對于一家賣場（商超）而言，總服務臺是一個二線部門，并不直接產生生產力，但卻是一個眾目睽睽下的二線部門，并且還冠以“總服務”之名，這意味著它將代表賣場（商超）對所有柜臺的購買者進行無差別化的總體的購物售前、售后服務。不僅如此，總服務臺還要調和柜臺銷售人員在銷售過程中因為服務質量和商品質量和顧客產生的矛盾，接待服務投訴和商品質量投訴。通過總服務臺人員更貼心、耐心的服務，修補在銷售中因為各種原因而減損的企業(yè)服務形象?？偡张_服務人員每天在與售前、售后的客戶大量接觸，悄無聲息地透露著企業(yè)的文化和自己的禮儀素質，有時候柜臺的貨品成交了，企業(yè)形象在顧客心中加了分，卻因為總臺兌換積分的服務人員態(tài)度不夠好而減了分?？偡张_的工作如此之重要，但是很多賣場（商超）并不知情，有些只在乎總臺人員的外在形象，只把總臺當成一個形象窗口而忽視總臺的服務水平，然而服務禮儀中有這么一句話“ 最受顧客歡迎的服務人員不是長得最漂亮的人，而是表現(xiàn)最得體的人”，得體就是“有禮”，所以所作所為得體比形象外貌優(yōu)秀更重要；有的賣場（商超）甚至把一些沒有客服服務經驗的大學實習生安排在這個重要崗位上，讓她們在這個客服能力要求很高的崗位上拿VIP顧客、熟客來“練手”。更嚴重的是幾乎沒有哪個賣場（商超）會專門為總服務臺的服務人員進行專業(yè)培訓和素質提升。是時候對這個代表著總體服務水平的部門進行基本的禮儀素質培訓了。

          很高興今天接到貴陽星力百貨的電話，咨詢總臺服務人員禮儀培訓的事宜，回想起二十一年前自己作為一個總臺服務人員的工作經歷真是感嘆光陰似箭，也感概上帝的恩典，讓我從一個八尺長的服務臺開始接觸服務行業(yè)、接觸社會，讓我因為服務優(yōu)而教學，今天又讓我有機會回到八尺服務臺前教這些服務行業(yè)的年輕人怎樣在這么一個看似狹小的服務空間完成自己人生的第一次蛻變。希望貴陽星力百貨能完成這次針對總臺服務人員的培訓，不管是誰去教學，對于一家貴陽有名的賣場而言都是一件好事。