一：課程背景 當(dāng)越來(lái)越多的銷(xiāo)售技巧對(duì)客戶(hù)不起作用的時(shí)候，其實(shí)我們應(yīng)該要反思為什么？ 不是能力和經(jīng)驗(yàn)的問(wèn)題，是我們的角度和方式的問(wèn)題； 產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，顧客選擇性增強(qiáng)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)大的時(shí)候我們的銷(xiāo)售該怎么做？ 除了創(chuàng)新產(chǎn)品和創(chuàng)意，銷(xiāo)售的意識(shí)和思路也要有所改變； 二：課程作用 曹慶兵老師的顧問(wèn)式銷(xiāo)售課程可以幫助銷(xiāo)售從業(yè)人員改變銷(xiāo)售的錯(cuò)誤認(rèn)知，打開(kāi)全新的職業(yè)通路和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。 道術(shù)結(jié)合的講解，深入淺出的闡述，風(fēng)趣幽默的授課，你沒(méi)有理由聽(tīng)不進(jìn)去！ 顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧可以使銷(xiāo)售人員發(fā)揮真正的“顧問(wèn)”功能，改變他們提出問(wèn)題，談?wù)摦a(chǎn)品(服務(wù))的方式，使客戶(hù)通過(guò)提出問(wèn)題來(lái)參與銷(xiāo)售過(guò)程。顧問(wèn)式銷(xiāo)售能夠讓銷(xiāo)售人員真正成為一名信息的獲得者、需求的引導(dǎo)者、資源的提供者及業(yè)績(jī)的達(dá)成者。 在本課程中，學(xué)員將會(huì)學(xué)習(xí)和掌握顧問(wèn)式銷(xiāo)售的操作流程和工作步驟，掌握顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧中各個(gè)環(huán)節(jié)的重點(diǎn)技巧，尤其是掌握為客戶(hù)提供問(wèn)題解決方案的技巧。 三：課程說(shuō)明 顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧(Consultative Selling Skills)是以客戶(hù)為中心，以給客戶(hù)帶來(lái)最大價(jià)值為目的的高效銷(xiāo)售模式。 如今的銷(xiāo)售人員，面臨的最大挑戰(zhàn)在于產(chǎn)品(服務(wù))的同質(zhì)性非常高，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。在這種惡劣環(huán)境上，銷(xiāo)售人員仍然要提供高品質(zhì)、高效率、專(zhuān)業(yè)、物超所值的產(chǎn)品(服務(wù))，并與客戶(hù)建立良好的互動(dòng)關(guān)系。 顧問(wèn)式銷(xiāo)售強(qiáng)調(diào)對(duì)我們現(xiàn)有銷(xiāo)售理念的重新審視，從最根本的客戶(hù)需求的角度出發(fā)。顧問(wèn)式銷(xiāo)售使銷(xiāo)售方式從以產(chǎn)品推銷(xiāo)為出發(fā)點(diǎn)的說(shuō)服型推銷(xiāo)，逐步向以幫助客戶(hù)解決問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)的咨詢(xún)服務(wù)型銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。銷(xiāo)售的效果也從達(dá)成單筆交易，轉(zhuǎn)化為建立長(zhǎng)期關(guān)系，成為真正的商業(yè)伙伴。 四：培訓(xùn)對(duì)象 銷(xiāo)售總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售人員在內(nèi)的從業(yè)人員 五：課程大綱 1、 解讀銷(xiāo)售的原理-透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)（2小時(shí)） ? 作為銷(xiāo)售人員我們銷(xiāo)售的究竟是什么？ ? 作為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的又是什么呢？ ? 優(yōu)秀銷(xiāo)售人員應(yīng)注意些什么？ ? 銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)？ 銷(xiāo)售人員的境界與層次解讀 2、 了解客戶(hù)購(gòu)物心理-成就銷(xiāo)售的最高境界 ? 銷(xiāo)售的最高境界是什么？ ? 我們對(duì)客戶(hù)的認(rèn)識(shí)存在哪些誤區(qū)？ ? 客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的動(dòng)力源是什么？ ? 如何認(rèn)識(shí)并了解客戶(hù)的不同需求？ ? 客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)特點(diǎn)是什么？ ? 如何判斷客戶(hù)處于什么樣的購(gòu)買(mǎi)階段？ 3、 銷(xiāo)售流程-打通銷(xiāo)售路徑 ? 為什么要有銷(xiāo)售流程？ ? 為什么優(yōu)秀銷(xiāo)售人員不能成為優(yōu)秀銷(xiāo)售經(jīng)理？ ? 銷(xiāo)售流程是如何開(kāi)展的？ ? 進(jìn)行銷(xiāo)售前都要做什么樣的準(zhǔn)備工作？ ? 如何在銷(xiāo)售前全面了解客戶(hù)？ ? 如何在銷(xiāo)售前制定銷(xiāo)售策略？ 4、 客戶(hù)開(kāi)發(fā)技巧 ? 什么樣的客戶(hù)開(kāi)發(fā)觀念最有效？ ? 客戶(hù)開(kāi)發(fā)需要找到誰(shuí)？ ? 運(yùn)用哪些方法進(jìn)行客戶(hù)開(kāi)發(fā)最高效？ ? 客戶(hù)開(kāi)發(fā)要注意哪些要點(diǎn)？ 5、 銷(xiāo)售拜訪 ? 如何讓客戶(hù)一眼就看中你？ ? 如何讓客戶(hù)喜歡你？ ? 拜訪中如何進(jìn)行會(huì)談？ ? 拜訪中如何讓客戶(hù)信任你？ ? 如何讓客戶(hù)把需求都告訴你？ 6、 引導(dǎo)需求 ? 客戶(hù)提出的需求是真正的需求嗎？ ? 如何了解客戶(hù)的內(nèi)在需求？ ? 如何了解客戶(hù)需求的緊迫度？ ? 如何通過(guò)提問(wèn)引導(dǎo)客戶(hù)的需求？ 7、 產(chǎn)品推薦 ? 如何介紹產(chǎn)品最能打動(dòng)人心？ ? 如何讓我們的產(chǎn)品最具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？ ? 如何讓客戶(hù)自己深刻了解產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)？ 8、 異議處理 ? 客戶(hù)一般會(huì)在什么時(shí)候提出異議？ ? 客戶(hù)提出異議的真正目的是什么？ ? 客戶(hù)都會(huì)提出哪些異議？ ? 如何來(lái)處理這些異議？ ? 如何采取最有效策略來(lái)對(duì)付異議？ ? 價(jià)格異議如何處理最有效？ 9、 成交技巧 ? 如何發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)訊號(hào)？ ? 如何達(dá)成交易？ ? 傳統(tǒng)成交技巧有什么弱點(diǎn)？ ? 如何判斷是否可以開(kāi)始銷(xiāo)售的最后沖刺？ ? 如何達(dá)到雙贏成交？ ? 成交之后怎么辦？ 10、 售后跟進(jìn)-感動(dòng)客戶(hù)成就未來(lái) ? 成交就是一切嗎？ ? 客戶(hù)做完采購(gòu)決策后最擔(dān)心的是什么？ ? 客戶(hù)還會(huì)不會(huì)再向你重復(fù)購(gòu)買(mǎi)？ ? 客戶(hù)會(huì)不會(huì)向別人推薦你？ 如何感動(dòng)客戶(hù)？ 11、 銷(xiāo)售策略 ? 銷(xiāo)售過(guò)程中如何判斷競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)？ ? 在采購(gòu)決策中，客戶(hù)最擔(dān)心什么？ ? 如何對(duì)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)進(jìn)行有效評(píng)估？ ? 如何激發(fā)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)需求？ ? 如何在客戶(hù)心目中搶得優(yōu)勢(shì)地位？ ? 客戶(hù)已經(jīng)基本確定購(gòu)買(mǎi)決策時(shí)怎么辦？ ? 我們處于劣勢(shì)怎么辦？ ? 客戶(hù)已經(jīng)決定不選我們，還有挽救辦法嗎？ 12、 客戶(hù)關(guān)系 ? 什么樣的客戶(hù)關(guān)系策略最有效？ ? 客戶(hù)關(guān)系發(fā)展與維護(hù)的真正含義是什么？ ? 如何對(duì)客戶(hù)實(shí)施有效關(guān)懷以帶動(dòng)后期銷(xiāo)售？ ? 如何評(píng)估客戶(hù)關(guān)系？ ? 客戶(hù)關(guān)系管理的關(guān)鍵要點(diǎn)是什么？ ? 在資源有限的前提下如何實(shí)施有效的客戶(hù)關(guān)懷？