說明：本文根據(jù)劉靖創(chuàng)作出版的職場勵(lì)志書籍《帶著答案來找我》摘錄?！稁е鸢竵碚椅摇窂V東經(jīng)濟(jì)出版社出版，全國新華書店發(fā)行，所有售書網(wǎng)站均有此書。

工作上有問題怎么辦（劉靖）        

工作上有了問題應(yīng)該怎么辦？

可能很多員工會(huì)說，找領(lǐng)導(dǎo)呀，領(lǐng)導(dǎo)是最清楚事情如何解決的人了，因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)就在他們那里，他們最知道應(yīng)該按照什么標(biāo)準(zhǔn)去處理問題。

這個(gè)回答可能是不少員工在面對(duì)問題時(shí)最普遍的想法。但是他們可能沒有想過自己的職責(zé)是什么，難道僅僅是為了傳遞問題嗎？如果一遇到問題就交給領(lǐng)導(dǎo)，那豈不是成了問題傳遞員？如果所有的問題最終都要讓領(lǐng)導(dǎo)來解決，那公司要他們還有什么用呢？

在實(shí)際工作中，我們經(jīng)?？梢钥吹竭@種員工。

很多員工，一遇到問題，不是想著自己能不能解決，甚至根本就不知道那些問題究竟是不是問題，就在一種習(xí)慣性的意識(shí)下，先找到一大堆借口，然后將問題擺到領(lǐng)導(dǎo)面前：“領(lǐng)導(dǎo)，您看這事應(yīng)該怎么解決？”領(lǐng)導(dǎo)問他：“你覺得這事應(yīng)該怎么解決？”他不好意思地說：“哦，這個(gè)……我還沒考慮過呢。”

如果員工總是以這種態(tài)度來面對(duì)問題，會(huì)產(chǎn)生什么樣的后果呢？

第一，對(duì)個(gè)人來說，失去了讓自己成長的機(jī)會(huì)。

一個(gè)人從參加工作的那天一直到退休的時(shí)候，還在原崗位上待著。原因是什么？很簡單，因?yàn)樗恢睕]有讓自己成長起來。解決問題實(shí)際上就是對(duì)自己最好的鍛煉，是讓自己快速成長的最好方式。但是，人們往往看不到這一點(diǎn)，一遇到問題就交給領(lǐng)導(dǎo)，覺得讓領(lǐng)導(dǎo)解決問題是理所當(dāng)然的，時(shí)間長了，養(yǎng)成了依賴心理，自然也就失去了自我成長的機(jī)會(huì)。

第二，將簡單的事情變得復(fù)雜。

上面提到的結(jié)果僅僅是員工個(gè)人的損失，那么將問題上交給領(lǐng)導(dǎo)，又會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)、給公司帶來什么樣的后果呢？當(dāng)問題被提交到領(lǐng)導(dǎo)那里后，領(lǐng)導(dǎo)就不得不抽出時(shí)間來處理，而問題的根源是多種多樣的，需要根據(jù)具體情況進(jìn)行分析。前面的環(huán)節(jié)究竟發(fā)生了什么，這一點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)并不是很清楚，他們需要問當(dāng)事人，也就是提交問題者和其他了解情況的人。這樣做的結(jié)果就是：領(lǐng)導(dǎo)要耗費(fèi)大量的時(shí)間來調(diào)查情況，分析問題發(fā)生的原因，然后才能找到解決問題的方法。這相當(dāng)于繞了一個(gè)大圈，人為地把一個(gè)簡單的問題復(fù)雜化了。

第三，領(lǐng)導(dǎo)成了親力親為的“大忙人”。

領(lǐng)導(dǎo)每天都有要忙的事情，他們究竟有多少時(shí)間來解決這些本該是下屬解決的問題呢？

一個(gè)下屬提交問題或許還不要緊，領(lǐng)導(dǎo)可能還能顧得過來。但是假如別的下屬也這樣做呢？

試想，假如一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)下面有10個(gè)下屬，每個(gè)下屬有10個(gè)問題要來找領(lǐng)導(dǎo)解決的話，領(lǐng)導(dǎo)還有時(shí)間和精力去做別的事情嗎？很顯然，連神通廣大的孫悟空都不一定能做到。

而問題的關(guān)鍵是，領(lǐng)導(dǎo)并不是為解決你的問題而來，而是為了解決更多、更重要的問題而來。他們更多的是從宏觀方面對(duì)下屬進(jìn)行指導(dǎo)，從戰(zhàn)略上對(duì)工作方向進(jìn)行把控等。如果領(lǐng)導(dǎo)為下屬解決細(xì)節(jié)性問題投入的時(shí)間和精力太多，他們的主要工作就會(huì)受到影響，從而影響到一個(gè)部門、一個(gè)團(tuán)隊(duì)，甚至一個(gè)公司的工作效率和經(jīng)濟(jì)效益。

問題真的那么難以解決嗎？真的有必要讓領(lǐng)導(dǎo)出面才能解決嗎？我們先來看一個(gè)例子。

我在廣州給企業(yè)管理干部講素養(yǎng)提升課程時(shí)，一個(gè)在港臺(tái)合資公司任部門主管的劉先生講了他以前的一次經(jīng)歷。

一天，劉先生負(fù)責(zé)的部門出現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量問題，而這個(gè)問題是由前面的部門造成的。出于習(xí)慣，劉先生像以往一樣拿著有問題的產(chǎn)品就去找經(jīng)理了。因?yàn)樵趧⑾壬劾?，?jīng)理是什么事都難不倒的人。

領(lǐng)導(dǎo)在工作中的許多麻煩，常常就是由下屬的這種心理造成的。

當(dāng)劉先生拿著有問題的產(chǎn)品走到經(jīng)理室時(shí)，才知道經(jīng)理辭職了，新?lián)Q了一個(gè)姓張的經(jīng)理。

當(dāng)劉先生向張經(jīng)理說明情況后，張經(jīng)理沒像前任經(jīng)理那樣幫劉先生出主意，而是問他：“你覺得這類問題該怎樣解決？”

劉先生想了想，說出了一個(gè)解決辦法。

張經(jīng)理一聽，笑著說：“這不就是一個(gè)很好的解決辦法嗎？其實(shí)，你自己可以解決的?！?span lang="EN-US">

一句話讓劉先生羞愧難當(dāng)。

很多時(shí)候，問題本身其實(shí)很簡單，只要自己想想就能解決，但是出于一種惰性，大多數(shù)員工已經(jīng)習(xí)慣了遇到問題就找領(lǐng)導(dǎo)了，讓自己失去了解決問題的機(jī)會(huì)，能力自然也就鍛煉不出來了。

那么，遇到問題時(shí)，我們究竟應(yīng)該怎么辦？

在我和劉先生討論這個(gè)問題時(shí)，不少學(xué)員積極發(fā)表意見，最后大家得到幾點(diǎn)共識(shí)。

第一，先擁有一種態(tài)度，即有問題先別急著上交，先看自己能不能解決。

第二，能自己解決的問題，絕不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)。

對(duì)于一些工作上的常規(guī)問題，自己能解決的，絕不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)每天已經(jīng)有那么多的問題要處理了，你卻還在為一些雞毛蒜皮的小事去找他，豈不是在給領(lǐng)導(dǎo)添亂嗎？

第三，將問題分類，區(qū)別對(duì)待。

按照問題的輕重緩急與難易程度，將問題進(jìn)行分類。對(duì)于自己能解決的，按照上面說的，自己解決；對(duì)于需要協(xié)助的，可以申請(qǐng)協(xié)助；對(duì)于完全超出自己職責(zé)范圍的，要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意見來決定是否由自己來解決，或者協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)解決；而對(duì)于完全屬于自己職責(zé)內(nèi)的問題，則要盡可能想辦法去解決，不能解決的，也可以請(qǐng)教同事、朋友等，實(shí)在不能解決的，在有了充分的研究與了解之后找領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決。記住，是協(xié)助,而不是直接把問題扔給領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)自己去解決。

第四，不要煩領(lǐng)導(dǎo)，也不要怕麻煩領(lǐng)導(dǎo)。

如上面所說，如果遇到一點(diǎn)雞毛蒜皮的小問題就去找領(lǐng)導(dǎo)的話，那只會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)厭煩，讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你有成見，讓領(lǐng)導(dǎo)看低你。

但是不輕易找領(lǐng)導(dǎo)并不意味不能找領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)之所以是領(lǐng)導(dǎo)，必然是在某一方面有優(yōu)勢，至少某些方面的能力要比下屬強(qiáng)很多。所以，對(duì)于自己實(shí)在無能為力的事情，該找領(lǐng)導(dǎo)解決的還是要去找，而不能怕領(lǐng)導(dǎo)煩，怕麻煩領(lǐng)導(dǎo)。因?yàn)橛行┲匾幕蛘叱瞿隳芰Ψ秶膯栴}，如果你不及時(shí)匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)的話，可能會(huì)錯(cuò)失問題處理的最佳時(shí)機(jī)，讓問題變得更嚴(yán)重、更復(fù)雜。

第五，靠領(lǐng)導(dǎo)不能靠一輩子，最終還要靠自己。

遇到問題，讓大腦勤快一點(diǎn)，不妨多問自己幾個(gè)為什么，怎么辦，如何做，多換個(gè)角度考慮問題，肯定能找到解決問題的方法。古人云，“天道酬勤”，“事在人為”，只要你足夠努力，一切問題都有可能得到解決。

說明：本文根據(jù)劉靖創(chuàng)作出版的職場勵(lì)志書籍《帶著答案來找我》摘錄?！稁е鸢竵碚椅摇窂V東經(jīng)濟(jì)出版社出版，全國新華書店發(fā)行，所有售書網(wǎng)站均有此書。

作者（講師）簡介：

劉靖：實(shí)戰(zhàn)型管理培訓(xùn)專家..中小企業(yè)管理專家.. “適用式企業(yè)管理模式”研究中心主任..  暢銷書《帶著答案來找我》、《跟上上司腳步》、《士氣決定業(yè)績》、《中小企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)——適用式管理》作者..  華企盛世企業(yè)管理咨詢有限公司首席講師、培訓(xùn)師導(dǎo)師、首席咨詢師、總經(jīng)理..  北京時(shí)代光華教育發(fā)展有限公司特聘講師..時(shí)代光華圖書有限公司簽約著作人..  中小型企業(yè)管理變革駐廠輔導(dǎo)及現(xiàn)場管理改善資深咨詢師..  中小型民營企業(yè)成本控制與生產(chǎn)管理改善資深顧問師..  南方學(xué)院企業(yè)管理講師..  江蘇銀星企業(yè)管理咨詢有限公司主要講師、資深顧問..  贏家大講堂合作講師..  中華講師網(wǎng)百強(qiáng)講師..佛山市新笙企業(yè)管理顧問有限公司資深培訓(xùn)師、企業(yè)管理與改善導(dǎo)師..  名師堂企業(yè)管理咨詢有限公司首席講師、培訓(xùn)師導(dǎo)師..多家企業(yè)管理咨詢、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)重點(diǎn)合作講師..

 

主講課程：

《生產(chǎn)管理與現(xiàn)場改善》、《高效工作技巧——跟上上司腳步》、《低成本卓越現(xiàn)場打造》、《如何降低制造成本》、《如何提高生產(chǎn)效率》、《劉靖——解讀“如何培養(yǎng)答案型員工”》、《80后90后員工高效管理10大法寶》、《民營企業(yè)高效管理與成本控制》、《中堅(jiān)管理勝任力提升》、《高效的時(shí)間管理》、《現(xiàn)場管理與現(xiàn)場改善》、《打造不找借口打方法的高效團(tuán)隊(duì)》、《杰出班組長》、《培訓(xùn)講師授課藝術(shù)》、《生產(chǎn)干部提升之道》、《執(zhí)行力與業(yè)績提升》、《溝通藝術(shù)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》、《生產(chǎn)成本控制、《6S管理培訓(xùn)教程》、《打造高效高能管理團(tuán)隊(duì)》、《企業(yè)文化與特色管理》》、《如何打造核心團(tuán)隊(duì)》等。

講師授課專長：
 
   劉靖老師諳熟企業(yè)管理和生產(chǎn)運(yùn)營、駐廠輔導(dǎo)，具有多年的企業(yè)管理培訓(xùn)和駐廠輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)現(xiàn)場管理、成本控制、干部素質(zhì)提升、企業(yè)文化打造、7S管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理、目視化管理、精細(xì)化管理等現(xiàn)代企業(yè)管理有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和理論認(rèn)知，參與不同行業(yè)、不同類型的民營企業(yè)的管理變革和駐廠輔導(dǎo)，對(duì)民營企業(yè)在管理中存在的問題了如指掌，并根據(jù)民營企業(yè)在管理中存在的諸多問題，有針對(duì)性的創(chuàng)立了“適用性企業(yè)管理模式”。對(duì)中小型企業(yè)管理變革駐廠輔導(dǎo)及現(xiàn)場管理改善、生產(chǎn)成本控制、企業(yè)文化打造等，具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和精深的理論認(rèn)知。
 
培訓(xùn)與企業(yè)管理工作簡歷：
 
   劉靖前期在港資、臺(tái)資、美資企業(yè)任職行政課長、生產(chǎn)課長、生產(chǎn)經(jīng)理、副總經(jīng)理等職位10多年，后在著名企業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu)任職項(xiàng)目總監(jiān)、總經(jīng)理、高級(jí)培訓(xùn)師，培訓(xùn)師導(dǎo)師。現(xiàn)為東莞市華企盛世企業(yè)管理咨詢有限公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理、培訓(xùn)師導(dǎo)師、金牌講師、企業(yè)管理變革及輔導(dǎo)首席咨詢師.
   
其他工作經(jīng)歷:

    劉靖90年代初期從事教師、新聞工作者、文化宣傳干事、政協(xié)秘書和政府辦主任等職，有百萬字新聞作品見諸《人民日?qǐng)?bào)》、《河南日?qǐng)?bào)》、《周口日?qǐng)?bào)》、《河南科技報(bào)》、《教師報(bào)》、《農(nóng)業(yè)農(nóng)民農(nóng)村》雜志、《河南農(nóng)民報(bào)》、《教育時(shí)報(bào)》、河南電視臺(tái)、河南人民廣播電臺(tái)、周口電視臺(tái)、周口人民廣播電臺(tái)等數(shù)十家中央和省（地）市新聞單位采用。

  
課程特色:
 
   劉靖老師的課程是:從企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)出發(fā)講理論，管理戰(zhàn)略與管理戰(zhàn)術(shù)（技能）相結(jié)合。從而打破常規(guī)的專家、教授授課“理論多、實(shí)踐少、難操作”的問題。同時(shí)也規(guī)避了一般管理技能培訓(xùn)師過分強(qiáng)調(diào)某些所謂的要點(diǎn)，偏離企業(yè)管理核心，讓聽課者誤入歧途的問題。
 
    劉靖老師的課程讓學(xué)員聽得懂、學(xué)得會(huì)、用得上，效果立竿見影

 
授課狀況：

    劉靖主講課程以生產(chǎn)管理、心態(tài)管理、成本管理、企業(yè)文化建設(shè)和管理技能提升為主，開設(shè)公開課較多，長期巡講在廣州、深圳、天津、珠海、東莞、佛山、江蘇常州市、河南鄭州、惠州、中山、江門等十多個(gè)城市。

 
授課風(fēng)格：
 
   劉靖屬于實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)師，具有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)管理變革、駐廠輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn),對(duì)企業(yè)管理中存在的問題了如指掌，尤其擅長“生產(chǎn)管理、現(xiàn)場改善、管理技能提升、生產(chǎn)成本控制、7S管理與推行、企業(yè)文化打造、心態(tài)情緒管理”等課程。
    劉靖的授課風(fēng)格采用技能傳授、理論引導(dǎo)、案例與故事穿插、游戲輔助、旁征博引、課堂互動(dòng)等眾多管理課程的授課方式，注重調(diào)動(dòng)學(xué)員聽課的積極性和課堂氣氛、士氣的激發(fā)，將講師授課時(shí)應(yīng)有的激情和煽情巧妙滲透于授課過程之中，從而打破了常規(guī)講課理論過多、內(nèi)容空洞、學(xué)員難以接受的模式，用豐富的案例解讀艱澀難懂的管理理論，學(xué)員好評(píng)如潮。
 
劉靖老師講授企業(yè)管理內(nèi)訓(xùn)課與公開課程較多，受益企業(yè)上千家。部分摘錄如下：
商通天下（北京）科技有限公司

中國南方電網(wǎng)貴州省電網(wǎng)公司
惠州市展華印鐵制罐有限公司
江蘇省豐登農(nóng)藥有限公司
廣東星河生物科技股份有限公司
佛山市凱戈利門業(yè)有限公司
佛山市淘氣貝貝服飾有限公司
惠州市天羽漂染有限公司
佛山市南海獅王門業(yè)有限公司
佛山市中欣紡織助劑廠
東莞市泛亞金屬制造有限公司.
佛山市南海紫佳門業(yè)有限公司
佛山市金博特機(jī)械有限公司
佛山市慧嬰寶嬰兒用品有限公司
廣州市廣發(fā)蜂窩紙品包裝有限公司.
珠海市美合石油化工有限公司.
中山市金馬科技娛樂設(shè)備有限公司.
佛山市宇森醫(yī)療器械有限公司.
珠海市宏昌五金制品有限公司.
惠州市麗日購物廣場.
香港博勝控股有限公司
（臺(tái)山市昌輝玩具制品有限公司）.
馬斯葛志豪照相器材（惠州）有限公司.
廣州市亨威汽車配件有限公司.
惠州市永誠印刷有限公司.
深圳市奧雅裝飾有限公司.
珠海市威馬企業(yè)管理服務(wù)有限公司.
佛山市南海千江粉末科技有限公司.
東莞市金華機(jī)械制造有限公司.
佛山市居龍家具有限公司.
東莞市萬里行橡膠有限公司.
東莞市鼎霖皮件有限公司.
東莞市瀛通電線有限公司.
佛山市塞羅娜家具有限公司.
東莞市開來電器有限公司.
珠海市珍絲鯢服飾有限公司.
湖北省旭華電子有限公司.
珠海市飛環(huán)機(jī)械模具有限公司.
中山市天祥制品有限公司.
東莞市德尚藝品有限公司.
深圳市昊益鑫燈飾制品有限公司.
佛山市惠宜紡織品有限公司.
中山市雅圖涂料有限公司.
…………
 
客戶評(píng)價(jià)：
案例一：江蘇省豐登農(nóng)藥有限公司董事長紀(jì)立新先生，對(duì)劉靖老師為該公司講授的3場培訓(xùn)課程《內(nèi)部客戶服務(wù)與工作效率提升》、《生產(chǎn)管理實(shí)務(wù)》、《班組長角色認(rèn)知與能力提升》給予高度評(píng)價(jià)。培訓(xùn)結(jié)束后，紀(jì)董事長就企業(yè)管理中存在的問題與劉靖老師進(jìn)行深層次交流。并對(duì)劉靖老師贈(zèng)予的著作《跟上上司腳步》、《帶著答案來找我》表示深深感謝。
 
案例二：廣東星河生物科技股份有限公司干部接受劉靖老師講授的《打造不找借口找方法的高效團(tuán)隊(duì)》課程后，聽課學(xué)員評(píng)價(jià)很高。該公司并與劉靖老師簽訂為期一年的內(nèi)訓(xùn)協(xié)議，對(duì)公司總部和各分公司全體干部進(jìn)行系統(tǒng)性培訓(xùn)，提升了干部的管理能力和職業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。與此同時(shí)，公司還團(tuán)購劉靖老師創(chuàng)作出版的《帶著答案來找我》數(shù)百本，分發(fā)給各分公司干部和儲(chǔ)備干部、技術(shù)人員、優(yōu)秀員工閱讀學(xué)習(xí)。
 
案例三：東莞市泛亞金屬制造有限公司經(jīng)劉靖老師現(xiàn)場輔導(dǎo)后，現(xiàn)場管理效果得到大幅改善，成本控制和生產(chǎn)效率提升均取得良好效果，干部素養(yǎng)也得到相應(yīng)提高?？偨?jīng)理潘正中先生對(duì)劉靖老師的輔導(dǎo)和培訓(xùn)效果給予高度評(píng)價(jià)。
 
廣州市廣發(fā)蜂窩紙品包裝有限公司總經(jīng)理姚發(fā)先生、珠海市宏昌五金制品有限公司總經(jīng)理羅筆成先生、深圳市奧雅裝飾有限公司董事長馬輝先生、中山市金馬科技娛樂設(shè)備有限公司總經(jīng)理劉喜旺先生、佛山市居龍家具有限公司總經(jīng)理?xiàng)畹詈Ｏ壬?、佛山市宇森醫(yī)療器械有限公司總經(jīng)理鄭永良先生、東莞市金華機(jī)械設(shè)備有限公司總經(jīng)理郝深先生、江蘇銀星管理顧問有限公司總經(jīng)理張曉強(qiáng)先生、佛山市新笙企業(yè)管理顧問有限公司總監(jiān)唐小金女士、廣州市亨威汽車配件有限公司副總經(jīng)理陳宗文先生、馬斯葛志豪照相器材（惠州）有限公司廠長賴雄英女士、艾克瑪（惠州）輸送設(shè)備有限公司黃友寶先生、佛山市粵暉紙品有限公司總經(jīng)理朱培洲先生、佛山市南海千江粉末科技有限公司總監(jiān)李佰戰(zhàn)先生、佛山市富幫家具有限公司總經(jīng)理蘇光祥先生、惠州市展華印鐵制罐有限公司經(jīng)理張曉晴女士、珠海市美合石油化工有限公司生產(chǎn)部經(jīng)理謝潔忠先生、臺(tái)山市昌輝玩具制品有限公司經(jīng)理劉海華小姐、惠州市永誠印刷有限公司副總經(jīng)理袁女士、惠州市麗日購物廣場店長黃達(dá)祝女士、廣州市帝華金屬結(jié)構(gòu)制造有限公司經(jīng)理汪訓(xùn)華先生……等上千家公司的總經(jīng)理和企業(yè)干部，對(duì)劉靖老師主講的課程和輔導(dǎo)效果給予高度評(píng)價(jià)。
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