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楊端祥:《危機(jī)公關(guān)與應(yīng)對技巧》 
2016-01-20 48283
對象
公司員工
目的
樹立危機(jī)管理意識、了解企業(yè)常見危機(jī)、掌握危機(jī)應(yīng)對與處理技巧
內(nèi)容
《危機(jī)公關(guān)與應(yīng)對技巧》 主講:楊端祥 課程目的: 樹立危機(jī)管理意識 了解企業(yè)常見危機(jī) 掌握危機(jī)應(yīng)對與處理技巧 課程時間:1天 課程提綱: 一、危機(jī)管理概念與管理意識 1、危機(jī)管理的概念 2、危機(jī)的類型 3、危機(jī)處理基本原則 二、危機(jī)處理中的技巧與藝術(shù) 1、在第一時間做出反應(yīng) 2、第一時間表明態(tài)度,向公眾道歉 3、以一個聲音發(fā)表信息 4、危機(jī)處理中的不當(dāng)行為 不主動,總是被動回應(yīng) 使用公眾不理解的語言與之溝通 一味發(fā)表自己觀點(diǎn),忽略公眾感情個人危機(jī)的處理技巧 5、危機(jī)公關(guān)八大策略 危機(jī)預(yù)警,未雨綢繆 快速出擊,及時處理 誠心誠意,敢于擔(dān)當(dāng) 重視媒體,信息透明 多方借力,權(quán)威證實(shí) 組織得力,口徑一致 公關(guān)活動,花錢要早 持之以恒,堅(jiān)持不懈 三、營業(yè)廳常見危機(jī)分析 1、問題客戶投訴 2、故意擾亂次序 3、搶劫犯罪行為 4、媒體人士投訴或采訪問題 …… 四、如何應(yīng)對媒體發(fā)難 1、知己知彼:認(rèn)識媒體——媒體制造企業(yè)危機(jī)的幾種殺手锏 直接挑戰(zhàn)企業(yè) 捧殺 炒作和放大 媒體無限的引申能力 2、認(rèn)識記者 記者特點(diǎn) 記者采訪方式 3、營造透明的玻璃屋 危機(jī)期間與媒體合作 選擇合適的新聞發(fā)言人 不要做問題的奴隸 不要讓媒體興奮起來 營造有利的擬態(tài)環(huán)境
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