)揮，重視一些優(yōu)秀活動樣式的固化和優(yōu)化，形成獨特的企業(yè)儀式。第四，構建企業(yè)文化監(jiān)控體系，即加強對各項制度、政策和方案出臺以前的理念匹配性審核，開展對企業(yè)文化建設工作和成果的階段性審計，重視對企業(yè)文化管理者履責狀況和員工（尤其是管理者）價值觀的定期考核。

有了健全的體系保障，還必須采取適當?shù)牟呗詠硗七M理念的落地。

有關價值觀在員工行為層面的落地，一般可按以下步驟來進行：

第一步，建立行為準則與評價標準。針對不同層級與崗位特點的員工，分別逐條對應公司倡導的價值觀和精神，結合使命與愿景的內在要求，擬訂其行為準則及其評價指標體系，從而為各級員工提供踐行價值觀的具體指引，為企業(yè)提供評價員工踐行價值觀優(yōu)劣與否的標準。

第二步：培訓與溝通引導。在員工行為準則及評價標準正式發(fā)布時，應進行相應的導入培訓與溝通引導，闡述行為準則與公司價值觀的內在對應關系、有效踐行的思路和方法，真正讓員工明確行動路徑，以及遵循行為準則與否對于自身職業(yè)發(fā)展的利弊，引發(fā)員工的行動意愿。

第三步：行為改進輔導。針對團隊共性行為，可以選取具有共性特點、與所倡導價值觀不匹配的關鍵行為，提出具體改進方案和措施，明確監(jiān)督人，加以有效糾正。而對于員工個體行為，可輔導各級員工自主制訂行為改進計劃，并跟蹤了解落實狀況、及時糾偏，確保員工行為真正產生變化，整體上朝著與核心價值觀相符的方向發(fā)。

第四步：考核激勵。參照員工行為準則與評價標準，對員工特別是中高層人員的行為開展階段性的價值觀考評，比較員工行為的改善情況，并提出改進建議；同時公布考評結果，對表現(xiàn)突出的員工給予表彰和事跡宣傳。

而有關企業(yè)理念在公司運營層面的落地，也可按照以下四個步驟來進行：

第一步：理念培訓與落地策略研討。即在確立各具體經營管理環(huán)節(jié)的執(zhí)行理念后，開展相應的培訓宣貫，并結合企業(yè)實際，尋找其中的一些薄弱環(huán)節(jié)作為突破口，通過落地策略研討，制定具體改進計劃，加以推進實施。

第二步：制度流程評審與優(yōu)化完善。即對現(xiàn)有制度流程進行全面梳理，對那些與理念相背離、有偏差的條款及時剔除或優(yōu)化調整，同時檢查現(xiàn)有制度體系是否足以對理念體系形成全面的支撐，若存在缺失，需要及時補充完善；在新戰(zhàn)略、制度、政策、方案出臺前，進行文化匹配性審核，確保其價值導向與企業(yè)理念的要求相符合。

第三步：企業(yè)運營行為檢查與輔導。即定期開展管理審計工作，對經營管理決策與執(zhí)行的理念匹配性，進行階段性地檢查、總結反思，及時發(fā)現(xiàn)整個組織的信仰偏差，并提出改進方案，堅決杜絕出現(xiàn)“言行不一”的現(xiàn)象

第四步：企業(yè)運營行為考核評估與持續(xù)改進。即參照各經營管理理念的要求，對各業(yè)務環(huán)節(jié)的工作進行定期考核評估，公布考評結果，對表現(xiàn)突出的業(yè)務模塊給予表彰和事跡宣傳；對存在欠缺的經營管理行為進行改進、優(yōu)化。

企業(yè)文化理念落地的策略與方法不一而足，而“實效性”是唯一的衡量標準，即企業(yè)理念是否真正轉化成為了員工的自覺行為和企業(yè)的運營行為，是否實現(xiàn)了企業(yè)運營效率和經營業(yè)績的提升。 

第三階段：優(yōu)化變革，與時勢同步。

這是一個變革的時代。從宏觀局勢來看，科學技術的發(fā)展進步和產業(yè)變革的日新月異，使得企業(yè)的轉型升級成為一種常態(tài)；而從企業(yè)個體來說，在不同的關鍵發(fā)展時段，也需要通過變革的手段來實現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展。這都要求我們在企業(yè)文化建設過程中要有變革的眼光和創(chuàng)新的意識，不斷與時俱進，引領企業(yè)的健康成長。

企業(yè)的發(fā)展歷程存在“初創(chuàng)—發(fā)展—興盛—沒落”的必然規(guī)律，不同的階段，需要采取不同的企業(yè)文化創(chuàng)造策略。例如：企業(yè)處于初創(chuàng)期時，艱難圖存，業(yè)績是第一位的，這時就需要創(chuàng)業(yè)家的率先倡導、言傳身教，創(chuàng)造以“創(chuàng)新、激情、冒險、信任、高效”為特點的企業(yè)文化；在高速成長期，隨著各職能模塊的分工越來越細，新員工日益增多，原有文化稀釋，多元文化沖突加劇，這時就需要對原來的企業(yè)文化進行系統(tǒng)梳理，塑造重參與、高融合的企業(yè)文化；當企業(yè)處于改制期，員工容易產生彷徨、迷惘、悲觀、無奈等不良情緒和消極思想，這時則需要重點引入競爭理念、強化客戶意識、倡導團隊精神，搭建暢通的溝通平臺和高效的應對機制；當企業(yè)處于并購期時，就需要以尊重為前提，堅持“知彼知己、對癥下藥、循序漸進”的原則，站在一家新公司的角度思考兩者的全面整合；當企業(yè)處于轉型期時，為突破口固有觀念的束縛，則需要強化各級員工的責任感和危機意識，激發(fā)人們的二次創(chuàng)業(yè)激情。

企業(yè)文化建設是一項長期工程。在此過程中，企業(yè)文化建設成效究竟如何，取自于多重因素，但其中有三點至關重要：

其一是企業(yè)家的格局與覺悟。企業(yè)領導者是當仁不讓的首席文化官，他的價值觀念、經營主張、思維習慣、工作作風、性格特征、知識視野等，均會對企業(yè)的發(fā)展產生重要的影響作用。因此，作為企業(yè)的領導者，需要不斷提升自己的思想修養(yǎng)與人文情懷，并完成兩種蛻變：一是從實踐家到思想家的轉變，善于將自己創(chuàng)業(yè)及企業(yè)發(fā)展過程中無意識的自發(fā)行為，沉淀為經營企業(yè)的哲學思想；二是從行動英雄到精神領袖的升華，通過個人的人格魅力影響整個企業(yè)的品格和全體員工的行動。

其二是各級員工尤其是管理者的文化悟性。企業(yè)文化建設需要全體員工的積極參與，特別是各級管理者本身就是本系統(tǒng)本部門企業(yè)文化建設的第一責任人。這就需要不斷提升他們的文化悟性，只有當他們真正領悟到了企業(yè)文化的價值，認清了企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展、與團隊業(yè)績、與個人成長的密切關系，才能由被動執(zhí)行轉為自發(fā)參與。

其三是企業(yè)文化管理者的專業(yè)能力與綜合素質。作為企業(yè)文化建設與管理的具體推動者，必須掌握企業(yè)文化創(chuàng)造的系統(tǒng)理論、策略與方法，擁有敏銳的眼光與創(chuàng)新能力，同時還必須具備強烈的經營意識，能夠深刻領會企業(yè)的經營戰(zhàn)略，并善于將企業(yè)文化建設與企業(yè)經營融為一體。同時，隨著新生代員工逐漸成為職場主流，企業(yè)文化建設如何從尊重人性到順應人性再到引導人性，尚是一條值得探索的漫漫長路。

結     語

從1984年西方企業(yè)文化理論引入中國掀起第一次浪潮，到2014年第四次浪潮全面來襲，中國的企業(yè)文化建設以三十年的探索與實踐證實了這樣一些真理——

企業(yè)文化的本質是為經營服務。高效的企業(yè)經營管理需要正確的理念體系指引，而優(yōu)秀的企業(yè)文化正是理念落地的必然結果。

文化創(chuàng)造新優(yōu)勢，現(xiàn)代企業(yè)競爭本質上就是企業(yè)文化的競爭，惟有企業(yè)文化才是企業(yè)核心競爭力的源泉。

企業(yè)文化系統(tǒng)創(chuàng)造，就是企業(yè)確立獨特的理念體系，并將其貫徹落實到經營管理全局、推動企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的過程。與人才激勵、品牌推廣融為一體的企業(yè)文化創(chuàng)造策略，是中國企業(yè)持續(xù)、健康、快速成長的根本解決之道。

在這漫長的三十年中，我們看到了一代又一代有信仰、有理想的中國企業(yè)家，在企業(yè)文化建設之路上勇往直前的偉岸身影。他們中有：張瑞敏、柳傳志、魯冠球、任正非、王石、李東生、董明珠、金志國、張近東、王健林、俞敏洪、馬云、馬化騰……

讓我們向他們致敬，更向他們學習，以自發(fā)性、系統(tǒng)性、創(chuàng)新性、實效性的企業(yè)文化創(chuàng)造，實現(xiàn)我們成就人生、產業(yè)報國的心中理想！

【作者介紹】

孫健耀，工商管理博士，國內著名的企業(yè)文化專家，CSC企業(yè)文化系統(tǒng)創(chuàng)造（Corporate Culture Systemic Create）理論理論創(chuàng)導者，長期致力于企業(yè)文化的研究、培訓與咨詢，現(xiàn)任深圳新優(yōu)勢企業(yè)文化咨詢機構首席顧問，。

夏中華，企業(yè)文化體系構建專家，深圳新優(yōu)勢企業(yè)文化咨詢機構高級咨詢師，專注企業(yè)文化研究中心研究員。