分散于營銷95598搶修、計量故障處理、采集運維等專業(yè)的多個搶修類業(yè)務流程進行合并優(yōu)化整合，大大縮短了業(yè)務流轉(zhuǎn)時間，簡化了處理環(huán)節(jié)，減少了工單往返次數(shù)，提高了搶修效率；將不同角色匹配至業(yè)務流程，以角色集合形成崗位、部門職責，再將制度、標準、風控等要素匹配至流程及崗位，形成完整“五位一體”協(xié)同機制。