客戶：華潤集團(tuán) 地點：湖南省 - 長沙 時間：2015/9/9 0:00:00 消費者心理學(xué)課程特色與背景 1.從分析6大消費心態(tài)入手，學(xué)習(xí)四大消費需求，抓住顧客心理，打造高效業(yè)績。 2.掌握消費行為背后的潛意識動機(jī)，了解不同人格特點及個性心理特征，關(guān)注他們在日常購買行為中的心理活動規(guī)律，從心理學(xué)相關(guān)內(nèi)容導(dǎo)讀“心理學(xué)” 的層面提升業(yè)績水平，組建高效團(tuán)隊。 3.體會消費心理學(xué)在營銷與談判中應(yīng)用的巨大魔力，擴(kuò)大自身的能量，知己知彼，百戰(zhàn)不殆。 4.掌握不同年齡，不同性別的消費心理及相關(guān)需求，能夠多層次，全方位整合市場資源，提升業(yè)績，增強企業(yè)戰(zhàn)斗力。 課程大綱 板塊一：消費者心理學(xué)（1天） 6大顧客主體 1.強迫型——“絕對挑剔的主” 2.清倉型——“沒有最便宜，只有更便宜” 3.狂熱型——“搭帳篷也要熬夜排隊買” 4.虛榮型——“鞋子蹩腳無所謂，關(guān)鍵別人看著好” 5.燒錢型——“不選對的，只買貴的” 6.自我型——“走自己的路，讓別人說去吧” 小組討論：你屬于哪種消費類型？ 第二章 消費者背后的故事 1人格維度理論——艾森克人格理論、九型人格 2.基于“四大需求”的消費心理——攀比、求異、從眾、務(wù)實 3.消費者氣質(zhì)分類——內(nèi)傾型、外傾型、主動型、被動型 4.女性消費心理——“持久力”和“掃蕩能力” 5.男性消費心理——實用、理性、迅速、好強、科技含量高 小游戲：聞香識女人第三章 各年齡段消費者綜合交叉分析 1.小學(xué)生消費心理——回憶你小時候的娛樂活動 2.“人小錢大”——美國的馬丁.林斯特龍?zhí)岢觥靶〈笕恕毕M觀 3.當(dāng)代青年人消費觀——追名牌、重時尚、求攀比、講排場、崇洋貨、好沖動、玩?zhèn)€性 4.結(jié)婚消費傷不起——“結(jié)婚”等于“結(jié)昏” 5.你是“月光族”嗎 6.中年人消費觀——理性大于沖動、隨俗求穩(wěn)、重實用 7.老年消費觀——精打細(xì)算、方便易行、品牌忠誠度高 8.不可小視的群體——“老年化”社會來臨 課程對象 1.渴望快速進(jìn)入職場狀態(tài)的銷售新人、客服人員。 2.從事零售、百貨等行業(yè)的策劃、設(shè)計、營銷、廣告等部門的負(fù)責(zé)人 3. 需要心理學(xué)技術(shù)培訓(xùn)的企業(yè)銷售、市場營銷、企劃人員 4. 真正希望實效解決管理問題與團(tuán)隊問題的經(jīng)理人、銷售總監(jiān) 5. 所有熱切渴望提升自我潛能，銷售業(yè)績的職場人士