IT項(xiàng)目最大的特點(diǎn)就是其需求規(guī)格不容易完整確切地表述。不像蓋大樓，所有的東西事先都有確切的設(shè)計(jì)圖紙；也不像機(jī)械加工，螺釘、螺母的規(guī)格都有很好的約定和國家標(biāo)準(zhǔn)，事先還會(huì)有非常具體的設(shè)計(jì)，完工后又有非常好的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，甲方乙方有共同的約定可遵循。而IT項(xiàng)目則不同，其目標(biāo)的柔性很大，項(xiàng)目的范圍不容易界定，用戶所理解的ERP系統(tǒng)實(shí)施成功的標(biāo)準(zhǔn)和供應(yīng)商所理解的標(biāo)準(zhǔn)往往有很大的出入。這是因?yàn)椋旱谝?，用戶?jīng)常受到經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)能力的限制，很難確切地、完整地表達(dá)自己的需求，換句話說，客戶往往不知道自己想要什么；第二，ERP項(xiàng)目實(shí)施過程本質(zhì)上是一種服務(wù)過程，實(shí)施顧問給客戶提供的是服務(wù)，而客戶得到的則是一種體驗(yàn)，客戶體驗(yàn)的感受成為對(duì)供應(yīng)商實(shí)施顧問服務(wù)的一種客觀評(píng)價(jià)，這個(gè)評(píng)價(jià)中摻雜著很大的感性成分和個(gè)性成分。項(xiàng)目管理講師 康路晨