某系統(tǒng)集成商B負責(zé)某大學(xué)城A的3個校園網(wǎng)的建設(shè)，是某弱電總承包商的分包商。田某是系統(tǒng)集成商B的高級項目經(jīng)理，對三個校園網(wǎng)的建設(shè)負總責(zé)。關(guān)某、夏某和宋某是系統(tǒng)集成商B的項目經(jīng)理，各負責(zé)其中的一個校園網(wǎng)建設(shè)項目。項目建設(shè)方聘請了監(jiān)理公司對項目進行監(jiān)理項目管理培訓(xùn)師。
 系統(tǒng)集成商B承攬的大學(xué)城A校園網(wǎng)建設(shè)項目，計劃從2002年5月8日啟動，至2004年8月1日完工。期間因項目建設(shè)方的資金問題，整個大學(xué)城的建設(shè)延后5個月，其校園網(wǎng)項目的完工日期也順延到2005年1月1日，期間田某因故離職，其工作由系統(tǒng)集成商B的另一位高級項目經(jīng)理鮑某接替。鮑某第一次拜訪客戶時，客戶對項目狀況非常不滿。和鮑某一起拜訪客戶的有系統(tǒng)集成商B的主管副總、銷售部總監(jiān)、銷售經(jīng)理和關(guān)某、夏某和宋某3個項目經(jīng)理?？蛻舻囊庖娙缦拢?br /> 你們負責(zé)的校園網(wǎng)項目進度一再滯后，你們不停地保證，又不停地延誤。
 你們在實施自己的項目過程中，項目管理講師不能與其他承包商配合，影響了他們的進度。
 你們在項目現(xiàn)場，不遵守現(xiàn)場的管理規(guī)定，造成了現(xiàn)場的混亂。
 你們的技術(shù)人員水平太差，對我方的詢問，總不能提供及時的答復(fù)。
 ……
 聽到客戶的意見，鮑某很生氣，而關(guān)某、夏某和宋某也向鮑某反映項目現(xiàn)場的確很亂，他們已完成的工作經(jīng)常被其他承包商攪亂，但責(zé)任不在他們。至于客戶的其他指控，關(guān)某、夏某和宋某則顯得無辜，他們管理的項目不至于那么糟糕，他們項目的進展和成績客戶一概不知，而問題卻被擴大甚至扭曲。

【問題1】請簡要敘述發(fā)生上述情況的可能原因有哪些？
（1）系統(tǒng)集成商B內(nèi)部管理有問題，至少監(jiān)管缺位或不得力。
（2）系統(tǒng)集成商B沒有或極少與客戶進行直接溝通。
（3）沒建立現(xiàn)場管理制度，或者現(xiàn)場管理制度不嚴密不明確，或現(xiàn)場管理制度執(zhí)行不力。
（4）總承包商與分包商責(zé)任不是十分清楚。
（5）客戶從總承包商或其他承包商那里獲得的信息有失真。總承包商報告渲染了問題，推卸了責(zé)任。
（6）客戶自己本身的原因。
（7）監(jiān)理工作做得不好。

【問題2】針對監(jiān)理的作用，承建方如何與監(jiān)理協(xié)同？
（1）承建方要正確認識監(jiān)理的作用，他們和監(jiān)理方不是對立關(guān)系，而是有共同的目標，就是把項目做好。
（2）雙方都采用項目管理的方法，承建方協(xié)助和配合監(jiān)理方對項目的“四控三管一協(xié)調(diào)”，接受監(jiān)理方的協(xié)調(diào)和監(jiān)督，中間成果需要通過監(jiān)理方的評審。
（3）承建方和與監(jiān)理方要進行周期性的溝通。

【問題3】簡要指出如何制定有多個承包商參與的項目的溝通管理計劃？
（1）調(diào)研各集成商的溝通需求，進行項目干系人分析。
（2）發(fā)揮總承包商牽頭作用和監(jiān)理方的協(xié)調(diào)作用。
（3）對共用資源的可用性進行分析，引入資源日歷。
（4）解決沖突，包括干系人對項目期望之間的沖突、資源沖突等。
（5）建立健全項目管理制度并監(jiān)管其執(zhí)行。
（6）采用項目管理信息系統(tǒng)。