價(jià)值、需求、價(jià)格、信賴(lài)和體驗(yàn)構(gòu)成了客戶采購(gòu)的五個(gè)必備要素，銷(xiāo)售就是滿足這五個(gè)要素的過(guò)程，并由此產(chǎn)生拓展客戶的六個(gè)關(guān)鍵步驟——戰(zhàn)無(wú)不勝的“六步法則”。　　 第一步 客戶分析　　銷(xiāo)售拜訪時(shí)應(yīng)該圍繞客戶的需求，而不是資料?？蛻糍Y料就像雞蛋殼一樣包裹在需求外面，如不先剝除外殼，就不能深入挖掘客戶需求。最了解客戶資料的人一定是客戶自己，向?qū)дJ(rèn)可我們的價(jià)值，愿意提供資料幫助我們，他們像火炬一樣照亮周?chē)沫h(huán)境，讓我們找到前進(jìn)的方向?！　? 第二步 建立信任　　“三板斧”是套路單一、有致命缺陷的下三爛打法。當(dāng)銷(xiāo)售人員掌握推進(jìn)客戶關(guān)系發(fā)展的規(guī)律，并學(xué)會(huì)與各種不同個(gè)性客戶打交道的方法，洞悉客戶資料，見(jiàn)招拆招，隨需應(yīng)變，就可以徹底破去“三板斧”?！　? 第三步 挖掘需求　　客戶需求分成表面需求和深層次需求，銷(xiāo)售方法也分成兩種：產(chǎn)品銷(xiāo)售（即推銷(xiāo)）和顧問(wèn)式銷(xiāo)售?？蛻粲龅降膯?wèn)題和希望達(dá)成的目標(biāo)是深層次的潛在需求，或者需求背后的需求，如果問(wèn)題不嚴(yán)重或者不急迫，客戶當(dāng)然不愿意花錢(qián)。銷(xiāo)售人員必須找到客戶的燃眉之急，并按照客戶的采購(gòu)流程規(guī)劃行動(dòng)計(jì)劃?！　? 第四步 呈現(xiàn)價(jià)值　　世界上從來(lái)沒(méi)有同樣的一片葉子，也沒(méi)有長(zhǎng)相完全相同的人，客戶需求也各不相同，為了避免越來(lái)越激烈的價(jià)格戰(zhàn)，必須進(jìn)行差異化競(jìng)爭(zhēng)。從公司的研發(fā)、生產(chǎn)原料、生產(chǎn)過(guò)程和服務(wù)體系找到與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不同，找到對(duì)不同客戶的價(jià)值，產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)策略和行動(dòng)計(jì)劃。　　 第五步 贏取承諾　　如果把銷(xiāo)售比做釣魚(yú)，成交就是收桿；魚(yú)漂一沉就是收桿的信號(hào)，贏取承諾首先要識(shí)別客戶購(gòu)買(mǎi)信號(hào)，然后采取各種各樣的促成交易的手段。談判能力和增值銷(xiāo)售則可以大大改善銷(xiāo)售利潤(rùn)?！　? 第六步 回收賬款　　兩個(gè)人上山打兔子，卻遇到一只老虎，第一個(gè)人轉(zhuǎn)身就跑，另外一個(gè)在后面大喊，“別跑啊，反正你也跑不過(guò)老虎”，那位先跑的邊跑邊喊，“我只要跑過(guò)你就行了”。收款表面上是向客戶要，其實(shí)也是和對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，客戶就那么多錢(qián)，催得緊先收到，不催的永遠(yuǎn)收不到。企業(yè)必須建立應(yīng)收賬款管理體系，逐一化解因惡意欺詐、產(chǎn)品和服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題、客戶賴(lài)賬等三種情況產(chǎn)生的應(yīng)收賬款?！　? 末章銷(xiāo)售漏斗管理　　銷(xiāo)售漏斗管理是管理銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的工具，是跨國(guó)公司普遍使用的銷(xiāo)售管理方法，也體現(xiàn)了“六步法則”的精華。銷(xiāo)售漏斗管理可以避免繁復(fù)的輸入，每個(gè)銷(xiāo)售人員每周僅僅花費(fèi)十幾分鐘的時(shí)間，就可以建立起一套對(duì)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的監(jiān)控和分析系統(tǒng)。