客戶：中國電信三明郵電物業(yè)公司 地點(diǎn)：福建省 - 三明 時(shí)間：2013/11/14 0:00:00 課程內(nèi)容 大綱 內(nèi)容概要 教學(xué)輔助手段 一、 基本概念 1、破冰與課程導(dǎo)入 2、NLP溝通的重要性 3、溝通的“三 贏”原則 課堂互動： 1 看圖說話 2 神奇的詞匯 二、溝通三大影響力 1、溝通的影響力因素 2、語言技巧 3、聲調(diào)訓(xùn)練 4、身體語言的影響力 1、訓(xùn)練：聲調(diào)3人組， 2、視頻：《奧巴馬的形象與背后的包裝團(tuán)隊(duì)》 3、活動：猜猜我是誰等 三、 工作流程中的溝通技巧 1、如何接受命令？ a主管呼叫您的名字時(shí)，您應(yīng)該注意什么？ b記錄主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn) c如何正確理解命令 活動與訓(xùn)練： 1 分組溝通游戲 2 聆聽能力測試 3 復(fù)述訓(xùn)練 2、如何進(jìn)行您的工作 和同事溝通：原則 與上司相處 練習(xí)與互動： 1 BVR理解實(shí)踐 2 合一架構(gòu)法操作練習(xí) 3、如何有效的匯報(bào)工作 a、您可以報(bào)告的時(shí)機(jī)：做計(jì)劃時(shí)、中間報(bào)告、緊急報(bào)告、工作結(jié)束 b、 口頭與書面匯報(bào) 練習(xí)與互動： 1身體接受密碼識別 2 ABC三組互動游戲認(rèn)識回應(yīng) 4、如何報(bào)告 a 口頭報(bào)告的原則 b 書面報(bào)告原則 練習(xí)與互動 5、如何做工作總結(jié) 四、溝通要因人而異 1、色彩性格特征分析 2、針對各類性格的人群的溝通策略 課堂練習(xí)： 1 課堂進(jìn)行“四色性格測試” 2 結(jié)合學(xué)員實(shí)際做性格分析 五、提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力 1、目標(biāo)明確 目標(biāo)設(shè)定原則和方法 2、過程可控 1）、過程控制（會議管理） 2）、授權(quán)與培育下屬 3、考核激勵(lì) 1）考核制度執(zhí)行的保障 2）有效激勵(lì)下屬 4、提升個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力 個(gè)人魅力與領(lǐng)導(dǎo)力 1、課間活動：目標(biāo)制度游戲 2、案例：英國囚犯的海運(yùn)制度的變革、分瓜與分粥 3、視頻：看《喬家大院》領(lǐng)會會議管理、授權(quán)、培育下屬等 4、視頻：再看《喬家大院》中的激勵(lì)對執(zhí)行力的作用 5、視頻：看《西游記》、《亮劍》學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力