哈弗大學(xué)的研究表明,我們工作中一半以上的錯誤來自于溝通不暢,或者說是不善于說話造成的。人們有一個錯覺,認為自己打小就開始說話,即使說過錯話,也不至于有如此之大的負面作用。試問,為什么有的人能夠被領(lǐng)導(dǎo)賞識?同事關(guān)系融洽?下屬敬仰?能夠事事辦得通?而有的人同事關(guān)系緊張?下屬陽奉陰違?家庭矛盾頻發(fā)?職業(yè)生涯處處碰壁?究其原因,是因為沒有在特定的環(huán)境中扮演恰當?shù)慕巧憩F(xiàn)出不恰當?shù)难哉Z和行為。由此可見,人們與自己的溝通、與同事的溝通、與家庭成員的溝通、與商業(yè)伙伴的溝通,以及與社會溝通交流的方式是多么地重要。