在團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)的過(guò)程中，諸多的因素造就了我們的“云里霧里”的感覺(jué)，怎樣解決我們的有效溝通和問(wèn)題解決能力呢？有效地問(wèn)題探尋是關(guān)鍵因素之一。引導(dǎo)者要了解和把握的詢問(wèn)方式探討如下：

首先確認(rèn)的是問(wèn)題的互動(dòng)的目的是為了鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極有效的投入并解決問(wèn)題。

問(wèn)題的類型分成五種，分別是：開放式問(wèn)題、深究回答型問(wèn)題、重新定向問(wèn)題、反饋和闡述型問(wèn)題以及封閉式問(wèn)題。

1、開放式問(wèn)題：

開放式問(wèn)題的目的是激發(fā)團(tuán)隊(duì)的思考、鼓勵(lì)深入討論和防止成員不經(jīng)討論就做出主觀的判斷。開放式問(wèn)題是有一定作用和力量的，其經(jīng)常發(fā)問(wèn)詞語(yǔ)是“怎樣、什么、為什么”等，舉例說(shuō)明：

• 你們其他人對(duì)這個(gè)問(wèn)題感覺(jué)怎么樣呢？
• 這個(gè)方案對(duì)你和團(tuán)隊(duì)的影響是什么呢？
• 你希望怎樣去評(píng)估這個(gè)注意呢?
• 怎樣避免這種情況繼續(xù)發(fā)生呢？
• 繼續(xù)下去，會(huì)有怎樣的結(jié)果呢？
• 為什么出現(xiàn)這個(gè)結(jié)果呢？

2、深究型回答問(wèn)題

開放式問(wèn)題的作用是激發(fā)和深入思考，而產(chǎn)生作用的進(jìn)一步是信服與具體，深究型問(wèn)題要在此基礎(chǔ)上深入探究，經(jīng)常用三個(gè)詞，它們是“描述”“告訴”“解釋”。

• 你能告訴我，困難面前我們的具體表現(xiàn)么？
• 銷售中的顧客滿意度很低，具體描述體現(xiàn)在那些方面呢？
• 你能解釋一下客戶需求挖掘的重要性么？

3、重新定向問(wèn)題

團(tuán)隊(duì)管理過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員問(wèn)我們的問(wèn)題，問(wèn)題可能是成員自己或者其團(tuán)隊(duì)成員議論問(wèn)題的擴(kuò)展和引申。對(duì)此我們要區(qū)分對(duì)待，注意保持中立的姿態(tài)，如果是結(jié)構(gòu)性的問(wèn)題要回答他，但如果是具體內(nèi)容相關(guān)的問(wèn)題我們要引導(dǎo)他的團(tuán)隊(duì)成員來(lái)回答他，給團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)提供空間。例如：

• 這個(gè)問(wèn)題別人是怎樣想的呢？
• 這個(gè)問(wèn)題與某某的觀點(diǎn)一致，某某你的觀點(diǎn)能說(shuō)明一下么？
• 這個(gè)問(wèn)題需要團(tuán)隊(duì)一起決策決定，你認(rèn)為呢？

4、反饋與闡述型問(wèn)題

在合適的時(shí)刻，引導(dǎo)者要進(jìn)行總結(jié)或者對(duì)已有的問(wèn)題進(jìn)行闡述說(shuō)明。這點(diǎn)非常重要，這樣便于成員進(jìn)一步理清思路了解問(wèn)題的狀況。但是要注意你的話題的目標(biāo)是什么，不要跑題。例如：

• 如果我的理解沒(méi)有錯(cuò)誤的話，你的意思是。。。
• 我們的話題是目標(biāo)的達(dá)成，我們進(jìn)行到怎樣的階段了？有誰(shuí)可以總結(jié)一下？
• 你認(rèn)為這個(gè)問(wèn)題的處理顧客意見(jiàn)很重要，那么我們考慮一下，具體的步驟細(xì)化會(huì)怎樣呢？

5、封閉式問(wèn)題

這種方式可能被初級(jí)的引導(dǎo)者比較喜歡，因?yàn)樗拇鸢妇褪恰笆恰被颉安皇恰?。這個(gè)方式可以縮短成員回答的時(shí)間或降低成員的參與程度。當(dāng)然這個(gè)方式在有經(jīng)驗(yàn)的引導(dǎo)者那里一般很少用，至少不會(huì)頻繁使用。例如：

• 這個(gè)問(wèn)題大家清楚我的解釋么？
• 我們肯定沒(méi)問(wèn)題，對(duì)么？
• 誰(shuí)是這個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人？