隨著我國(guó)水務(wù)一體化改革的深入和水務(wù)企業(yè)市場(chǎng)意識(shí)的增強(qiáng)，以客戶服務(wù)為宗旨的水務(wù)企業(yè)服務(wù)越來(lái)越受重視。誰(shuí)的服務(wù)能讓客戶感動(dòng)和信服，誰(shuí)才是最終的贏家。職業(yè)形象是外在的，職業(yè)素質(zhì)是內(nèi)在的。只有內(nèi)外兼修——從思想上重新認(rèn)識(shí)自我，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，打造陽(yáng)光心態(tài)，樹(shù)立服務(wù)理念，才能應(yīng)對(duì)客戶日益增長(zhǎng)的服務(wù)要求。為了給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，某水務(wù)再次攜手卓斯瑞，開(kāi)展新一輪的培訓(xùn)。

　　2016年8月2-5日，廈門卓斯瑞積極配合某水務(wù)公司，共同組織開(kāi)展了《內(nèi)化于心

　　外化于行——水務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升》的培訓(xùn)課程，本課程共兩期。本次培訓(xùn)，老師課上理論學(xué)習(xí)與拓展訓(xùn)練相結(jié)合，水務(wù)案例分析貼合行業(yè)實(shí)際等互動(dòng)方式開(kāi)展課程，多樣化的教學(xué)模式讓學(xué)員變被動(dòng)接收為主動(dòng)思考，同時(shí)豐富的水務(wù)行業(yè)典型案例結(jié)合該水務(wù)日常實(shí)例，讓整個(gè)課程更貼近學(xué)員，更有利于學(xué)員對(duì)知識(shí)技能、話術(shù)技巧的掌握和吸收。通過(guò)資深講師豐富的授課經(jīng)歷，使得服務(wù)心態(tài)、創(chuàng)新服務(wù)理念、溝通技巧、應(yīng)對(duì)投訴的技巧更深入人心，與水司共同提升服務(wù)水平。

　　本次培訓(xùn)的目的主要是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高自身服務(wù)素質(zhì)，為企業(yè)培養(yǎng)具有高度責(zé)任感的專業(yè)服務(wù)人員；理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)基本內(nèi)涵，樹(shù)立“為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是自己的本職工作”的基本理念；掌握應(yīng)知應(yīng)會(huì)的服務(wù)規(guī)范，增強(qiáng)客戶感知度，為企業(yè)樹(shù)立一流服務(wù)的良好形象；掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧，提升溝通能力。

　　課程結(jié)束后，講師講述的內(nèi)容及專業(yè)的授課給學(xué)員留下了深刻的印象，本次培訓(xùn)的滿意度達(dá)到了97.5%，公司領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)員們都對(duì)本次培訓(xùn)十分滿意！

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