老人的責(zé)任情商智慧

--教你如何把不確定性問題變成確定性問題的智慧

         《責(zé)任動(dòng)力學(xué)（4R4P)》 作者：方志良

有個(gè)老人愛清靜，可附近經(jīng)常有一幫調(diào)皮的孩子們?cè)谕妫车盟荒芎煤眯菹?，于是他把孩子們召集過來，說：“我這很冷清，謝謝你們到這里來玩，你們讓我感覺很快樂，所以你們理應(yīng)得到回報(bào)?！闭f完后給每人發(fā)了10塊錢。孩子們很開心，感覺過來玩，還有錢，所以就天天來。幾天后，老人每人只給5塊錢，再后來給1塊錢，最后就不給了，并告訴孩子們自己沒錢付不起了。孩子們生氣說：“我們給你帶來了快樂，你卻不給錢了，我們以后再也不來這給你熱鬧了，我們?nèi)テ渌胤酵??！边@樣，老人又清靜了。

這個(gè)故事告訴我們一個(gè)什么樣的處事智慧呢？我們也許可以從很多角度來感悟，但我認(rèn)為從人的責(zé)任結(jié)構(gòu)思維解釋是最為貼切的。

首先在一般情況下，要是換成其他老人，肯定會(huì)大聲呵斥或者哄勸小孩到其他地方去玩，并告訴孩子們，自己年歲大了怕吵。這種做法符合人之常情，但可想而知，這兩種做法幾乎會(huì)沒有效果，甚至?xí)袥_撞，因?yàn)閻弁媸呛⒆觽兊奶煨浴?/span>

智慧老人心里很清楚這個(gè)道理：小孩玩是他們的自由，正面勸說，肯定不行?？扇绾伟研『⒌耐婧妥约簶?gòu)成一種責(zé)任契約關(guān)系則是事態(tài)改變的關(guān)鍵。智慧老人給錢孩子們，并告知是因?yàn)樗麄兊竭@里來玩給他帶來快樂所獲得的應(yīng)有的報(bào)酬。其實(shí)目的就是建立彼此有契約的角色責(zé)任關(guān)系，你過來玩，我付給你報(bào)酬，那么你就必須聽我的。逐漸降低報(bào)酬就是降低角色責(zé)任期望，到最后完全不給報(bào)酬，孩子們過來玩則完全屬于義務(wù)責(zé)任了。這個(gè)時(shí)候來與不來要靠孩子們的自愿自發(fā)的精神了，然而孩子們?cè)讷@得過報(bào)酬甜頭后，自然不愿意再白干了。

老人責(zé)任思維邏輯智慧：把一種個(gè)體行為變成雙方契約的角色責(zé)任，再把角色責(zé)任變成義務(wù)責(zé)任。人在享受過報(bào)酬后，如果取消了報(bào)酬，最后連個(gè)體行為也不會(huì)再出現(xiàn)。

友情提示：

如果你想獲取更高的責(zé)任情商結(jié)構(gòu)思維，你可以從責(zé)任域與問題域之間的邏輯關(guān)系中獲得更好的靈感。

責(zé)任域與問題域解決思路

所有角色責(zé)任是建立在彼此契約的確定性問題條件下，而義務(wù)責(zé)任則是無法控制的不確定性問題。角色責(zé)任問題與義務(wù)責(zé)任問題管理邏輯即把確定性問題變?yōu)椴淮_定性問題。反之，你需要把不確定性問題變成確定性問題。智慧老人解決這個(gè)問題的責(zé)任結(jié)構(gòu)邏輯思維為：

不確定性問題-確定性問題-不確定性問題-問題解決。

企業(yè)中的責(zé)任管理啟發(fā)：

企業(yè)中常見這種責(zé)任域與問題域轉(zhuǎn)換的現(xiàn)象，也是很多員工經(jīng)常抱怨的對(duì)象。如，在一家民營公司里，通常網(wǎng)絡(luò)分配是沒有專人維護(hù)的，而公司經(jīng)常進(jìn)新人，時(shí)常要維護(hù)。銷售部的張三有這方面的特長(zhǎng)，老板就讓張三去做，張三也欣然接受這個(gè)活，并且做的很不錯(cuò)。接下來公司再出現(xiàn)這樣的問題，老板和大家就自然想到了張三并找他幫忙。有的時(shí)候因?yàn)槭虑榫o急，張三自己也在忙，就耽誤了，同事只好找老板說事，老板就把張三說了一頓，認(rèn)為張三責(zé)任心不夠強(qiáng)。張三十分委屈和不平。

這其實(shí)在很多企業(yè)都會(huì)發(fā)生的類似責(zé)任故事。本來張三接這個(gè)活就是義務(wù)責(zé)任，慢慢地大家就習(xí)慣認(rèn)為這是他的角色責(zé)任?？墒牵静]有給張三這方面的報(bào)酬和責(zé)任要求，因?yàn)榇蠹乙呀?jīng)把不確定性問題變成張三的確定性問題了。

企業(yè)管理中，提高員工的責(zé)任結(jié)構(gòu)思維對(duì)于責(zé)任管理是十分有必要的。如果我們懂得了責(zé)任結(jié)構(gòu)思維，我們就能夠解決一些本不該發(fā)生的問題。