課程大綱： 第一章大綱：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷的困惑 1、封閉式柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理的困惑 2、各崗位服務(wù)營(yíng)銷流程圖 3、客戶認(rèn)別推薦流程圖 4、全員營(yíng)銷理念 第二章大綱：知已知彼百戰(zhàn)百勝 1、學(xué)員性向測(cè)試 2、客戶類型判斷方法與技巧 3、不同類型的理財(cái)客戶心理分析與營(yíng)銷策略 演練：如何與不同類型客戶溝通？ 第三章大綱：控制好過(guò)程等于控制好結(jié)果 1、客戶信息收集與檔案管理 2、識(shí)別潛在客戶 3、發(fā)現(xiàn)需求點(diǎn) 4、推測(cè)需求原因 演練：如何探測(cè)客戶需求？ 5、發(fā)現(xiàn)事實(shí) 6、傾聽(tīng)的技巧 7、產(chǎn)品說(shuō)明方法 演練：如何向客戶介紹我們的理財(cái)產(chǎn)品？ 視頻：客戶開(kāi)發(fā)轉(zhuǎn)介紹的魅力 第四章大綱：“快、準(zhǔn)、狠”的臨門一腳 1、促成是什么？ 2、促成時(shí)機(jī)的把握 3、十招促成助我成功 4、拒絕處理技巧 演練：分三種情形進(jìn)行演練分享 第五章大綱：工欲善其事必先利其器 1、交叉銷售利器：基金銷售 2、交叉銷售利器：銀行保險(xiǎn) 3、對(duì)公對(duì)私業(yè)務(wù)二相宜 第六章大綱：客戶管理---投訴處理 1、投訴處理的意義 2、投訴處理的三步曲 3、投訴處理技巧 3、典型案例分析