九點領(lǐng)導(dǎo)力解析之 承諾

自律

人

                        聚焦    誠信
     很多人都認為自己懂得承諾，因為他們經(jīng)常在做承諾。且慢，讓我們先分解承諾兩個字，看看它包含的兩層意思。承就是“承擔的意思”，諾就是答應(yīng)。這樣一分解后，承諾所包括的兩個過程就顯現(xiàn)出來了，先諾，后承，先答應(yīng)，然后用行動承擔。只有諾沒有承，不是真正的承諾，唯有兩者合一，兩個過程統(tǒng)一，才能稱為承諾。
     用最簡單的話來解釋，承諾就是說到做到。回想一下我們的生活，你是不是經(jīng)常答應(yīng)別人，而沒有按照你說的去做？相信每一個人都能找到口頭到位而行動缺席的經(jīng)歷。教練技術(shù)在對承諾進行了承和諾的區(qū)分后，對那些說了而不做的行為，認為是做了一次口頭的宣言，而且僅僅是一次宣言而已。宣言和承諾是兩個概念。宣言重“言”，所有的東西都在宣言之中，承諾重“承”，一切均在行動中。
     言必行，行必果，真正的承諾是行而有果，言為果之始，果為言之歸。承諾創(chuàng)造了別人度量自己的一個標準，承諾是體現(xiàn)自己言行一致的方式——告訴別人我說的宣言，讓別人來檢視自己說的和做的是否一樣。有人會說了：“既然承諾這么重要，那我只做不說，不就行了？”拒絕“諾”的人，走到了另外一個極端上去了，不敢“諾”，就是不敢宣言一個標準出來，不讓別人有評估自己的機會。逃避承諾只能說明對自己沒有信心，看輕自己的能量；破壞承諾則是破壞自己做人的誠信，兩者皆不可取。
     當你宣言了一個標準后，一言既出，駟馬難追，將心思和精力集中在宣言的目標上，在宣言的期限內(nèi)達到，這樣才是真正的“一諾千金”。所以，承諾是一種自律，別人相信你的承諾是基于你的誠信，實現(xiàn)承諾的方法是聚焦。
自律   人為什么要承諾？是討別人的喜歡？還是為了達到物質(zhì)上的目的？我們認為承諾是因為自律?！拔页兄Z做一個素食者”，是為了保護動物而自律，或者對自己的健康進行自律：“我承諾不因為你生氣就生氣”，是對自己的情緒進行自律。同樣的，“我承諾明天還你錢”，是對自己的信用進行自律，“我承諾做一個快樂的人”，是對自己的人生進行自律。
     下屬向上級承諾：“明天一定把報告遞交給你”，當他說完后，一定是嚴于律已，才有可能按時、保證質(zhì)量地完成任務(wù)。他會自我約束，會在時間上為這個任務(wù)做重點安排，或者放棄休閑娛樂，主動加班加點。愿意承諾的人，一定是很自律的人，愿意用承諾的內(nèi)容來要求自己。
     諸葛亮一生自律，忠于承諾，他的故事流傳千古、催人淚下。在《出師表》中，他把“個人宣言”說得很清楚：“臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸候。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳?！彼屑涞恼\意，承諾跟隨劉備，后來受任于敗軍之際，奉命于危難之間，到寫《出師表》的時候，已經(jīng)實踐承諾21年了。
     在人際關(guān)系中，有一個最基本的法則，即你能直接影響其行為的人，就是你自己。在管理學上，人們一致認為，最有效最經(jīng)濟的管理形式，就是自我管理。所以，最有能力實現(xiàn)承諾的，是我們自己。任何承諾看起來是在對別人承諾，本質(zhì)上還是在為自己承諾，承諾于自己的自律。尤其是當你為生命定下一個承諾后，需要用一生的行動來完成。

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誠信   當你給別人一個宣言后，別人會怎么樣？期待。承諾是一個心理合同，是一個非正式的契約。心理合同的本質(zhì)是對無形的心理內(nèi)容的期待。自你宣言的時候，合同就在對方的心中生效，別人會根據(jù)你宣言的內(nèi)容，期待在合同期滿之前承諾生效。
     當你的承諾只停留在宣言的階段，并沒有像你說的那樣去實現(xiàn)承諾，等于你將心理合同單方面撕毀掉了，打破了別人的期待，讓別人產(chǎn)生失望，繼而對你的話產(chǎn)生懷疑，最后不信任你這個人，甚至會記恨你?；橐銎屏训脑蛴卸喾N，其中比較普遍的因素是一方轉(zhuǎn)移戀情，在行動上違背了當初的承諾。在現(xiàn)實中有不少人因為婚姻破裂而形同陌路，有的還反目成仇。
     心理合同是非正式的，有很多不確定性，你可以變更合同的內(nèi)容。假如你借朋友珍藏的一本書，答應(yīng)一個星期看完，可是你由于出差而只讀了一半，而你又非常想看這本書，你別忘了與朋友協(xié)商，為你的承諾增加“補充協(xié)議”。對方的期待同樣會隨著“補充協(xié)議”而調(diào)整。承諾這個心理合同可以處在不斷變更和修訂的狀態(tài)，不過，要雙方協(xié)商，取得同意。
     你以往的行為常常被人們作為期望的基礎(chǔ)，人們據(jù)此來判斷是否相信你的宣言。以往的行為構(gòu)成了你的誠信。銀行貸款，有一項是評估企業(yè)的信譽，它根據(jù)的就是企業(yè)以往的還貸承諾。企業(yè)以往言而有信，信譽就好，獲得貸款的可能性就高。
     在一個企業(yè)中，每個成員和不同的管理者，在任何時候都存在沒有明文規(guī)定的一整套期望，這就是組織的承諾，影響著個人對組織的投入與認同程度。如果企業(yè)違反承諾，將使員工產(chǎn)生較低的信任和工作滿意度，那些體驗過這種違約的人更傾向于離職。在組織行為學中，有一種關(guān)于組織承諾的問卷，能夠預(yù)測離職現(xiàn)象，甚至更能預(yù)測“離職意向”?？梢姵兄Z對于一個企業(yè)的重要性。
     誠信是人和企業(yè)的基石?？鬃拥膶W生子夏說：“君子信而后勞其民，末信則以為厲已也；信而后諫，末信則以為謗已也?！本拥玫矫癖娦湃?，才能動員民眾；沒有得到民眾信任，民眾認為你在刁難。君子得到君主信任，才能諫諍君主，沒有得到君主信任，君主認為你在誹謗。
    信口開河，言而無信，是對誠信最大的破壞；敢于直言，兌現(xiàn)承諾，可以務(wù)實誠信的根基。
聚焦   諸葛亮能夠贏得世人的尊重和感動，是因為他心無旁騖，一生的行為都在兌現(xiàn)承諾。
     很多人的承諾難以實現(xiàn)，是因為有太多的誘惑和干擾，不能專注于宣言的目標。有一個重要的公式：P=P-i，第一個P是per-formance,指外在表現(xiàn)和成績，第二個P是potential，表示潛能，i是interference，表示干擾。一個人的外在表現(xiàn)和成績，是他的潛能減去干擾，干擾越大，成績就越小。這個公式是美國的添.高威提出來的，他曾經(jīng)是一名網(wǎng)球教練，后來將運動場上的訓(xùn)練方法引進企業(yè)界，催進了企業(yè)教練技術(shù)。
    人的潛能是很大的，干擾阻礙了潛能的發(fā)揮，降低了人們的表現(xiàn)，使人們達不到目標。在企業(yè)進行并購的時候，會傳來各種批語的聲音。聽取建議當然有好處，但是如果并購者僅僅因為這些批評就放棄計劃，那批評就成為了他的干擾。優(yōu)秀的企業(yè)家在做戰(zhàn)略決策的時候，意志堅定，力排來自企業(yè)內(nèi)外的各種干擾，最終以事實證明決策的正確。
     如何判斷一個人不夠?qū)Ｗⅲ绾螀^(qū)分干擾？這與目標有關(guān)，所有的與目標不一致的信念和想法，都是干擾。干擾并不一定是外人阻止你去實現(xiàn)目標，更多的表現(xiàn)在個人內(nèi)在的信念和心態(tài)，集中地體現(xiàn)在內(nèi)心的對話。企業(yè)家投資新項目，肯定會聽到各種聲音，關(guān)鍵是這些聲音在他心中產(chǎn)生了怎么樣的對話，如果他有堅定的信念，有必勝的心態(tài)，就會對干擾絕緣，邁出革命性的一步。 
     對承諾的干擾有很多，比如拖延的習慣，“沒關(guān)系，對方不會在意”的自我安慰，“這件事情不重要”的自我判斷等。如果不排除干擾，承諾就會受影響，如果干擾占據(jù)了上風，承諾可能就無法兌現(xiàn)。最終留給別人的，只有一份遺憾，一絲不快，留給自己的，是內(nèi)心的愧疚和信用的衰減。
    承諾也是一個自愿的行為，沒有人強迫你，除非你愿意。如果有些事情你不愿意承諾，你完全可以用拒絕來表白自己的真正想法，千萬不要自欺欺人，傷害了別人，最終傷害到的肯定是自己。
    承諾執(zhí)著于個人的自律，承諾就是看你的心思是放在哪里的，承諾就是你在說了以后體現(xiàn)出來的行動。實現(xiàn)承諾一定要聚焦。如果你不想做一個沒有信用的人，那就把焦點放在承諾的目標上，排除所有干擾，漂亮地履行你的心理合同。

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