筆者在目標(biāo)管理的實(shí)踐和咨詢培訓(xùn)中，對(duì)目標(biāo)管理進(jìn)行了“過程”研究，發(fā)現(xiàn)了一些被眾多企業(yè)和同仁所認(rèn)可的管理步驟，概括起來可以叫做“目標(biāo)管理要完成的八大過程”。
一、從戰(zhàn)略制定到戰(zhàn)略目標(biāo)的過程。
企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略為首，沒有戰(zhàn)略就沒有發(fā)展。目標(biāo)管理首要的是目標(biāo)的制定，而這個(gè)目標(biāo)必須圍繞戰(zhàn)略需要進(jìn)行科學(xué)設(shè)定。從戰(zhàn)略到目標(biāo)是一個(gè)從意圖到明確的過程，沒有這個(gè)過程，戰(zhàn)略只能是一種意圖、只能是一種打算，在一定程度上沒有目標(biāo)支撐的戰(zhàn)略也只能是設(shè)想。有了目標(biāo)，戰(zhàn)略就有了清晰的目的和方向。因此，制定目標(biāo)的依據(jù)必須是戰(zhàn)略。沒有脫離戰(zhàn)略的目標(biāo)，也沒有沒有目標(biāo)的戰(zhàn)略。兩者既是從屬的關(guān)系，又是相輔相成的關(guān)系，缺一不可。
二、從戰(zhàn)略目標(biāo)到戰(zhàn)略計(jì)劃的過程。
一般來說，凡是戰(zhàn)略目標(biāo)都有簡單明了的特點(diǎn)。作為戰(zhàn)略目標(biāo)，還只是一個(gè)“綱”。要想“綱舉目張”，還必須把簡單的戰(zhàn)略目標(biāo)用計(jì)劃的形式將其相對(duì)具體化。這個(gè)具體的過程就是戰(zhàn)略計(jì)劃的制定。計(jì)劃較比目標(biāo)而言相對(duì)具體，有組織、有時(shí)間、有步驟、有途徑、有措施、甚至有方法。這是一個(gè)把目標(biāo)“翻譯”成“實(shí)施”的轉(zhuǎn)變。沒有戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃，目標(biāo)再明晰砧板上的鮮肉，不可能自動(dòng)變成美味佳肴。這一過程要考慮的事情很多，最重要的是資源配置。離開資源問題，計(jì)劃再詳細(xì)也是無法實(shí)施的。
三、從戰(zhàn)略計(jì)劃到目標(biāo)責(zé)任的過程。
計(jì)劃有了，誰來執(zhí)行？這是計(jì)劃實(shí)施的關(guān)鍵，但是，有人執(zhí)行沒有責(zé)任也是枉然。因此，最關(guān)鍵的還是目標(biāo)責(zé)任以及目標(biāo)責(zé)任人的問題。目標(biāo)責(zé)任就是對(duì)目標(biāo)達(dá)成與否的功過承載，責(zé)任人就是承載這種功過的具體人。沒有責(zé)任體系和責(zé)任保障，再好的計(jì)劃也會(huì)落空。因此，計(jì)劃一旦制定，隨之而來的就是一定要落實(shí)責(zé)任人。這個(gè)責(zé)任體系應(yīng)該是全員、全方位、全過程的。正所謂：千斤重?fù)?dān)人人挑，人人身上有指標(biāo)。
四、從目標(biāo)責(zé)任到目標(biāo)實(shí)施的過程。
責(zé)任落實(shí)到位以后，就是帶著責(zé)任進(jìn)行目標(biāo)的實(shí)施了。應(yīng)該引起高度注意的是，在責(zé)任——實(shí)施的轉(zhuǎn)換中過程中，要講求把責(zé)任量化成一個(gè)個(gè)可操作、可實(shí)現(xiàn)、可考量的具體目標(biāo)，這種目標(biāo)的設(shè)定和實(shí)施，一定要突出如下要點(diǎn)：目標(biāo)是具體的；可以衡量的；可以達(dá)到的；具有相關(guān)性的；具有明確的截止期限的。
五、從目標(biāo)實(shí)施到目標(biāo)督導(dǎo)的過程。
在目標(biāo)實(shí)施中，為了確保目標(biāo)的達(dá)成，還必須加強(qiáng)實(shí)施過程的督導(dǎo)。督，就是對(duì)實(shí)施情況予以監(jiān)督；導(dǎo)，就是在實(shí)施中予以必要的指導(dǎo)。要相信實(shí)施部門和人員的自主管理，但是，沒有必要的監(jiān)督、大撒手、放任不管也是不行的。監(jiān)督的目的在于督辦、督察、督促；在于催辦、幫辦、協(xié)辦；在于強(qiáng)化對(duì)目標(biāo)管理的執(zhí)行力度。要知道：一個(gè)由數(shù)百人、數(shù)千人的個(gè)人行動(dòng)所構(gòu)成的公司，經(jīng)不起其中1%或2%的行動(dòng)偏離目標(biāo)的。光有監(jiān)督也不行，還必須有指導(dǎo)，指導(dǎo)的目的在于實(shí)現(xiàn)途徑的引導(dǎo)、思想情緒的疏導(dǎo)、不佳行為的訓(xùn)導(dǎo)、偏執(zhí)行為的勸導(dǎo)、知識(shí)能力的教導(dǎo)。一句話，就是要最大限度地挖掘潛力、激發(fā)熱情，使管理過程、人員、方法和工作安排都圍繞目標(biāo)運(yùn)行；進(jìn)而發(fā)揮人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
六、從目標(biāo)督導(dǎo)到目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程。
目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，按組織層級(jí)分類可以劃分為1、整體目標(biāo)；2、部門目標(biāo)；3、班組目標(biāo)；4、個(gè)人目標(biāo)。按專業(yè)系統(tǒng)分類可以劃分為1、管理目標(biāo)；2、生產(chǎn)目標(biāo)；3、營銷目標(biāo)；4、財(cái)務(wù)目標(biāo)；5、技術(shù)目標(biāo)等等。按時(shí)間階段分類可劃分為1、愿景目標(biāo)；2、長期目標(biāo)；3、中期目標(biāo)；4、短期目標(biāo)；5、突擊目標(biāo)等。如果說督導(dǎo)的過程是以人為本的目標(biāo)管理，那么，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程分類就是客觀實(shí)際的科學(xué)保證。
七、從目標(biāo)實(shí)現(xiàn)到目標(biāo)評(píng)價(jià)的過程。
目標(biāo)實(shí)現(xiàn)之后，并不等于過程的完結(jié)，還必須進(jìn)行另一個(gè)過程——從目標(biāo)實(shí)現(xiàn)到目標(biāo)評(píng)價(jià)。這里有三點(diǎn)必須進(jìn)行評(píng)價(jià)：一是評(píng)價(jià)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的各種資源使用情況，比如多少、優(yōu)劣等等；二是實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是否還有彈性空間，比如是否可以當(dāng)作基準(zhǔn)、是否可以更加先進(jìn)、是否可以保持相對(duì)穩(wěn)定等等；三是所實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)對(duì)于可持續(xù)發(fā)展能否帶來推動(dòng)和促進(jìn)。
八、從目標(biāo)評(píng)價(jià)到目標(biāo)刷新的過程。
以終為始是目標(biāo)管理的最高境界。因此，從成果評(píng)價(jià)到目標(biāo)刷新，也是一個(gè)自我超越的過程。經(jīng)過評(píng)價(jià)的目標(biāo)成果，正是新的目標(biāo)管理的開始。它是依據(jù)、它是基準(zhǔn)、它是下一個(gè)目標(biāo)的平臺(tái)。能否超越原來已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，這在很大程度上反映了一個(gè)企業(yè)、一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的雄心。當(dāng)然，“大躍進(jìn)”是不客觀的，“冒進(jìn)”更是危險(xiǎn)的，但是，“不進(jìn)則退”也是必然的。所以，哪怕是百分之幾或者百分之零點(diǎn)幾的超越都是企業(yè)的進(jìn)步。或增加，或遞進(jìn)，都要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際來進(jìn)行選擇性的刷新。
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