客戶：戴爾計(jì)算機(jī)有限公司 地點(diǎn)：福建省 - 廈門 時(shí)間：2012/10/14 0:00:00 六、課程內(nèi)容綱要 →技能一、角色認(rèn)知 管理者從本質(zhì)上來說是經(jīng)營者的替身，從這個(gè)角度來說，基層管理干部必須站在經(jīng)營者和上司的角度來思考問題，滿足上司的期待。每位基層管理者都扮演著四個(gè)層面的角色，把握好角色的定位能最大限度地利用組織的人力資源從而提升績效 ㈠、課程目標(biāo)： 1.了解巨變時(shí)代干部所面臨的挑戰(zhàn)； 2.理解自己的職責(zé)和部門管理的基本原則； 3.把握干部在自己部門所扮演的角色； 4.探尋干部走向成功的準(zhǔn)則 ㈡、課程內(nèi)容 1.你的挑戰(zhàn) 2.你的部門（部門價(jià)值、職責(zé)及職位和部門的管理） 3.你的角色（作為下屬、同事及上司的你） 4.你的成功（管理的特點(diǎn)、成功的干部的幾個(gè)特點(diǎn)） →→技能二、九型人格 所謂“知己知彼，百戰(zhàn)百勝?！本判腿烁褡鳛檠芯咳说膶W(xué)問，其用途是十分廣泛的。只要是和人打交道，就需要了解人性。而個(gè)人的自我成長是最根本的基礎(chǔ)，因?yàn)檫@套學(xué)問非常有助于了解自己的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)及盲點(diǎn)，所以凡是有心于管理能力成長的，很有必要來學(xué)習(xí)。 （一）九型人格的起源和故事 （二）九型人格九柱圖 （三）九型人格簡單分類 （四）九型人格性格密碼基本概念及分類 （五）九型人格性格特質(zhì) （六）九型人格性格調(diào)整提升方向 （七）與九種性格人的不同溝通方式 →技能三、有效溝通： 溝通在企業(yè)中無處不在，無論是與上司、下屬、同事及客戶或供應(yīng)商交流，都離不開溝通，管理者每天幾乎80%的時(shí)間在溝通，成功的基層管理者也應(yīng)是一位成功的溝通者 ㈠、課程目標(biāo)： 1.充分了解溝通是許多管理問題的核心； 2.掌握溝通三個(gè)環(huán)節(jié)—表達(dá)、傾聽、反饋的技巧； 3.學(xué)會(huì)與上司、同事、下屬溝通的方法； 4.利用溝通技巧提升團(tuán)隊(duì)績效 ㈡、課程內(nèi)容 1.為什么溝而不通 2.有效溝通的環(huán)節(jié)—表達(dá) 3.有效溝通的環(huán)節(jié)—傾聽 4. 有效溝通的環(huán)節(jié)—反饋 5. 與上司溝通、水平溝通、與下屬溝通 →技能四、如何委派工作： 管理者的本質(zhì)就是通過他人來完成工作，也就是要通過有步驟地委派來完成相關(guān)工作任務(wù)，一個(gè)管理者如果沒有學(xué)會(huì)委派工作，那就等于沒有在管理 ㈠、課程目標(biāo)： 1.認(rèn)知“管理就是通過別人完成工作”的意義； 2.認(rèn)識(shí)并掌握并掌握委派工作的六個(gè)步驟； ㈡、課程內(nèi)容： ⒈委派工作的必要性 委派工作是管理，而非管理風(fēng)格/委派工作的影響/主管不委派工作的原因 2.委派工作對(duì)各方的好處 對(duì)員工的好處/對(duì)管理者的好處/對(duì)企業(yè)的好處 3.走出委派工作的誤區(qū) 錯(cuò)誤的委派認(rèn)知/正確的委派認(rèn)知/委派與授權(quán) 4.委派工作的六步驟 解釋工作的重要性/提出要求/確認(rèn)職權(quán)/協(xié)商期限/確認(rèn)理解/過程中的檢查 →技能五、工作教導(dǎo) 工作教導(dǎo)是管理者的責(zé)任，下屬獲得成長的同時(shí)，管理者也從中受益。那么什么時(shí)候進(jìn)行工作教導(dǎo)？教導(dǎo)些什么內(nèi)容？誰來負(fù)責(zé)工作教導(dǎo)？在哪里進(jìn)行工作教導(dǎo)？怎樣進(jìn)行工作教導(dǎo)？工作教導(dǎo)后怎樣進(jìn)行評(píng)估？ ㈠、課程目標(biāo) 1.掌握工作教導(dǎo)的方法 2.了解掌握工作教導(dǎo)后的效果評(píng)估方法 ㈡、主要內(nèi)容： 1.為什么要進(jìn)行工作教導(dǎo)？（Why原因） 2.什么時(shí)候進(jìn)行工作教導(dǎo)？（When時(shí)機(jī)） 3.工作教導(dǎo)的內(nèi)容是什么？（What內(nèi)容） 4.誰來對(duì)部屬進(jìn)行工作教導(dǎo)？（Who誰負(fù)責(zé)） 5.怎樣進(jìn)行工作教導(dǎo)？（How教導(dǎo)方法） 6.教導(dǎo)后的四級(jí)評(píng)估方法（效果評(píng)估） →技能六、八0九0后員工的管理： 現(xiàn)在基層員工基本上都8090的員工，因?yàn)樗麄冞@一代人成長環(huán)境不同、受教育背景不同、從業(yè)的心態(tài)不同，更加注重個(gè)性和和自我，所以基中層管理者必須掌握與8090后員工打交道的技能。 （一）、80、90后員工特點(diǎn) （二）、80、90后管理手段 （三）、更多應(yīng)用量化的管理手段 （四）、80、90員工管理溝通技巧 （五）、80、90后的激勵(lì)手段