客戶：上?？ㄉ? 地點：福建省 - 廈門 時間：2012/5/24 0:00:00 客戶服務(wù)（投訴篇）技巧 【課程目的】 1、調(diào)整好員工的服務(wù)心態(tài)，有利于塑造銀行的良好品牌形象 2、學(xué)習(xí)新的服務(wù)技巧，掌握處理投訴的方法提高客戶滿意度 3、培養(yǎng)員工長期和良好的服務(wù)習(xí)慣，重新梳理客戶投訴的流程