哈弗大學(xué)的研究表明,我們工作中一半以上的錯(cuò)誤來(lái)自于溝通不暢,或者說(shuō)是不善于說(shuō)話(huà)造成的。人們有一個(gè)錯(cuò)覺(jué),認(rèn)為自己打小就開(kāi)始說(shuō)話(huà),即使說(shuō)過(guò)錯(cuò)話(huà),也不至于有如此之大的負(fù)面作用。試問(wèn),為什么有的人能夠被領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)?同事關(guān)系融洽?下屬敬仰?能夠事事辦得通?而有的人同事關(guān)系緊張?下屬陽(yáng)奉陰違?家庭矛盾頻發(fā)?職業(yè)生涯處處碰壁?究其原因,是因?yàn)闆](méi)有在特定的環(huán)境中扮演恰當(dāng)?shù)慕巧?,表現(xiàn)出不恰當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)和行為。由此可見(jiàn),人們與自己的溝通、與同事的溝通、與家庭成員的溝通、與商業(yè)伙伴的溝通,以及與社會(huì)溝通交流的方式是多么地重要。