什么叫沖突？沖突就是矛盾的集中表現(xiàn)。項(xiàng)目管理講師沖突的處理存在兩種情況：處理好了，便可以解決問(wèn)題，化解矛盾，甚至還可以產(chǎn)生創(chuàng)新，從這個(gè)意義上講，沖突有時(shí)候也是好事情；但是如果沖突處理不好，不僅矛盾本身沒(méi)有解決，還可能引發(fā)更多、更大的沖突，有時(shí)候?qū)?xiàng)目的危害是災(zāi)難性的。盡管大家都不喜歡聽(tīng)“沖突”這個(gè)詞，但沖突在項(xiàng)目中是難免的，而且從某種程度上講是必然的，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程沒(méi)有沖突是不可能的。
正因?yàn)榇蠖鄶?shù)人是畏懼沖突的，所以多采用息事寧人、得過(guò)且過(guò)的態(tài)度，但這種方法往往不奏效，反而會(huì)引發(fā)更大的沖突。所以，處理沖突是需要技巧和把握時(shí)機(jī)的，沖突處理好了能夠及時(shí)化解矛盾，使項(xiàng)目推動(dòng)更為順暢，處理不好則會(huì)造成更大的沖突，甚至于崩盤(pán)，造成嚴(yán)重的危機(jī)。