服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)作為一種新型的領(lǐng)導(dǎo)力，很多相關(guān)研究都還在持續(xù)完善中。雖然為員工服務(wù)在任何情況下都不是一個(gè)錯(cuò)誤的觀點(diǎn)，但是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論、領(lǐng)導(dǎo)成員關(guān)系、職位權(quán)力和任務(wù)結(jié)構(gòu)等對(duì)領(lǐng)導(dǎo)效果產(chǎn)生的影響，在企業(yè)中進(jìn)行服務(wù)性領(lǐng)導(dǎo)，還需要與實(shí)際情況相結(jié)合，并注意規(guī)避“服務(wù)”的誤區(qū)。

    服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的概念，在我國(guó)可以看做是毛澤東“為人民服務(wù)”思想的延伸。所以，“服務(wù)”并不能理解成事無(wú)巨細(xì)地為員工做事，而應(yīng)該界定為設(shè)身處地為員工提供平臺(tái)。為了更好地理解服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵和外延，可以從以下三個(gè)方面來(lái)回避誤區(qū)。

    1. “服務(wù)”不是后勤意義上的服務(wù)。

    領(lǐng)導(dǎo)“服務(wù)”的重點(diǎn)是為員工提供規(guī)范準(zhǔn)則、制度框架、技術(shù)輔導(dǎo)、工作環(huán)境等條件，有別于后勤服務(wù)。

    2.“服務(wù)”也不能太“主動(dòng)”。

    有些領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)習(xí)慣了以自我為中心，即使實(shí)現(xiàn)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)也不例外，他會(huì)隨心所欲地為員工提供自己認(rèn)為好的服務(wù)。這并不是真正的服務(wù)。一個(gè)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者要了解員工的需，并根據(jù)需要提供服務(wù)。請(qǐng)記住，不被需要的服務(wù)，是偽服務(wù)。

     3.服務(wù)不能影響領(lǐng)導(dǎo)的效能。

    “服務(wù)”與“效能”在領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)中應(yīng)該是一致的。領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)服務(wù)來(lái)影響員工，激勵(lì)員工，促進(jìn)組織中的人同心同德，實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。如果服務(wù)的結(jié)果反而帶來(lái)工作延誤、溝通不暢，那就是為了服務(wù)而服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)者就需要思考工作中是否出現(xiàn)問(wèn)題了。

    服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)比較容易面對(duì)的工作延誤情況，就是執(zhí)行中的“任務(wù)逆轉(zhuǎn)”困境。這個(gè)困境可以用管理學(xué)家威廉•昂肯發(fā)明的一個(gè)有趣的理論——“猴子管理”來(lái)說(shuō)明。這里的猴子，指的是下一個(gè)動(dòng)作。

    為了更好地說(shuō)明這個(gè)道理，可以用以下的例子來(lái)形象地闡述。

    主管在樓道上看到手下的一位員工眉頭緊鎖，如有所思的樣子，便問(wèn)他：是不是碰到什么事了？。

    員工說(shuō)：“是啊，我碰到一個(gè)難題。嗯，我能不能和您談一談？”

    于是主管站在樓道上專(zhuān)心聽(tīng)員工細(xì)述問(wèn)題的來(lái)龍去脈，一站便是半個(gè)小時(shí)。但是聽(tīng)完了，主管發(fā)現(xiàn)自己暫時(shí)也沒(méi)有好的解決辦法，于是這位主管說(shuō)：“讓我考慮一下看有沒(méi)有辦法吧?！?/p>

    員工謝過(guò)主管，心平氣和地走了。第二天一早，主管剛到辦公室，員工就跟了進(jìn)來(lái)，滿懷期待地問(wèn)：“昨天那個(gè)事……”

    “哎呀”，主管一拍腦袋，說(shuō)：“還沒(méi)有結(jié)果，有了結(jié)果我再找你談。”

    員工告辭出去了，主管則坐在椅子上，開(kāi)始思考起本來(lái)不屬于他的問(wèn)題。

    在這個(gè)案例中，員工面臨的問(wèn)題其實(shí)就是一只猴子。當(dāng)主管說(shuō)出要幫助他想一想的時(shí)候，這只本來(lái)在員工身上的猴子，就已經(jīng)跳到了他的肩上。

    此時(shí)，主管接替部屬的問(wèn)題，而員工則變成了監(jiān)督者，他會(huì)不時(shí)跑來(lái)問(wèn)：“那件事有眉目了嗎？”如果主管的解決方式不能讓滿意，員工很可能還會(huì)強(qiáng)迫主管幫他完成這件原本應(yīng)該由他做的事。

    “猴子管理”最有意思的一點(diǎn)，就是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)一旦接收員工所該看養(yǎng)的“猴子”，就會(huì)被員工以為是領(lǐng)導(dǎo)自己要這些“猴子”的。因此，他們會(huì)源源不斷地為領(lǐng)導(dǎo)提供“猴子”。

    于是，領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)日漸被各種千頭萬(wàn)緒的問(wèn)題困擾，仿佛永遠(yuǎn)也處理不完，甚至沒(méi)有時(shí)間照顧自己的猴子——領(lǐng)導(dǎo)真正該做的工作。雖然領(lǐng)導(dǎo)的出發(fā)點(diǎn)并沒(méi)有錯(cuò)，但“服務(wù)”過(guò)分，就等于替員工背上了他們的猴子，結(jié)果只會(huì)讓自己心力交瘁。

    為了避免服務(wù)過(guò)頭，領(lǐng)導(dǎo)者不但要管好自己的猴子，更要讓下屬習(xí)慣自己管理自己的猴子?？梢詮囊韵聨讉€(gè)方面，進(jìn)行“猴子管理”。

    1.領(lǐng)導(dǎo)者從自身開(kāi)始，明確自己的職位，做該做的事情。把其他事情都授權(quán)給別人。

    2.用細(xì)致、明確、清楚的職位說(shuō)明書(shū)，幫助每個(gè)員工了解自己需要照看哪些“猴子”。

    3.為員工提供足夠的資源和培訓(xùn)，協(xié)助員工照料好自己的“猴子”。

    4.在組織中創(chuàng)導(dǎo)自信、自立、負(fù)責(zé)的企業(yè)文化，讓每個(gè)人都熱愛(ài)“猴子”。

    5.注意工作中出現(xiàn)的無(wú)人照顧的“猴子”和有兩個(gè)以上主人的“猴子”，它們都將可能導(dǎo)致其他問(wèn)題的出現(xiàn)。

    綜上所述，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的主要工作并不是時(shí)時(shí)出主意，處處下命令，更不是事無(wú)巨細(xì)代替員工去干事情。領(lǐng)導(dǎo)工作要更簡(jiǎn)約、有效、直指人心。只有領(lǐng)導(dǎo)者真正把服務(wù)工作做好，才可以讓員工在企業(yè)的平臺(tái)上大顯身手。