一  禮儀的基本要素

二  禮儀的國際原則

三  服務(wù)禮儀要素

四  服務(wù)心態(tài)與敬人三要素

五  電話禮儀與服務(wù)意識

六  服務(wù)人員職業(yè)形象

七  商務(wù)接待禮儀規(guī)范

八  客戶交往與溝通技巧

九  主動的傾聽與交往藝術(shù)

十  辦公與會務(wù)禮儀

十一  儀容儀態(tài)禮儀

十二  肢體語言藝術(shù)

十三  服飾禮儀

十四  餐飲禮儀

經(jīng)典案例分析

角色互動游戲

培訓(xùn)課程提示：

1  培訓(xùn)課時：1 天（8課時）

2  培訓(xùn)方法：PPT講解提問、經(jīng)典案例演示分析、人人參與角色互動游戲等

3  培訓(xùn)演示：投影儀  擴(kuò)音器  學(xué)員席卡  理想效果會場

4  培訓(xùn)人數(shù)：20---30人