大家也許在小時(shí)候就聽(tīng)過(guò)三個(gè)和尚的故事：當(dāng)廟里有一個(gè)和尚時(shí)，他一切自己做主，做得很自在;當(dāng)廟里有兩個(gè)和尚時(shí)，他們通過(guò)協(xié)商可以自覺(jué)地進(jìn)行分工合作，同樣做的不錯(cuò);可當(dāng)廟里來(lái)了第三個(gè)和尚時(shí)，問(wèn)題就出現(xiàn)了，誰(shuí)也不服誰(shuí)，誰(shuí)也不愿意干，其結(jié)果就是大家都沒(méi)水喝。
 
　　當(dāng)初讀到這篇古老的寓言的時(shí)候，我們知道了團(tuán)結(jié)的重要性。其實(shí)，這個(gè)寓言也可以看成是一個(gè)項(xiàng)目管理的案例。它所反映的問(wèn)題就是：同樣完成一個(gè)項(xiàng)目，缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作的結(jié)果還不如個(gè)人獨(dú)立工作或者作為合作雙方訂立契約。因?yàn)橐粋€(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部是不可能以契約形式作為彼此合作的前提。而現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題是，由于個(gè)人的能力有限，因而在實(shí)施一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，必須建立一個(gè)由多人組成的項(xiàng)目組。這個(gè)項(xiàng)目組是否能夠和諧地進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作，將決定了這個(gè)項(xiàng)目能否成功。
 
　　這個(gè)寓言最有意思的地方在于：同樣都是需要溝通與協(xié)調(diào)，為什么在兩個(gè)人的時(shí)候能夠達(dá)成一致，反而在三個(gè)人或者以上的時(shí)候就亂套了呢?難道僅僅是因?yàn)槿藬?shù)的增加導(dǎo)致意見(jiàn)不一致嗎?應(yīng)該說(shuō)，這個(gè)牽涉到團(tuán)隊(duì)協(xié)作中三個(gè)基本的因素：分工、合作以及監(jiān)督。一個(gè)人和兩個(gè)人的時(shí)候，這三個(gè)因素都可以比較容易滿足條件，因此不容易發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。而一旦超過(guò)3個(gè)人，這些因素就馬上會(huì)將矛盾凸現(xiàn)出來(lái)。而為了解決這些矛盾，只有追根溯源將三要素理清。下面我們進(jìn)行逐個(gè)的分析問(wèn)題所在。
 
　　分工：
 
　　如果是一項(xiàng)單人就可以勝任的工作，項(xiàng)目經(jīng)理一般會(huì)指派給專人負(fù)責(zé)。個(gè)人獨(dú)立工作并無(wú)分工的問(wèn)題。而在同伴(兩人)協(xié)作中，彼此則可以通過(guò)平等的協(xié)商和溝通從而對(duì)工作量和工作內(nèi)容進(jìn)行有效的分配。而一個(gè)大的項(xiàng)目組，由于其成員人數(shù)較多，因此在工作量與工作內(nèi)容的分配問(wèn)題上，顯然難以通過(guò)彼此的平等協(xié)商和溝通而得出一個(gè)有效并令眾人都滿意的方案。即使項(xiàng)目經(jīng)理可以進(jìn)行安排與協(xié)調(diào)，但這本身就需要項(xiàng)目經(jīng)理懂得怎樣進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
 
　　合作：
 
　　有分工，就需要合作，即彼此相互配合。在同伴協(xié)作中，由于人員構(gòu)成簡(jiǎn)單，在彼此合作、協(xié)調(diào)、溝通的難度上遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于團(tuán)隊(duì)協(xié)作。而在一個(gè)大的項(xiàng)目組中，由于其成員身份背景的差異，彼此間的人際關(guān)系的復(fù)雜以及對(duì)彼此工作的不熟悉等原因，因此造成了在彼此相互合作上存在相當(dāng)大的難度。
 
　　監(jiān)督：
 
　　監(jiān)督作為一種協(xié)作手段，其存在的主要原因是由于成本和收益的關(guān)系存在。用西方經(jīng)濟(jì)學(xué)的概念來(lái)解釋：即任何理性的人，都希望以最小的成本來(lái)達(dá)到最大的收益。反映在一個(gè)大的項(xiàng)目組中，即項(xiàng)目組中的任何成員都想花費(fèi)自己最少的精力來(lái)完成既定的任務(wù)，而他們節(jié)約自己工作成本的方式，就是讓其他組員承擔(dān)原本須由自己完成的工作。因此，如果缺乏有效的監(jiān)督，就會(huì)導(dǎo)致所有項(xiàng)目組成員都偷工減料，從而使該項(xiàng)目徹底失敗。這在三個(gè)和尚的案例中體現(xiàn)地尤為明顯。
 
　　而在個(gè)人獨(dú)立工作時(shí)，一切工作成本都須由自己負(fù)擔(dān)，因而沒(méi)有讓其他人分擔(dān)的可能。在同伴協(xié)作中，彼此可以進(jìn)行簡(jiǎn)單有效的互相監(jiān)督，因而也這方面存在問(wèn)題的可能性也較小。
 
　　由此可知，在一個(gè)大的項(xiàng)目組中，建立起良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作至關(guān)重要。因而在對(duì)一個(gè)項(xiàng)目的管理過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作顯然是不可忽略的重要環(huán)節(jié)。而在處理團(tuán)隊(duì)協(xié)作問(wèn)題時(shí)，建立起合理完善的團(tuán)隊(duì)機(jī)制就是首先解決的問(wèn)題了。
 
　　所謂團(tuán)隊(duì)機(jī)制，簡(jiǎn)單的說(shuō)，即是對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)各成員的分工、合作以及監(jiān)督等職責(zé)的規(guī)定。在具體反映在建立一系列規(guī)章制度的同時(shí)，它著重落實(shí)到給團(tuán)隊(duì)各成員建立起其在團(tuán)隊(duì)內(nèi)的“身份”。而這種身份事實(shí)上即是對(duì)其團(tuán)隊(duì)職責(zé)的反映。所以說(shuō)，一個(gè)完善合理的團(tuán)隊(duì)機(jī)制，其重點(diǎn)即是對(duì)團(tuán)隊(duì)各成員職責(zé)的合理劃分和規(guī)定，即是給團(tuán)隊(duì)內(nèi)各成員都確定一個(gè)合理的“團(tuán)隊(duì)身份”。使得無(wú)論是項(xiàng)目經(jīng)理還是組員，都可以找到自己在整個(gè)項(xiàng)目中的坐標(biāo)。
 
　　那么，在團(tuán)隊(duì)機(jī)制已經(jīng)建立的前提下，如何在項(xiàng)目管理過(guò)程中建立起良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系呢?
 
　　根據(jù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的三要素，顯然也必須從分工、合作以及監(jiān)督三方面入手。
 
　　如何分工：
 
　　項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行分工的原則應(yīng)該是：團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的具體工作及相應(yīng)職責(zé)都必須被合理并明確的劃分。
 
　　所謂合理的劃分，即每個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員的能力必須與其從事的具體工作相匹配。從前在美國(guó)有一種流行的觀點(diǎn)，即如果你擅長(zhǎng)做什么事，那么你就可以管理其他人做同樣的事。這在今天看來(lái)，顯然是荒謬的，因?yàn)橐粋€(gè)人的業(yè)務(wù)能力和其管理能力不存在正比關(guān)系。但是直到今天，在許多項(xiàng)目組這種情況仍然很普遍，即一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理通常由一個(gè)成功的業(yè)務(wù)員擔(dān)任。雖然他在業(yè)務(wù)上具有出眾的能力，但是一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)顯然更偏重于管理好整個(gè)團(tuán)隊(duì)，在項(xiàng)目組中維持良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。這需要優(yōu)秀的管理才能，顯然，這一情況往往被忽視了。
 
　　而所謂明確的劃分，即是使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的具體工作和職責(zé)都得到的無(wú)法模糊的確認(rèn)，使得團(tuán)隊(duì)內(nèi)各成員都必須對(duì)其本職工作負(fù)全責(zé)。
 
　　合理的分工使得團(tuán)隊(duì)內(nèi)的各成員得到真正的“物盡其用”，每一個(gè)成員都可以在合適的崗位上發(fā)揮其最大的價(jià)值。而明確的分工使得團(tuán)隊(duì)內(nèi)各成員擁有明確的責(zé)任意識(shí)，他們無(wú)法逃避自己所犯的過(guò)錯(cuò)，因此，他們必須做好自己的工作。同時(shí)這種在具體工作上的細(xì)致分工也可以有效避免重復(fù)勞動(dòng)，由于各成員具體工作的明確，也可以大幅提高相互協(xié)調(diào)合作的效率。
 
　　對(duì)成員進(jìn)行分工的工作一般是由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)的，因此，一個(gè)合格的項(xiàng)目經(jīng)理至少必須具備準(zhǔn)確考量人才的判斷力。當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目組成員無(wú)法適應(yīng)其工作時(shí)，就必須考慮調(diào)動(dòng)其到合適的位置，如果他無(wú)法適應(yīng)所有的工作，則他必須離開(kāi)這個(gè)項(xiàng)目組。
 
　　怎樣合作：
 
　　分工是第一步，緊接著就是項(xiàng)目過(guò)程中具體的合作了。而合作的關(guān)鍵在于：對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)各成員具體負(fù)責(zé)的工作進(jìn)行有機(jī)整合，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。
 
　　由于團(tuán)隊(duì)內(nèi)各成員背景、學(xué)識(shí)、性格、以及彼此人際關(guān)系與具體工作的差異，如果缺乏一個(gè)良好的協(xié)調(diào)機(jī)制的話，他們彼此之間是很難自發(fā)完成良好的合作的。
 
　　那么如何解決呢?事實(shí)證明：協(xié)調(diào)機(jī)制的重點(diǎn)是溝通。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作上，溝通主要體現(xiàn)在縱向的上下級(jí)及橫向同級(jí)成員間的相互交流上。良性的溝通事實(shí)上往往建立在項(xiàng)目組內(nèi)部良好融洽的人際關(guān)系上。上下級(jí)互相尊重，而同級(jí)人員則相互信任，而不是勾心斗角。同時(shí)在加強(qiáng)溝通時(shí)，要避免溝通過(guò)度，即過(guò)于頻繁的團(tuán)隊(duì)會(huì)議會(huì)導(dǎo)致溝通效率的低下以及時(shí)間的浪費(fèi)。
 
　　團(tuán)隊(duì)內(nèi)部自發(fā)的相互的溝通往往會(huì)遇到很多障礙：等級(jí)、利益沖突、個(gè)人矛盾等等都會(huì)影響到溝通的順利進(jìn)行，團(tuán)隊(duì)內(nèi)個(gè)人的工作也就無(wú)法整合成有機(jī)的整體。此時(shí)就需要項(xiàng)目經(jīng)理出面協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)的作用首先是協(xié)調(diào)各成員所負(fù)責(zé)的具體工作，使之可以得到順利的銜接，得到有機(jī)整合;其次是協(xié)調(diào)各成員彼此間的人際關(guān)系，從而促進(jìn)合作的積極性，使得整個(gè)團(tuán)隊(duì)可以更緊密協(xié)作。因此，一個(gè)合格的項(xiàng)目經(jīng)理必須具備良好的溝通能力。
 
　　為何監(jiān)督：
 
　　不少人認(rèn)為項(xiàng)目監(jiān)督應(yīng)該由外部進(jìn)行，其實(shí)這一觀點(diǎn)是片面的。因?yàn)檫@里的監(jiān)督不僅僅是對(duì)項(xiàng)目本身，還包括了對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)各成員是否完成自身職責(zé)進(jìn)行考量，以及相應(yīng)的獎(jiǎng)懲手段。因此如果缺乏行之有效的監(jiān)督機(jī)制，那么一個(gè)項(xiàng)目組只能退化成為一個(gè)各成員不負(fù)責(zé)任地?fù)迫€(gè)人利益的工具。
 
　　因此，監(jiān)督的目的即是促使項(xiàng)目組內(nèi)各成員都負(fù)責(zé)地完成好本職工作，并使之不進(jìn)行任何可能危害項(xiàng)目實(shí)施的行為。因此，在對(duì)各成員完成職責(zé)的情況進(jìn)行考察的同時(shí)，它還應(yīng)該包括懲罰和激勵(lì)機(jī)制。
 
　　懲罰的作用是矯正成員的不負(fù)責(zé)態(tài)度和危害性行為，使之樹(shù)立起認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，并給其他成員以警示的作用。而激勵(lì)的作用則是鞏固成員對(duì)本職工作負(fù)責(zé)的態(tài)度，從而延續(xù)這種正確的工作態(tài)度，并給其他成員以榜樣的作用。
 
　　監(jiān)督的一般分為項(xiàng)目組內(nèi)的互相監(jiān)督以及獨(dú)立于項(xiàng)目組外的上級(jí)監(jiān)督。上級(jí)監(jiān)督由于其相對(duì)的獨(dú)立性，因此它可以有效排除人際關(guān)系以及利益關(guān)系的因素，顯得更準(zhǔn)確、嚴(yán)格和客觀。然而，由于工作量的關(guān)系，上級(jí)監(jiān)督往往無(wú)法隨時(shí)進(jìn)行，因而其缺乏快速反應(yīng)的能力。項(xiàng)目組內(nèi)部的互相監(jiān)督正可以彌補(bǔ)上級(jí)監(jiān)督的這種缺點(diǎn)，它可以隨時(shí)進(jìn)行，具有靈敏的反應(yīng)能力。當(dāng)然，它的缺點(diǎn)即是容易受人際關(guān)系和利益關(guān)系的影響而出現(xiàn)縱容、包庇的行為。因而，它同樣需要與上級(jí)監(jiān)督配合使用。而項(xiàng)目經(jīng)理在兩種監(jiān)督方式中的身份都很關(guān)鍵，監(jiān)督是否有效，項(xiàng)目經(jīng)理在其中能否承上啟下是關(guān)鍵所在。
 
　　三要素其實(shí)就是項(xiàng)目管理中“三個(gè)和尚”難題的解決之道。一個(gè)擁有共同目標(biāo)、人人物盡其用、彼此精誠(chéng)合作、人際關(guān)系和睦、對(duì)工作高度負(fù)責(zé)同時(shí)又賞罰分明的具有高度團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的項(xiàng)目組，其所從事的項(xiàng)目毫無(wú)疑問(wèn)一定是可以成功的。
 
　　那么對(duì)比“三個(gè)和尚”的失敗案例，我們看一下現(xiàn)實(shí)中成功應(yīng)用的團(tuán)隊(duì)協(xié)作三要素的案例——舉世聞名的美國(guó)海軍陸戰(zhàn)隊(duì)“海豹突擊隊(duì)”。顯然，一個(gè)作戰(zhàn)小分隊(duì)就是一個(gè)項(xiàng)目組，只有通過(guò)建立起良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作才可以確保任務(wù)的最終完成。
 
　　由于必須承擔(dān)特種作戰(zhàn)任務(wù)，突擊隊(duì)通常都是以小分隊(duì)的形式來(lái)組織行動(dòng)的。由于人數(shù)不多，因此每一個(gè)小隊(duì)都根據(jù)隊(duì)員的具體特長(zhǎng)進(jìn)行了最為明確的分工，從具體工作上分為班長(zhǎng)、機(jī)槍手、通信員、突擊手、狙擊手、軍醫(yī)以及爆破手。他們都有各自相應(yīng)的獨(dú)立的職責(zé)，如班長(zhǎng)負(fù)責(zé)指揮管理整個(gè)小隊(duì)，并協(xié)調(diào)隊(duì)員間的關(guān)系，類似于項(xiàng)目經(jīng)理。而各個(gè)隊(duì)員根據(jù)自己的具體工作也承擔(dān)了相應(yīng)職責(zé)，如通信員擔(dān)負(fù)與總部及友軍聯(lián)系的任務(wù)，狙擊手則負(fù)責(zé)狙擊對(duì)方重要目標(biāo)，軍醫(yī)則是各成員生命地保障。由于具體分工的明確和嚴(yán)格，因此每一個(gè)成員都必須盡自己最大的努力做好自己的本職工作，否則任何環(huán)節(jié)的差錯(cuò)都會(huì)導(dǎo)致小隊(duì)的全軍覆沒(méi)。
 
　　而同時(shí)，小隊(duì)成員間也必須進(jìn)行默契的配合，因?yàn)橹挥挟?dāng)他們成為一個(gè)完整的團(tuán)隊(duì)時(shí)，他們才可以完成自己的任務(wù)，而將小隊(duì)內(nèi)的任何成員單獨(dú)抽出來(lái)，放在敵人面前都會(huì)顯得孤立無(wú)助。就好比將小隊(duì)的核心——班長(zhǎng)抽出來(lái)，顯然單憑他一人是無(wú)法獨(dú)立完成任務(wù)的。但是如果脫離了他的領(lǐng)導(dǎo)，小隊(duì)也將因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)、管理的混亂成為一盤散沙。
 
　　在作戰(zhàn)時(shí)，小隊(duì)成員彼此信任，同時(shí)也彼此互相監(jiān)督。因?yàn)樗麄冎廊魏稳瞬回?fù)責(zé)任的舉動(dòng)都會(huì)使任務(wù)泡湯，甚至讓自己?jiǎn)拭?。而上?jí)的監(jiān)督則來(lái)自于憲兵，因?yàn)槿绻麊螒{自己小隊(duì)內(nèi)部的相互監(jiān)督，戰(zhàn)友的友誼很容易形成一種包庇行為。至于獎(jiǎng)勵(lì)措施，則往往包括職位的升遷、軍銜的提升以及榮譽(yù)獎(jiǎng)?wù)碌念C發(fā)。而懲罰的措施則來(lái)自于軍事法庭，一個(gè)叛徒或逃兵往往會(huì)被判處極刑。
 
　　這個(gè)成功的案例說(shuō)明個(gè)人的力量終究是有限的，而團(tuán)隊(duì)協(xié)作是項(xiàng)目成功的力量源泉。在戰(zhàn)場(chǎng)上如此，在商場(chǎng)上的項(xiàng)目更是如此。