如何與上級高效溝通的四種責任境界與智慧 作者：方志良 來源：中國責任動力管理學院原創(chuàng) 瀏覽次數(shù)：132 日期：2014年7月16日 13:44 如何與上級高效溝通的四種責任境界與智慧 --掌握這個責任溝通結(jié)構(gòu)思維模式可以少走5年職場彎路 責任動力學(4R4P) 方志良 昨天對天繡紡織的高管層與外貿(mào)部全體人員進行了《責任動力學》卓越責任思維模式的培訓，為了進一步提升高管層以及天繡所有團隊的溝通效率與責任思維模式，現(xiàn)用文章的形式讓大家參考： 責任矩陣模型： 什么是角色責任？角色責任是特定的角色按照規(guī)則必須做的責任范疇，可以理解為“必須做”； 什么是能力責任？能力責任按照規(guī)則可以努力做出差異性結(jié)果的責任范疇，可以理解為“努力做”； 什么是義務(wù)責任？義務(wù)責任是從道義上應該做的責任范疇，難以監(jiān)督，提倡做，不做也很難制約，可以理解為“應該做”； 什么是原因責任？原因責任是從道義上應該做，完全發(fā)自內(nèi)心與自我努力的責任范疇，可以理解為“應該努力做”。 人與人的成就比較，很多時候就是差異在這四種責任思維方面。 第一種責任境界 制度規(guī)定了，領(lǐng)導問了，你才簡單、流水般、應付式反饋，那是角色責任；領(lǐng)導問了，你還沒及時做，那是角色責任沒有做到。 掌握核心角色責任溝通思維（外驅(qū)動，顯性約束力）奧秘與原理。 外驅(qū)動=領(lǐng)導主動問，或者管理者是否能站在上級的角度進行責任思考； 顯性約束力=制度規(guī)定了 一般上級對下級的角色責任管理印象評價：下級是否具有執(zhí)行力，主動或被動工作責任思維的最基本的判斷。 常見問題分析： 很多時候管理者覺得事小，沒有必要當面匯報或書面溝通，這容易讓領(lǐng)導對管理者產(chǎn)生被動責任思維看法，甚至認為執(zhí)行力不強的工作作風。 第二種責任境界 制度規(guī)定了，領(lǐng)導沒問，你做到了及時、認真地反饋，那是能力責任。因為管理者能夠在制度下主動思維，領(lǐng)導只要看反饋的結(jié)果，而不用操心執(zhí)行力的表現(xiàn)問題，可以直接分析、決策事情的結(jié)果。 掌握核心能力責任溝通思維（內(nèi)驅(qū)動，顯性約束力）奧秘與原理。 內(nèi)驅(qū)動=不等到領(lǐng)導問就主動回答、反饋溝通； 顯性約束力=制度規(guī)定了 一般上級對下級的能力責任管理印象評價：下級具有很好的執(zhí)行力，主動工作責任思維，上級開始對下級進行工作能力的評估。 常見問題分析： 第二級的責任溝通思維已經(jīng)可以讓領(lǐng)導滿意了，能夠做到第二級責任溝通的管理者，要學會內(nèi)容匯報的結(jié)果重點性、層次性、工作邏輯效率性以及為了效用的預見、預測性。這才是能力的體現(xiàn)。 第三種責任境界 制度沒有規(guī)定，領(lǐng)導問了（或你能站在領(lǐng)導的角度思考），你能及時一般性回答反饋，那是義務(wù)責任。 掌握核心義務(wù)責任溝通思維（外驅(qū)動，隱性約束力）奧秘與原理。 外驅(qū)動=領(lǐng)導主動問，或者雖然沒有問，但管理者能站在領(lǐng)導的角度驅(qū)動自我去做； 隱性約束力=制度沒有明確規(guī)定 一般上級對下級的義務(wù)責任管理印象評價：下級能夠主動為上級分擔工作，具有自覺、自主、不需要完全依賴制度的責任思維境界，能讓領(lǐng)導放心。 常見問題分析： 管理者雖然能夠主動為上級分憂，但切記別過分報喜不報憂，或過分報憂不報喜，這兩種極端都會給上級造成困擾與不適。掌握義務(wù)責任分寸，掌握說話的分寸，別過分和珅，也別過分紀曉嵐。 第四種責任境界 制度沒有規(guī)定，領(lǐng)導完全沒有想到，你能及時、認真、系統(tǒng)的回答反饋，那是原因責任。 掌握核心原因責任溝通思維（內(nèi)驅(qū)動，隱性約束力）奧秘與原理。 內(nèi)驅(qū)動=領(lǐng)導沒有問，領(lǐng)導沒有意識到，完全是發(fā)自下屬的主動責任思維； 隱性約束力=制度沒有明確規(guī)定 一般上級對下級的原因責任管理印象評價：最高的責任境界，下級能夠完全站在公司大局，主動為上級分擔工作，具有高度的組織系統(tǒng)觀，不再需要依賴制度化的責任思維境界，不僅讓能讓領(lǐng)導放心，更能為領(lǐng)導出謀劃策。 常見問題分析： 管理者雖然能夠系統(tǒng)性地為上級分憂與建議，但有的時候一定要注意公司的客觀條件限制，別過分提出領(lǐng)導都難以解決的問題，否則容易與領(lǐng)導產(chǎn)生理念分歧，產(chǎn)生不必要的意見矛盾。掌握原因責任分寸，提出公司能夠力所能及的改善的方案，不要盲目自大。過度憂國憂民，反而讓領(lǐng)導面臨兩難境界。 總結(jié)： 理性的責任思維讓管理者與上級能夠有一個系統(tǒng)性、結(jié)構(gòu)化的責任溝通思維模式，這種責任結(jié)構(gòu)化思維可以作為管理者的責任溝通的工具，需要管理者反復修煉，方能提升！ 上一篇：想月入10萬以上，得把它背下來！?。? 下一篇：如果長時間得不到職場晉升看過來！ 廣義責任定義：責任本質(zhì)上是人的一切社會行動在社會關(guān)系中的評價總和。神奇的責任結(jié)構(gòu)破譯責任動力密碼！ 友情提示：為了您的企業(yè)健康理性發(fā)展以及您的下一代擁有卓越責任思維結(jié)構(gòu)，請接受“角色責任、能力責任、義務(wù)責任和原因責任”四種責任概念與結(jié)構(gòu)，養(yǎng)成新的責任思維模式，成就下一代人卓越責任情商智慧！ 沒有訓練就沒有好的習慣，沒有好的責任思維習慣，永遠都會被傳統(tǒng)“責任心、責任感”打雞血勵志說教所累！