培訓(xùn)對象：營業(yè)廳經(jīng)理 培訓(xùn)時間：2天，每天不少于6課時 培訓(xùn)手法：立體互動式，含講授、研討、案例、視頻、演練、游戲、問答等多種手法于一體。 培訓(xùn)收益： 1、 深刻理解營業(yè)廳經(jīng)理角色； 2、 提升營業(yè)廳經(jīng)理團(tuán)隊建設(shè)與管理能力； 3、 提升營業(yè)廳經(jīng)理綜合營銷能力。 培訓(xùn)大綱： 一、通信營業(yè)廳經(jīng)理角色認(rèn)知 1、營業(yè)廳在電信市場中的位置 2、營業(yè)廳的特點(diǎn) 3、營業(yè)廳經(jīng)理的角色 4、 營業(yè)廳經(jīng)理要了解的管理知識 5、 營業(yè)廳經(jīng)理能力素質(zhì)模型 二、通信營業(yè)廳團(tuán)隊建設(shè)與管理 1、什么是團(tuán)隊 2、團(tuán)隊精神的本質(zhì) 3、團(tuán)隊成員角色定位 4、營業(yè)廳團(tuán)隊建設(shè) 5、營業(yè)廳經(jīng)理如何培養(yǎng)精英下屬 Ø 營業(yè)廳經(jīng)理對部下培養(yǎng)的認(rèn)知 Ø 營業(yè)廳經(jīng)理要有育人之心 Ø 培養(yǎng)下屬的三種途徑 Ø 工作教導(dǎo)的時機(jī) Ø 有效教導(dǎo)下屬——四階段法 Ø 有效教導(dǎo)下屬步驟 Ø 掌握培育的要點(diǎn) 6、營業(yè)廳經(jīng)理如何對團(tuán)隊成員績效考核 Ø 認(rèn)識績效考核 Ø 績效評估流程 Ø 團(tuán)隊人員績效評估 Ø 績效面談 Ø 營業(yè)廳目標(biāo)管理 7、營業(yè)廳經(jīng)理要掌握的激勵方法 Ø 激勵體系建設(shè) Ø 巧用物質(zhì)激勵 Ø 巧用非物質(zhì)激勵 三、營業(yè)廳經(jīng)理營銷技能提升 1、新形勢下的營業(yè)廳全業(yè)務(wù)營銷 2、營業(yè)廳經(jīng)理要有的營銷理念 3、銷售準(zhǔn)備與目標(biāo) Ø 營業(yè)廳現(xiàn)場營銷氛圍創(chuàng)造 Ø 尋找潛在客戶的途徑 Ø 編制銷售路徑與訪談計劃 Ø 設(shè)定銷售目標(biāo) 4、接近客戶與開場 Ø 有效接近客戶的步驟要領(lǐng) Ø 銷售訪談開場的內(nèi)容設(shè)計 Ø 引起注意的開場 Ø 角色演練：獲得好感（陌拜場景）與引起注意（攬客場景） 5、客戶需求調(diào)查 Ø 理性需求與感性需求分析 Ø 調(diào)查四步：觀察、提問、傾聽、記錄 Ø 提問的三種類型：調(diào)查、探究和確認(rèn) Ø 案例分析：問題策劃與傾聽技巧 6、產(chǎn)品說明 Ø FAB特征利益轉(zhuǎn)化法則 Ø 角色演練：3G移動業(yè)務(wù)核心產(chǎn)品FAB話術(shù) 7、客戶異議處理 Ø 客戶異議的真相和應(yīng)對原則 Ø 異議處理的技巧和操作誤區(qū) Ø 角色演練：如何與難纏買主溝通？ 8、銷售訪談締結(jié) Ø 識別購買信號——關(guān)注買方反應(yīng) Ø 激發(fā)購買欲望——善用成功案例 Ø 提出購買建議——遵循主動原則 Ø 案例分析：達(dá)成交易的關(guān)鍵行為 四、總結(jié)、問答與行動改善計劃