IT項目最大的特點就是其需求規(guī)格不容易完整確切地表述。不像蓋大樓，所有的東西事先都有確切的設計圖紙；也不像機械加工，螺釘、螺母的規(guī)格都有很好的約定和國家標準，事先還會有非常具體的設計，完工后又有非常好的驗收標準，甲方乙方有共同的約定可遵循。而IT項目則不同，其目標的柔性很大，項目的范圍不容易界定，用戶所理解的ERP系統(tǒng)實施成功的標準和供應商所理解的標準往往有很大的出入。這是因為：第一，用戶經(jīng)常受到經(jīng)驗和專業(yè)能力的限制，很難確切地、完整地表達自己的需求，換句話說，客戶往往不知道自己想要什么；第二，ERP項目實施過程本質上是一種服務過程，實施顧問給客戶提供的是服務，而客戶得到的則是一種體驗，客戶體驗的感受成為對供應商實施顧問服務的一種客觀評價，這個評價中摻雜著很大的感性成分和個性成分。項目管理講師 康路晨