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張遠(yuǎn)坤:中高層三維溝通
2016-01-20 48218
對象
企業(yè)中高階主管,儲備干部等
目的
了解溝通的目標(biāo)和策略,明確內(nèi)部溝通三大方向特點(diǎn),增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通處理能力
內(nèi)容
《中高層的三維溝通》 課程大綱(一天) ◆ 課程定位:  根據(jù)哈佛商業(yè)評論調(diào)研結(jié)果,企業(yè)的高、中、基三個層級里,對于人際協(xié)調(diào)力要求最高的是企業(yè)中高層。作為一個中高層管理者,他會承受來自上、下、左右的三重內(nèi)部壓力,不同方向因?yàn)樾枨?、角度、職?zé)、心態(tài)各異,造成了內(nèi)部溝通上客觀的難度?!吨懈邔庸芾碚叩娜S溝通》著眼于中高層管理人員對內(nèi)三個方向的溝通方式分析結(jié)合張老師專著《卓越溝通》的理論基礎(chǔ),從管理情境的角度給出專業(yè)的溝通建議;溝通能力無法通過培訓(xùn)直接獲得,溝通思路、方式和方法卻可以通過培訓(xùn)去培養(yǎng)、日漸成型。 ◆ 課程收獲:  培訓(xùn)目標(biāo)1:了解溝通的目標(biāo)及策略,掌握大部分溝通的主要對策;  培訓(xùn)目標(biāo)2:明確內(nèi)部溝通三個方向的特點(diǎn),有針對性地選取雙贏的方案;  培訓(xùn)目標(biāo)3:增強(qiáng)對于團(tuán)隊(duì)成員特質(zhì)的了解,多角度處理不同的溝通情境。 ◆ 課程優(yōu)勢: √情境代入:結(jié)合講師500強(qiáng)外企、民營、及國有公司多年經(jīng)驗(yàn),可以根據(jù)勞動密集型企業(yè)、資金密集型 企業(yè)不同部門溝通情境討論難點(diǎn)及解決方案; √統(tǒng)合綜效:從一般溝通原理到分層級、分角度溝通,由淺入深、多樣分析; √注重實(shí)踐:課程大量時間在演練和實(shí)踐環(huán)節(jié),沖擊學(xué)員的行為方式,以提升實(shí)踐技能為目標(biāo)。 學(xué)員對象:企業(yè)中高階主管、儲備干部等。 課程時間:1天(6小時) 培訓(xùn)形式:課程講授、案例分析、情景演練、管理活動、角色扮演、小組討論等 課程綱要: 第一部分:溝通的目標(biāo) 1、 目標(biāo)一:擴(kuò)大共識、減小盲區(qū) 2、 目標(biāo)二:糾偏 3、 現(xiàn)場演練:有效溝通的機(jī)制 4、 溝通的“漏斗” 5、個人溝通和組織溝通 6、無效溝通的破壞性 7、有效溝通的要點(diǎn)和原則 案例討論:某公司工程部經(jīng)理的無效溝通如何給企業(yè)帶來毀滅性的打擊 第二部分:溝通的策略 1、圖解溝通環(huán) 2、溝通策略一:聆聽 2.1 你聽到了什么? 2.2 聆聽的五種層次 2.3 聆聽的步驟 2.4 小結(jié) 3、溝通策略二:反饋 3.1 反饋的兩種類型 3.2 現(xiàn)場演練:封閉式問題演練 4、溝通策略三:表達(dá) 4.1 表達(dá)的三種形式及使用 4.2 內(nèi)部培訓(xùn)開發(fā)的誤區(qū) 5、溝通失敗的表現(xiàn)及原因 6、達(dá)成溝通目標(biāo)的四種方法 第三部分:向下溝通:教導(dǎo)力 — 指導(dǎo)、批評與肯定 1、 案例:“郵件門”事件 2、 管理者的領(lǐng)導(dǎo)力 3、 視屏分享:沒有溝通的幫忙 4、 指導(dǎo)下屬:問答題OR選擇題 4.1 問答題:三點(diǎn)式解決 4.2 選擇題:引導(dǎo)對方做決策 5、 批評下屬:漸進(jìn)式的批評法 6、 肯定下屬的兩個重點(diǎn) 7、 小結(jié):如何使向下溝通更有成果 第四部分:向上溝通:關(guān)注風(fēng)格與需求 1、你的領(lǐng)導(dǎo)了解你多少 2、互動:人際風(fēng)格分類 3、角色演練:手機(jī)賣場與相親現(xiàn)場 4、與領(lǐng)導(dǎo)溝通的五條建議 5、想讓領(lǐng)導(dǎo)如何看待你 6、關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)的需求:結(jié)果執(zhí)行力 第五部分:水平溝通:雙贏與同理心 1、 如何進(jìn)行部門間的溝通 2、人際關(guān)系的利益模式 3、雙贏的策略 4、Say “No”的技巧 尾聲:我的三維溝通提升計(jì)劃 1、 小結(jié):三維溝通的要點(diǎn)及行動建議 2、學(xué)員:《三維溝通提升計(jì)劃》
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