(1)試圖用技術(shù)的手段來解決只有通過溝通才能解決的問題
我本人有過多年的研發(fā)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)技術(shù)人員有一個(gè)普遍的缺點(diǎn)，那就是相對(duì)而言不太重視溝通。項(xiàng)目管理培訓(xùn)師很多技術(shù)人員特別喜歡和產(chǎn)品較勁，和硬件較勁，而不善于和客戶溝通，對(duì)客戶提出的需求不管合理與否一般都不會(huì)說不，一概答應(yīng)。然后按照自己的理解，加班加點(diǎn)做二次開發(fā)來滿足客戶的需求，遺憾的是，當(dāng)他費(fèi)盡九牛二虎之力完成開發(fā)之后拿給客戶看，本以為客戶會(huì)大加贊賞，卻聽到客戶說：  “我要的不是你做的這樣，你曲解了我的意思  ”結(jié)果技術(shù)人員兩三個(gè)星期加班的工作成果得不到認(rèn)可，造成很大的勞動(dòng)力資源浪費(fèi)，而因?yàn)檠邪l(fā)人員的不善溝通發(fā)生的此類事件還在不斷上演。

(2)采用回避溝通的鴕鳥戰(zhàn)術(shù)
有時(shí)候當(dāng)項(xiàng)目進(jìn)展不理想，實(shí)施中存在問題或矛盾時(shí)，實(shí)施顧問往往因?yàn)閾?dān)心受到批評(píng)和埋怨，不敢或不愿意匯報(bào)給上級(jí)，把問題和困難藏著、掖著，卻不知已經(jīng)失去了解決問題或困難的最佳時(shí)機(jī)。然而，藏著、掖著并不能解決問題，只能拖延，最后的結(jié)果可能是矛盾越積越大，問題越積累越復(fù)雜，直到實(shí)施顧問實(shí)在兜不住的時(shí)候再爆發(fā)出來，那時(shí)候的局面就很難收拾。這也恰好印證了墨菲定律：越怕爆發(fā)的事情越會(huì)爆發(fā)。所以，千萬不能隱瞞不好的消息，否則很可能失去了解決問題的最佳時(shí)機(jī)。