項目中很多沖突和誤解都源于對同一事件的認知不同。比如說，某一個目標沒有達成，客戶方的代表可能認為供應(yīng)商是為了節(jié)約成本或者是有意拿捏客戶，而供應(yīng)商代表則認為他們確實付出了最大的努力，因為其他因素的制約實在沒辦法達成目標。這種分歧經(jīng)常發(fā)生，而且一旦產(chǎn)生，很難調(diào)和。我覺得，預(yù)防此類分歧很重要的方法就是雙方都參與到努力實現(xiàn)目標的過程中來，供應(yīng)商要讓客戶看到你的努力過程，客戶與你才不會出現(xiàn)嚴重的分歧。所以說，矛盾或沖突的造成多半是因為雙方溝通不夠，這就需要在過程中達成共識、化解矛盾。

我們經(jīng)常遇到這樣的場景，就是一些項目的領(lǐng)導(dǎo)（可能是投資者）不知道項目推進過程，感覺項目結(jié)果很不滿意，然后大發(fā)雷霆。項目經(jīng)理給他再多的解釋也沒有用，都被視為推卸責(zé)任或為自己的過錯找借口，這也是最讓項目經(jīng)理苦惱的地方。解決這類問題的最好辦法就是讓該項目干系人知道項目的整個進行過程，每遇到困難就讓他第一時間知道，換句話說，要讓領(lǐng)導(dǎo)理解的最好辦法是讓領(lǐng)導(dǎo)理解每一個環(huán)節(jié)。