服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)這一概念被提出至今已40余年，它首先出現(xiàn)在羅伯特•葛林里夫于1970年撰寫的一篇名為《領(lǐng)導(dǎo)即服務(wù)》的文章里。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化，該理念也隨之在世界各地推動著一場領(lǐng)導(dǎo)力革命。

       葛林里夫為服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)做的定義是：“從一顆想服務(wù)的心開始，以服務(wù)為先，這樣有意識的選擇激發(fā)人想要領(lǐng)導(dǎo)的心，而最好的檢驗方法是看那些服務(wù)的人是否有所成長，是否更健康、更有智慧、更自由、更自律、更想成為仆人?！?/p>

       服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是什么樣的？他有遠(yuǎn)見卓識，善于傾聽、有同情心且善于撫慰他人，他能明確地自我認(rèn)知、有全局觀念、有管家精神、愿意培養(yǎng)他人和建設(shè)團(tuán)隊，這些都是服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)必備的優(yōu)秀特質(zhì)。

       其中，平等對待員工，尊重員工是服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)核，也是領(lǐng)導(dǎo)者想要基業(yè)長青而必須學(xué)會的一門功課，眾所周知，IBM公司擁有三條準(zhǔn)則，其中第一條原則就是“要尊重員工的一切”。

        “尊重員工”這條原則是1914年老托馬斯·沃森在創(chuàng)辦IBM公司時提出的：“竭盡全力做好每一件事，尊重所有的人，穿著整潔，誠實率直，坦誠公正，永遠(yuǎn)保持樂觀向上的積極態(tài)度?！毙⊥旭R斯·沃森接任公司總裁后，將該條原則進(jìn)一步發(fā)揚光大。

       在IBM，曾經(jīng)廣泛流傳著一個關(guān)于“野鴨子”的故事。這個故事源于丹麥哲學(xué)家索倫·克爾凱戈爾。

       一個居住在新西蘭海邊的人，總是喜歡在每年深秋快進(jìn)入冬天的時后，注視著野鴨子成群結(jié)隊地向南方飛去。漸漸地，他覺得這些野鴨子很可憐。后來他在住所附近挖了一口池塘，并準(zhǔn)備了一些鳥食來安頓野鴨子，希望它們藉此可以免去遷徙生活的勞頓。

       慢慢地，深秋的時候，有些野鴨子就來這個池塘過冬，而不再辛勞地飛往南方了。

       三年過去了，越來越多的野鴨子來到這個池塘居住。它們不用再為生活發(fā)愁，也不用擔(dān)心會被凍死或者是餓死。就這樣，野鴨子們變成了十足的家鴨，臃腫而懶散，再也不能展翅高飛了。

       在這個故事的最后，克爾凱戈爾留下了這樣的名言：野鴨或許能被人馴服，但是一旦被馴服，野鴨就失去了它的野性，再也無法海闊天空自由翱翔了。

       IBM借這個故事警示公司里的每個人，包括領(lǐng)導(dǎo)者和員工：IBM不需要被馴服的鴨子！他們希望員工都是“野鴨子”，都能充分發(fā)揮自己最大的才華與潛力，能讓公司變成不同的樣子。

       IBM公司的“尊重個人”既體現(xiàn)在“公司最重要的資產(chǎn)是員工，每個人都可以使公司變成不同的樣子，每位員工都是公司的一分子”的樸素理念上，更體現(xiàn)在合理的薪酬體系、能力與工作崗位相匹配、充裕的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會、公司的發(fā)展有賴于員工的成長等方面。

       正如世界著名的領(lǐng)導(dǎo)力大師沃倫•本尼斯所說的：“如果你真的想做一名服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者，真的想領(lǐng)導(dǎo)他人，那么，我的忠告是：更勇敢、更善良和更多關(guān)愛。”

       事實上，無需到國外的大師們身上尋找論據(jù)，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的理論對中國人來說并不陌生。孟子早就說過，“民為重，社稷次之，君為輕”；老子也說“圣人無常心，以百姓之心為心”。再有，法家要求領(lǐng)導(dǎo)者“順民心”；兵家認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)需要做到“視卒如愛子”,墨家強(qiáng)調(diào)要“兼愛”……當(dāng)毛澤東把“為人民服務(wù)”的思想深入到中國革命和建設(shè)之中，可以說，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的理論，已經(jīng)打造到爐火純青。

       綜合中西方對服務(wù)性領(lǐng)導(dǎo)的闡述，核心仍然不外乎平等和尊重。領(lǐng)導(dǎo)者可以從以下幾個方面著手，打造自己的服務(wù)性團(tuán)隊。

       尊重員工，就要把自己和員工放在一個平等的位置，能夠?qū)γ恳幻麊T工的成長懷有發(fā)自內(nèi)心的承諾。

       比如惠普的創(chuàng)始人休利特和當(dāng)了四十年研制開發(fā)部主任的奧利弗。他們經(jīng)常到惠普公司的設(shè)計現(xiàn)場去，和普通員工交流意見，察看員工們的工作情況。以至于兩人不再任職后，公司的職員們卻都有一種感覺，好像休利特和奧利弗隨時都會走到他們的工作臺前，對他們的工作提出問題。

       尊重員工，要懂得肯定員工的努力。要知道，無論他們的工作在領(lǐng)導(dǎo)者眼里看起來多么不值一提，都是組織不可缺少的一個環(huán)節(jié)。正如歷史上，一個士兵的不滿能讓一個將軍失敗；一個脫落的馬蹄釘讓君主易位；幾個不滿的飛行員讓公司高管下馬，一個操作工的失誤釀成井噴的巨大災(zāi)禍……對企業(yè)來說，細(xì)節(jié)決定成敗，所以每個員工的工作都是重要的。一個領(lǐng)導(dǎo)者是不是服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)，是不是真心尊重員工，看他是否尊重員工的普通工作就能明白了。

       尊重員工，還有很重要的一點，就是要尊重他們的工作方式以及思維習(xí)慣。每個人都有自己的不同的成長環(huán)境、文化背景、家庭教育，這些都可能造成工作方法的差異異。一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要多鼓勵他們發(fā)表自己的見地，在不影響總體目標(biāo)和成果的前提下，給員工一定的發(fā)揮空間，讓他們按照自己的想法去工作。這樣，他們才會會喜愛他們的工作，才會毫無保留地發(fā)揮自己的聰明才智。