那是07年8月份的一天，那年的秋天比往年要來的早一些，我在深圳賽格電子城辦事，忽然手機(jī)響了，習(xí)慣性接通了電話，原來是江蘇打來的，說在網(wǎng)上看到我的產(chǎn)品信息，想了解一下是否有這個(gè)產(chǎn)品，然后就是問我價(jià)格多少，質(zhì)量如何等問題？我一般給客戶報(bào)價(jià)時(shí)，會(huì)先問諸如：貴公司做什么產(chǎn)品，大概要多少量，大概什么時(shí)間要貨等問題，這樣可以基本上判斷出客戶訂單的虛實(shí)與誠(chéng)意度高低 。

如果客戶要報(bào)價(jià)時(shí)，我一般會(huì)說：“價(jià)格是建立在訂單數(shù)量上的，請(qǐng)問有多少量，然后再根據(jù)地區(qū)不同、客戶量的不同、詢問的專業(yè)度不同等給報(bào)價(jià)一個(gè)價(jià)格。但客戶一般都會(huì)說：“哇，好貴啊”，并會(huì)例舉他所認(rèn)識(shí)的供應(yīng)商是如何便宜，其目的是告訴你不要蒙我。但我明白：1、再低的報(bào)價(jià)，客戶也會(huì)習(xí)慣性地壓價(jià)；2、再好的質(zhì)量，客戶也會(huì)開始懷疑你的真實(shí)性。所以我一般以質(zhì)量好、保修期長(zhǎng)、故意告訴他不一定有貨等問題來回饋給客戶，并順時(shí)要求客戶可以先買一臺(tái)樣機(jī)試試就知道了。一般情況下，稍稍溝通一下， 95%就能區(qū)別出客戶誠(chéng)意度，新、老手采購商、是不是決策者等。這些是非常重要的，所謂“知已知彼，方能百戰(zhàn)不殆”，分析的目標(biāo)是為了更好的交流。

在兩次溝通后，客戶就確定了20臺(tái)液晶電視，然后一次性近2萬元人民幣打到我的私人帳戶上，感覺這個(gè)客戶真爽快，換成我還真沒這個(gè)膽打到私人帳戶上，當(dāng)然我是全力以赴地完成了交貨任何，客人收到貨后感覺是很滿意的。

從第一次訂單開始一直到現(xiàn)在，這個(gè)客戶給我下過大大小小訂單很多，有時(shí)10萬，20萬貨款就很爽快打到我的私人帳戶或公司帳戶，有次客戶多打了一萬元給我，半年了一直放在我的帳戶里，客戶從來不催我(如果是我，還真是放心不下的)。其實(shí)我賣的這個(gè)產(chǎn)品也不是什么稀缺品，在網(wǎng)上一搜，很多公司都生產(chǎn)這個(gè)產(chǎn)品，而我還只是一個(gè)中間貿(mào)易商，而且價(jià)格很高。有一次客戶半開玩笑地說：“陳先生，你這個(gè)產(chǎn)品在網(wǎng)上隨便收一下，可以找到很多供應(yīng)商的”。但奇怪的是，這個(gè)客戶一直對(duì)我不離不棄的，而且?guī)啄陙斫榻B了很多他的客戶給我，而我從來沒有見過他，只是需要貨時(shí)通通電話，直到2010年才因一次機(jī)會(huì)見了一面。也就是幾個(gè)網(wǎng)絡(luò)上的客戶給我一些訂單，讓我從兩手空空的打工仔到后來在深圳的安居樂業(yè)。

曾經(jīng)有人說過：“21世紀(jì)是草根變英雄的時(shí)代，錯(cuò)過了互聯(lián)網(wǎng)，錯(cuò)過的不僅僅是一個(gè)機(jī)會(huì)，而是整整一個(gè)時(shí)代” 哈哈，這句話我是深有體會(huì)了！

通過這幾年的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，我總結(jié)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要做如下幾點(diǎn)：

1、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)：

這也是阿里馬云先生倡導(dǎo)的新商業(yè)文明，網(wǎng)上由于缺乏信任，所以一定要做到一言九鼎，承諾給客人的事，就一定做到的，做不到的，就告訴他做不到。即使中途由于變化做不到，我要告訴客戶原因，以及給出客戶新的解決辦法。

2、質(zhì)量為本：

產(chǎn)品質(zhì)量不好，即使再便宜，也沒有哪個(gè)客戶喜歡，所以在每次發(fā)貨前，我都要求員工檢查一遍，如果你是客戶，客戶訂10臺(tái)就有5臺(tái)有問題，客戶會(huì)怎么想呢？因此學(xué)會(huì)“換位思考”是必要的。

3、服務(wù)取勝：

做你說到的，說你做到的，在四年多的合作中，也出現(xiàn)過幾次小質(zhì)量問題，但我一直承兌對(duì)客戶當(dāng)初的承諾，只要有返修機(jī)產(chǎn)生，來往的運(yùn)費(fèi)，維修費(fèi)全部由我承擔(dān)，而且客戶一旦下了單，我會(huì)按時(shí)幫客戶完成，遇到問題會(huì)及時(shí)與客戶溝通的。另外，有時(shí)客人沒注意的地方，我也會(huì)幫客人把關(guān)，提醒國(guó)家不同，插頭不同，功能不同等?？蛻粲X得你很專業(yè)，當(dāng)然就信任你，一但信任你了，也會(huì)依賴你的。所以有句話說“同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易”，我把客人的貨當(dāng)作我的貨，急客戶所急，想客戶所想，客戶當(dāng)然就只認(rèn)可你了。

  還有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷其實(shí)不能一味認(rèn)為是在線上完成的，網(wǎng)絡(luò)它只是提供了一個(gè)展示與交流的平臺(tái)，當(dāng)然還需要線下的結(jié)合，不能孤立去看待網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，整個(gè)網(wǎng)上營(yíng)銷的流程可以簡(jiǎn)化如下：

第一步、建立平臺(tái)：可在免費(fèi)B2B平臺(tái)上大量發(fā)布商業(yè)信息，而且要把圖片、功能、關(guān)鍵詞都要填全，這樣一方面擴(kuò)大流量，另一方面百度也可以大量抓取到你，買家找到你的機(jī)會(huì)就較多。

第二步、保持刷新信息：―蜘蛛喜歡抓取活的資料，經(jīng)常更新的目的是讓百度等收搜引擎能更好地抓取你的信息，這樣讓更多的買家找到你。

第三步、客戶溝通： 這點(diǎn)非常重要，需要你有敏銳的判斷分析客戶和溝通能力，據(jù)客戶采購量、采購時(shí)間、回答的專業(yè)度、對(duì)產(chǎn)品的具體要求點(diǎn)方面可以斷定客戶的誠(chéng)意度，然后報(bào)出不同的價(jià)格來吸引客戶，比如珠三角客戶與北方客戶報(bào)價(jià)就可以不同，對(duì)產(chǎn)品不熟悉與很老練的報(bào)價(jià)就不同等等

第四步、服務(wù)跟蹤：當(dāng)與客戶做成一單后，可以留客戶的QQ號(hào)、旺旺等即時(shí)交流工具，可以時(shí)不時(shí)跟蹤一下客戶最新的需求點(diǎn)，盡量滿足客戶需要，這樣客戶一有訂單，就會(huì)想到你。

這些是俺幾年來通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷獲得的一些體會(huì)與感受，隨手寫出來和大家分享一下吧，但愿對(duì)大家從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有些幫助，盡快現(xiàn)在做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力有些大，但只要用心去做，還是有非常多的機(jī)會(huì)的！