客戶：萬(wàn)科房地產(chǎn)武漢分公司 地點(diǎn)：湖北省 - 武漢 時(shí)間：2014/10/15 0:00:00 消費(fèi)者心理學(xué)課程特色與背景 1.從分析6大消費(fèi)心態(tài)入手，學(xué)習(xí)四大消費(fèi)需求，抓住顧客心理，打造高效業(yè)績(jī)。 2.掌握消費(fèi)行為背后的潛意識(shí)動(dòng)機(jī)，了解不同人格特點(diǎn)及個(gè)性心理特征，關(guān)注他們?cè)谌粘Ｙ?gòu)買(mǎi)行為中的心理活動(dòng)規(guī)律，從心理學(xué)相關(guān)內(nèi)容導(dǎo)讀“心理學(xué)” 的層面提升業(yè)績(jī)水平，組建高效團(tuán)隊(duì)。 3.體會(huì)消費(fèi)心理學(xué)在營(yíng)銷(xiāo)與談判中應(yīng)用的巨大魔力，擴(kuò)大自身的能量，知己知彼，百戰(zhàn)不殆。 4.掌握不同年齡，不同性別的消費(fèi)心理及相關(guān)需求，能夠多層次，全方位整合市場(chǎng)資源，提升業(yè)績(jī)，增強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)斗力。 課程大綱 板塊一：消費(fèi)者心理學(xué)（1天） 6大顧客主體 1.強(qiáng)迫型——“絕對(duì)挑剔的主” 2.清倉(cāng)型——“沒(méi)有最便宜，只有更便宜” 3.狂熱型——“搭帳篷也要熬夜排隊(duì)買(mǎi)” 4.虛榮型——“鞋子蹩腳無(wú)所謂，關(guān)鍵別人看著好” 5.燒錢(qián)型——“不選對(duì)的，只買(mǎi)貴的” 6.自我型——“走自己的路，讓別人說(shuō)去吧” 小組討論：你屬于哪種消費(fèi)類型？ 第二章 消費(fèi)者背后的故事 1人格維度理論——艾森克人格理論、九型人格 2.基于“四大需求”的消費(fèi)心理——攀比、求異、從眾、務(wù)實(shí) 3.消費(fèi)者氣質(zhì)分類——內(nèi)傾型、外傾型、主動(dòng)型、被動(dòng)型 4.女性消費(fèi)心理——“持久力”和“掃蕩能力” 5.男性消費(fèi)心理——實(shí)用、理性、迅速、好強(qiáng)、科技含量高 小游戲：聞香識(shí)女人第三章 各年齡段消費(fèi)者綜合交叉分析 1.小學(xué)生消費(fèi)心理——回憶你小時(shí)候的娛樂(lè)活動(dòng) 2.“人小錢(qián)大”——美國(guó)的馬丁.林斯特龍?zhí)岢觥靶〈笕恕毕M(fèi)觀 3.當(dāng)代青年人消費(fèi)觀——追名牌、重時(shí)尚、求攀比、講排場(chǎng)、崇洋貨、好沖動(dòng)、玩?zhèn)€性 4.結(jié)婚消費(fèi)傷不起——“結(jié)婚”等于“結(jié)昏” 5.你是“月光族”嗎 6.中年人消費(fèi)觀——理性大于沖動(dòng)、隨俗求穩(wěn)、重實(shí)用 7.老年消費(fèi)觀——精打細(xì)算、方便易行、品牌忠誠(chéng)度高 8.不可小視的群體——“老年化”社會(huì)來(lái)臨 課程對(duì)象 1.渴望快速進(jìn)入職場(chǎng)狀態(tài)的銷(xiāo)售新人、客服人員。 2.從事零售、百貨等行業(yè)的策劃、設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)、廣告等部門(mén)的負(fù)責(zé)人 3. 需要心理學(xué)技術(shù)培訓(xùn)的企業(yè)銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、企劃人員 4. 真正希望實(shí)效解決管理問(wèn)題與團(tuán)隊(duì)問(wèn)題的經(jīng)理人、銷(xiāo)售總監(jiān) 5. 所有熱切渴望提升自我潛能，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的職場(chǎng)人士