全球的運(yùn)營(yíng)商都面臨轉(zhuǎn)型的壓力，新增用戶增長(zhǎng)乏力，語(yǔ)音收入增長(zhǎng)緩慢，數(shù)據(jù)流量增長(zhǎng)迅速，但同樣都面臨增量不增收的困局，流量經(jīng)營(yíng)已經(jīng)成為必須面對(duì)的新課題，中國(guó)的運(yùn)營(yíng)商也不例外，流量經(jīng)營(yíng)成為當(dāng)下運(yùn)營(yíng)商的新任務(wù)。 本課程從互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大勢(shì)出發(fā)，結(jié)合通信業(yè)務(wù)的基本特征進(jìn)行展開(kāi)，能夠幫助學(xué)員把握數(shù)據(jù)流量增長(zhǎng)的實(shí)質(zhì)，掌握流量經(jīng)營(yíng)的整體戰(zhàn)略和關(guān)鍵策略，探索傳統(tǒng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的有機(jī)融合營(yíng)銷(xiāo)模式，探討實(shí)現(xiàn)流量增長(zhǎng)和實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值的實(shí)效方法。 培訓(xùn)對(duì)象：營(yíng)業(yè)員、外呼員、客戶經(jīng)理、一線營(yíng)銷(xiāo)人員、集團(tuán)客戶經(jīng)理等銷(xiāo)售與服務(wù)人員 培訓(xùn)時(shí)間：2天，每天不少于6課時(shí) 培訓(xùn)手法：立體互動(dòng)式，含講授、研討、案例、視頻、演練、游戲、問(wèn)答等多種手法于一體。 培訓(xùn)收益： 1、正確認(rèn)識(shí)流量經(jīng)營(yíng)的核心價(jià)值； 2、掌握流量經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵要素與基本思路； 3、掌握流量經(jīng)營(yíng)提升的四大營(yíng)銷(xiāo)手段與技巧。 培訓(xùn)大綱： 一、通信運(yùn)營(yíng)商面臨的市場(chǎng)環(huán)境與挑戰(zhàn) 1、 市場(chǎng)形勢(shì)與客戶需求的變化 2、 信息時(shí)代通信的基本特征 3、 業(yè)務(wù)模式與通信需求的發(fā)展趨勢(shì) 4、 世界運(yùn)營(yíng)商面臨的語(yǔ)音業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)困局 5、 中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商的未來(lái)發(fā)展方向 6、 通信運(yùn)營(yíng)商在爭(zhēng)奪誰(shuí)的用戶？ 7、 用戶需要什么？ 8、 案例：3G時(shí)代是打電話不要錢(qián)的時(shí)代 二、流量經(jīng)營(yíng)是大勢(shì)所趨 1、 運(yùn)營(yíng)商話音與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)比重變化 2、 于三大運(yùn)營(yíng)商的財(cái)報(bào)中發(fā)現(xiàn)流量經(jīng)營(yíng)的核心價(jià)值 3、 互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的變化趨勢(shì) 4、 智能終端是流量增長(zhǎng)的推動(dòng)力 5、 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)數(shù)據(jù)流量的大促進(jìn) 6、 數(shù)據(jù)流量對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)的沖擊 7、 智能管道解決比特經(jīng)濟(jì)學(xué)困局 8、 流量經(jīng)營(yíng)是運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)新發(fā)展的核心 9、 流量?jī)r(jià)值管理已成為全球運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展新驅(qū)動(dòng)力 10、 運(yùn)營(yíng)商流量經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略定位 11、 案例：互聯(lián)網(wǎng)公司的流量經(jīng)營(yíng) 三、流量經(jīng)營(yíng)的幾個(gè)關(guān)鍵要素 1、 網(wǎng)絡(luò)是流量經(jīng)營(yíng)的條件 2、 應(yīng)用程序商店是孵化器 3、 數(shù)字家庭和集團(tuán)信息化功不可沒(méi) 4、 物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算是助推劑 5、 必要的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段 6、 運(yùn)營(yíng)商要采用互聯(lián)網(wǎng)的思維方式 四、面向客戶端的流量經(jīng)營(yíng)基本思路 1、 發(fā)展小流量大價(jià)值的業(yè)務(wù) 2、 終端植入和應(yīng)用吸引 3、 做好流量服務(wù)，實(shí)施流量提醒 2 流量使用可視、流量及時(shí)提醒、流量隨時(shí)疊加 2 流量自動(dòng)升級(jí)、流量提醒升級(jí)、流量使用幫助 4、 教育客戶更好的使用 5、 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化提高客戶體驗(yàn) 五、流量經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)技巧 1、識(shí)別高價(jià)值的流量客戶 2 閱之以年齡，以觀其能 2 窺之以穿戴，以觀其好 2 問(wèn)之以用途，以觀其志 2 察之以語(yǔ)態(tài)，以觀其誠(chéng) 2 咨之以曾用，以觀其識(shí) 2 告知以價(jià)位，以觀其勇 2 捕之以動(dòng)作，以觀其變 2 推之以應(yīng)用，以觀其性 2 臨之以優(yōu)惠，以觀其取 2 期之以疑慮，以觀其誠(chéng) 2、流量業(yè)務(wù)推薦的關(guān)鍵 2 突出客戶尊享，強(qiáng)調(diào)針對(duì)性 2 預(yù)設(shè)購(gòu)買(mǎi)中的選擇，縮小成本，放大好處 3、拉動(dòng)客戶使用八高招 2 PUSH一下帶鏈接 2 短信介紹引關(guān)注 2 網(wǎng)點(diǎn)舉辦游戲賽 2 張榜公布秀高手 2 打消客戶心顧慮 2 降低使用軟門(mén)檻 2 試用體驗(yàn)不可少 2 分類(lèi)推薦很重要 六、流量經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)技巧 1、十二種教會(huì)用戶的方法 2 宣傳視頻引導(dǎo) 2 未來(lái)趨勢(shì)起步 2 勢(shì)門(mén)應(yīng)用案例 2 三五分鐘剛好 2 穿插競(jìng)品比較 2 真品樣本體驗(yàn) 2 互動(dòng)分享參與 2 講解業(yè)務(wù)辦理 2 現(xiàn)場(chǎng)使用介紹 2 游戲抽獎(jiǎng)別少 2 賣(mài)點(diǎn)亮點(diǎn)說(shuō)到 2 必須會(huì)心一笑 2、像蘋(píng)果一樣創(chuàng)造客戶體驗(yàn)與流量?jī)r(jià)值 2 像蘋(píng)果一樣創(chuàng)造流量應(yīng)用的氛圍 ü 廳面布置 ü 設(shè)備預(yù)裝最受歡迎APP 2 像蘋(píng)果一樣進(jìn)行體驗(yàn)式流量營(yíng)銷(xiāo) ü 用個(gè)性化的熱情歡迎客戶 ü 禮貌詢問(wèn)以了解客戶的一切需求 ü 營(yíng)銷(xiāo)人員無(wú)所不知，不會(huì)說(shuō)不知道 ü 向客戶提供一個(gè)可以今天帶回家的方案 ü 傾聽(tīng)并解決任何問(wèn)題或擔(dān)憂 七、流量提升七天漸進(jìn)式營(yíng)銷(xiāo)技巧 1、 第一天推薦一個(gè)入口――流量應(yīng)用的五大移動(dòng)互聯(lián)入口推薦 2、 第二天推薦一個(gè)應(yīng)用――以用戶需求為導(dǎo)向的吸引應(yīng)用使用 3、 第三天終端利益建議――結(jié)合語(yǔ)音與數(shù)據(jù)特點(diǎn)給客戶建議 4、 第四天告訴你怎么用――教會(huì)用戶怎樣更好地應(yīng)用 5、 第五天如何玩轉(zhuǎn)應(yīng)用――讓用戶如何靈活地玩轉(zhuǎn)應(yīng)用 6、 第六天讓你成為興趣――促進(jìn)用戶成為一種應(yīng)用習(xí)慣 7、 第七天流量?jī)r(jià)值包推薦――最后水到渠道地促成應(yīng)用 八、流量提升高效促銷(xiāo)技巧 1、流量經(jīng)營(yíng)線上與線下促銷(xiāo)手段 2、口碑促銷(xiāo)是吸引客戶之根本 2 以用戶軌跡為核心，獲取用戶終生價(jià)值 ü 用戶獲取 ü 用戶留存 ü 用戶轉(zhuǎn)化 ü 會(huì)員化 2 以用戶認(rèn)知為核心，占領(lǐng)消費(fèi)者的心智 ü 知名度 ü 美譽(yù)度 ü 忠誠(chéng)度 3、流量提升促銷(xiāo)技巧之炒作營(yíng)銷(xiāo) 2 QQVS360 2 京東VS易購(gòu)當(dāng)當(dāng) 2 蘇寧VS國(guó)美 2 小鳥(niǎo)炒作 4、流量提升促銷(xiāo)技巧之社交營(yíng)銷(xiāo) 2 人人微博，QQ優(yōu)酷，平臺(tái)有別，內(nèi)容各異 2 比賽抽獎(jiǎng)，內(nèi)容分享，禮物相關(guān)，值得珍藏 2 提供平臺(tái)，線上線下，客戶秀場(chǎng)，慣例分享 2 立足本地，優(yōu)惠促銷(xiāo)，關(guān)注熱點(diǎn)，主動(dòng)報(bào)導(dǎo) 九、總結(jié)、問(wèn)答與行動(dòng)改善計(jì)劃