《中高層的三維溝通》 課程大綱（一天） ◆課程定位: l根據(jù)哈佛商業(yè)評論調(diào)研結(jié)果，企業(yè)的高、中、基三個層級里，對于人際協(xié)調(diào)力要求最高的是企業(yè)中高層。作為一個中高層管理者，他會承受來自上、下、左右的三重內(nèi)部壓力，不同方向因為需求、角度、職責(zé)、心態(tài)各異，造成了內(nèi)部溝通上客觀的難度?！吨懈邔庸芾碚叩娜S溝通》著眼于中高層管理人員對內(nèi)三個方向的溝通方式分析結(jié)合張老師專著《卓越溝通》的理論基礎(chǔ)，從管理情境的角度給出專業(yè)的溝通建議；溝通能力無法通過培訓(xùn)直接獲得，溝通思路、方式和方法卻可以通過培訓(xùn)去培養(yǎng)、日漸成型。 ◆課程收獲： l培訓(xùn)目標(biāo)1：了解溝通的目標(biāo)及策略，掌握大部分溝通的主要對策； l培訓(xùn)目標(biāo)2：明確內(nèi)部溝通三個方向的特點，有針對性地選取雙贏的方案； l培訓(xùn)目標(biāo)3：增強(qiáng)對于團(tuán)隊成員特質(zhì)的了解，多角度處理不同的溝通情境。 ◆課程優(yōu)勢： √情境代入：結(jié)合講師500強(qiáng)外企、民營、及國有公司多年經(jīng)驗，可以根據(jù)勞動密集型企業(yè)、資金密集型 企業(yè)不同部門溝通情境討論難點及解決方案； √統(tǒng)合綜效：從一般溝通原理到分層級、分角度溝通，由淺入深、多樣分析； √注重實踐：課程大量時間在演練和實踐環(huán)節(jié)，沖擊學(xué)員的行為方式，以提升實踐技能為目標(biāo)。 學(xué)員對象：企業(yè)中高階主管、儲備干部等。 課程時間：1天（6小時） 培訓(xùn)形式：課程講授、案例分析、情景演練、管理活動、角色扮演、小組討論等 課程綱要： 第一部分：溝通的目標(biāo) 1、目標(biāo)一：擴(kuò)大共識、減小盲區(qū) 2、目標(biāo)二：糾偏 3、現(xiàn)場演練：有效溝通的機(jī)制 4、溝通的“漏斗” 5、個人溝通和組織溝通 6、無效溝通的破壞性 7、有效溝通的要點和原則 案例討論：某公司工程部經(jīng)理的無效溝通如何給企業(yè)帶來毀滅性的打擊、 第二部分：溝通的策略 1、圖解溝通環(huán) 2、溝通策略一：聆聽 2.1你聽到了什么？ 2.2聆聽的五種層次 2.3聆聽的步驟 2.4小結(jié) 3、溝通策略二：反饋 3.1反饋的兩種類型 3.2現(xiàn)場演練：封閉式問題演練 4、溝通策略三：表達(dá) 4.1表達(dá)的三種形式及使用 4.2內(nèi)部培訓(xùn)開發(fā)的誤區(qū) 5、溝通失敗的表現(xiàn)及原因 6、達(dá)成溝通目標(biāo)的四種方法 第三部分：向下溝通：教導(dǎo)力—指導(dǎo)、批評與肯定 1、案例：“郵件門”事件 2、管理者的領(lǐng)導(dǎo)力 3、視屏分享：沒有溝通的幫忙 4、指導(dǎo)下屬：問答題OR選擇題 4.1問答題：三點式解決 4.2選擇題：引導(dǎo)對方做決策 5、批評下屬：漸進(jìn)式的批評法 6、肯定下屬的兩個重點 7、小結(jié)：如何使向下溝通更有成果 第四部分：向上溝通：關(guān)注風(fēng)格與需求 1、你的領(lǐng)導(dǎo)了解你多少 2、互動：人際風(fēng)格分類 3、角色演練：手機(jī)賣場與相親現(xiàn)場 4、與領(lǐng)導(dǎo)溝通的五條建議 5、想讓領(lǐng)導(dǎo)如何看待你 6、關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)的需求：結(jié)果執(zhí)行力 第五部分：水平溝通：雙贏與同理心 1、如何進(jìn)行部門間的溝通 2、人際關(guān)系的利益模式 3、雙贏的策略 4、Say“No”的技巧 尾聲：我的三維溝通提升計劃 1、小結(jié)：三維溝通的要點及行動建議 2、學(xué)員：《三維溝通提升計劃》