最后一點(diǎn)是長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)。我對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)的定義是這樣的：最大限度整合內(nèi)外部資源，服務(wù)于客戶，讓客戶得到長(zhǎng)期持續(xù)的滿意，供應(yīng)商得到長(zhǎng)期持續(xù)的收入。
所以，要客戶經(jīng)營(yíng)，項(xiàng)目管理培訓(xùn)師首先不能急功近利，抱有欺騙客戶的心理是不可以的，有的供應(yīng)商老是盯著當(dāng)期收益，凡事都想著錢(qián)，便會(huì)目光短淺，糟糕的時(shí)候會(huì)失去優(yōu)質(zhì)客戶。我堅(jiān)信，合同的甲乙雙方互相之間都有情感賬戶，你多做的分外工作，客戶是領(lǐng)情的，遲早會(huì)補(bǔ)償你的。甚至于說(shuō)，你欠客戶情感也要領(lǐng)情，也要找一個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和適當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)補(bǔ)償。