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龔冬平:車險(xiǎn)理賠查勘人員投訴處理與溝通技巧
2016-01-20 44046
客戶：中國平安產(chǎn)險(xiǎn)總部（車險(xiǎn)） 地點(diǎn)：四川省 - 成都 時(shí)間：2013/4/24 0:00:00 一、1、認(rèn)識(shí)3.15 2、投訴面面觀 3、投訴的價(jià)值與意義 二、1、投訴處理的基石 2、從客戶角度投訴處理的方法（案例分析） 3、投訴處理的話術(shù) 三、溝通的技巧 1、溝通的原則 2、溝通的方法 3、有效溝通步驟
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