客戶：中國建設(shè)銀行四川省分行 地點(diǎn)：福建省 - 廈門 時(shí)間：2012/10/25 0:00:00 課程大綱： 第一章 九型人格與客戶識別 一、九型人格的簡介 二、九型人格性格特質(zhì) 三、如何與九種性格的銀行客戶建立信任 第二章 新客戶開發(fā)的技巧 一、搜索目標(biāo)客戶 1、逐戶確定法 2、資料查閱法 3、連鎖尋找法 4、中介介紹法 二、確定目標(biāo)客戶 1、目標(biāo)客戶的特征 2、確定目標(biāo)客戶的步驟與方法 三、如何抓住營銷機(jī)會 1、搶占先機(jī) 2、人事變動(dòng) 3、乘虛而入 4、找準(zhǔn)切入點(diǎn) 第三章：銀行公私客戶聯(lián)運(yùn)與交叉銷售 一、銀行公私客戶聯(lián)動(dòng) 1、公私聯(lián)運(yùn)的重要性及意義 2、哪些企業(yè)的哪類問題需要解決 3、如何通過公私聯(lián)動(dòng)支持業(yè)務(wù)的發(fā)展 4、公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品與企業(yè)發(fā)展階段 二、銀行的交叉銷售 1、物理網(wǎng)點(diǎn)文宣內(nèi)部交叉銷售 2、公私業(yè)務(wù)內(nèi)部交叉銷售 3、個(gè)人業(yè)務(wù)對公司業(yè)務(wù)的支持 4、不同發(fā)展階段的中小企業(yè)對融資的不同要求 第四章：銀行客戶關(guān)系維護(hù)與管理 一、卓越的服務(wù)意識和客戶滿意度 1、影響客戶滿意度的因素 2、建立客戶忠誠度的核心紐帶 3、從忠誠客戶到客戶忠誠 二、客戶挽留的技巧 1、客戶流失的硬件原因和軟件原因 2、忠誠客戶的價(jià)值分析 3、挽留客戶的技巧：如何開場白，如何事實(shí)澄清，如何行動(dòng)建議 三、客戶的抱怨處理 1、如何看待抱怨：抱怨是金 2、客戶抱怨應(yīng)對的原則及方法 3、客戶抱怨和投訴處理實(shí)戰(zhàn)技巧 第五章、如何成為金融業(yè)未來的明星 一、快速培養(yǎng)的業(yè)務(wù)能力： 二、國內(nèi)代理業(yè)務(wù)的產(chǎn)品利潤貢獻(xiàn) 三、業(yè)績辯證法：業(yè)績與客戶、業(yè)績與產(chǎn)品、業(yè)績與管理？