探尋成功推行精益醫(yī)院管理之路
------催生“精益管理助推醫(yī)院管理”
課程背景:
精益管理,用一句話概括,就是“消滅浪費(fèi),創(chuàng)造價值”。其核心思想可以概述為五個原則:精確地確定患者的價值;識別出服務(wù)的價值流;使價值不間斷地流動;讓患者從接受服務(wù)方面拉動價值;永遠(yuǎn)追求盡善盡美。
精益醫(yī)院文化:站在患者的立場審視醫(yī)院活動,力求提高價值流效率;院方、職工和衷共濟(jì),醫(yī)院內(nèi)部建立真正的團(tuán)隊(duì),將追求完美,持續(xù)改善、精益求精的理念貫徹到每個職工的頭腦里。
現(xiàn)在,越來越多的醫(yī)療管理人員已經(jīng)認(rèn)識到采取精益管理的工具和方法能夠幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)改進(jìn)流程、降低成本和增加患者、醫(yī)護(hù)及其他工作人員的滿意度,從操作層面到組織層面,進(jìn)而到文化層面,為組織不斷增強(qiáng)其核心競爭力,形成良性高效的企業(yè)文化提供廣大的平臺。
精益管理作為一種先進(jìn)的管理方法,無論從理論還是從先行推動的醫(yī)院實(shí)施過程,都被驗(yàn)證為一種行之有效的,可以推廣的科學(xué)系統(tǒng)管理方法,對醫(yī)院核心競爭力的提升以及新型醫(yī)院文化的形成奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
——精益管理是一種經(jīng)營管理模式,是一個系統(tǒng),決非是應(yīng)用幾個管理工具。
日本田專家在回答《中外管理》記者提問時卻坦率地說:“在中國我還沒有看到一家企業(yè)學(xué)習(xí)豐田做得好的企業(yè)。”
課程特點(diǎn):
1. 結(jié)合諸多管理學(xué)專家的理論、案例進(jìn)行探索性的講授;
2. 描述世界精益管理發(fā)展,反思自我;
3. 理論聯(lián)系實(shí)際,具有實(shí)戰(zhàn)的技巧和方法;
4. 探索精益管理理論,拓展醫(yī)院管理文化。
適合對象:
衛(wèi)生系統(tǒng)主管領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)院院長、副院長等。
課程主要內(nèi)容:
第一講:醫(yī)院為什么要實(shí)精益管理?
1、我國醫(yī)院外部環(huán)境分析
2、我國醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境分析
3、我們的思考:如何進(jìn)行醫(yī)院管理創(chuàng)新?
4、醫(yī)院的文化需要精益管理來落實(shí)
5、醫(yī)院的發(fā)展需要精益管理來加速
6、醫(yī)院的團(tuán)隊(duì)需要精益管理來提高
第二講:精益醫(yī)院管理的起源與應(yīng)用
1、精益醫(yī)院管理的思想起源
2、精益醫(yī)院管理的主要內(nèi)容
3、精益醫(yī)院管理使服務(wù)更加完美
4、精益醫(yī)院管理的改進(jìn)方向
第三講:精益醫(yī)院管理的本質(zhì)內(nèi)涵
1、精益醫(yī)院管理的本質(zhì)
2、精益醫(yī)院管理的核心內(nèi)涵
3、精益醫(yī)院管理的價值是什么
4、精益管理折射的精益醫(yī)院管理
第四講:精益流程------提升醫(yī)院服務(wù)效率
1、醫(yī)院服務(wù)效率體現(xiàn)的兩個方面
2、精益醫(yī)院管理流程的原則
3、精益醫(yī)院管理流程的內(nèi)容重點(diǎn)1
4、精益醫(yī)院管理流程的內(nèi)容重點(diǎn)2
5、精益醫(yī)院管理流程的內(nèi)容重點(diǎn)3
第五講:醫(yī)院精益管理的變革準(zhǔn)備
1、醫(yī)院傳統(tǒng)理念與精益理念的碰撞與磨合
2、強(qiáng)化以顧客服務(wù)為中心的價值觀并付諸實(shí)踐
3、群策群力,提高對組織目標(biāo)的認(rèn)同度
4、通過團(tuán)隊(duì)合作提高協(xié)作意識
5、提高員工接受新理念的意識和能力
第六講:醫(yī)院精益管理創(chuàng)新的理念
1、從客戶(患者)的視角詮釋價值
2、消除浪費(fèi),價值最大化
3、什么是浪費(fèi)
4、醫(yī)院存在的八種浪費(fèi)
5、目前醫(yī)院普遍存在的主要浪費(fèi)
6、怎么解決浪費(fèi),提升價值與服務(wù)
7、應(yīng)用7個精益理念來解決醫(yī)院管理問題
8、精益管理強(qiáng)調(diào)一線員工參與管理和決策
9、醫(yī)務(wù)護(hù)理精益團(tuán)隊(duì):減少醫(yī)療差錯,減少病人傷害
10、信息化精益團(tuán)隊(duì):優(yōu)化流程,減少病人等待、減少無價值走動
11、創(chuàng)新醫(yī)院服務(wù)管理創(chuàng)新模式
12、基建建設(shè)精益團(tuán)隊(duì):合理規(guī)劃建設(shè),合理布局,減少病人無價值走動
13、用數(shù)據(jù)和事實(shí)說話,力推醫(yī)院管理變革
第七講:醫(yī)院精益管理案例分享、討論&答疑
1、“某醫(yī)院患者就醫(yī)流程優(yōu)化”案例分享
2、“某醫(yī)院關(guān)鍵設(shè)備利用率提升”案例分享
3、“某醫(yī)院精益管理總結(jié)報(bào)告”案例分享
4、討論&答疑:醫(yī)院如何踏上精益管理之路
課程授課講師介紹:
張永嘉先生
授課形式:PPT演示、導(dǎo)師講解、案例分析、互動式教學(xué)。
授課時間:2015年每月下旬開課(人滿開班,每班招收4 0名學(xué)員)。
授課 地點(diǎn):
主辦單位:深圳法思特精益管理顧問有限公司
報(bào)名方式:請?zhí)詈脠?bào)名表并于每月10日前傳真: 培訓(xùn)部 。
費(fèi) 用:RMB1200元/人(含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、 午餐、茶點(diǎn)等。住宿自理,如需要本所可代辦)
咨詢熱線:400-995-8575 /0755-22678069 (E-mail:yuyaqing320825@163.com)