掌握大量電話銷售話術(shù)是成為優(yōu)秀電話銷售員的前提，這些經(jīng)典的電話銷售話術(shù)需要經(jīng)過多次揣摩和應(yīng)用，才能在實際操作中派上用場。世界工廠網(wǎng)小編今天給大家準(zhǔn)備了大量經(jīng)典的電話銷售話術(shù)，朋友們趕緊來學(xué)習(xí)吧!

　　電話銷售話術(shù)開場白一：直截了當(dāng)開場法

　　銷售員：你好，朱小姐/先生嗎?我是莫某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，打擾你工作/休息，我們公司現(xiàn)在做一次市場調(diào)研，能否請您幫個忙呢?

　　顧客朱：沒關(guān)系，是什么事情?

　　——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

　　銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷售員要主動掛斷電話!

　　當(dāng)一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時后來電話的……

　　電話銷售話術(shù)開場白二：同類借故開場法

　　如：

　　銷售員：朱小姐/先生，我是某某公司顧問李明，我們沒見過面，但可以和你交談一分鐘嗎?

　　顧客朱：可以，什么事情?

　　——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

　　銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你，謝謝。然后，銷售員要主動掛斷電話!

　　當(dāng)一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時后來電話的……)

　　電話銷售話術(shù)開場白三：他人引薦開場法

　　銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，您的好友王華是我們公司的忠實用戶，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。

　　顧客朱：王華?我怎么沒有聽他講起呢?

　　銷售員：是嗎?真不好意思，估計王先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。

　　顧客朱：沒關(guān)系的。

　　銷售員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……

　　電話銷售話術(shù)開場白四：自報家門開場法

　　銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明。不過，這可是一個推銷電話，我想你不會一下子就掛電話吧!

　　顧客朱：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了!

　　(顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。

　　若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段)

　　銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。

　　顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品，說來聽聽。

　　銷售員：是這樣的，最近我們公司的醫(yī)學(xué)專家團(tuán)，在做一次關(guān)于xxx市場調(diào)研，不知您對我們產(chǎn)品有什么看法?

　　電話銷售話術(shù)開場白五：故意找茬開場法

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，最近可好，不知您還記得我嗎?

顧客朱：還好，你是?!

銷售員：是這樣的，我們公司主要是銷售羊xx產(chǎn)品，您在半年前給我們打過咨詢電話來購買，我們曾提供給您一些試用產(chǎn)品。這次打電話給您，就是想咨詢下對我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見和建議?

　　顧客朱：你打錯了吧，我用的不是你們的產(chǎn)品。

　　銷售員：不會吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯了。真不好意，能冒昧問下你當(dāng)前使用是什么品牌的美容產(chǎn)品嗎?

　　顧客朱：我現(xiàn)在使用是XX品牌的美容產(chǎn)品………

　　電話銷售話術(shù)開場白六：故作熟悉開場法

　　銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，最近可好?

　　顧客朱：還好，您是?

　　銷售員：不會吧，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊，我李明啊，工作壓力大還是要注意身體的。對了，您使用了我們的美容產(chǎn)品，感覺效果還好吧，最近我們剛推出一種聯(lián)合服務(wù)套餐活動，不知您可感興趣?

　　顧客朱：你可能打錯了，我并沒有使用你們的產(chǎn)品?

　　銷售員：不會是我搞錯顧客回訪檔案了吧。朱小姐/先生，那真不好意思!我能否為您介紹一下我們的產(chǎn)品，來提供一些服務(wù)嗎?

　　顧客朱：看你們對用戶挺關(guān)心的，你介紹一下吧。

　　電話銷售話術(shù)開場白七：從眾心理開場法

　　銷售員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，我們公司是專業(yè)從事xx抗衰美容產(chǎn)品銷售的，我打電話給您的原因是因為目前我們產(chǎn)品成功幫助了許多人，快速達(dá)到延緩衰老的效果(如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等)，我想請教一下你在抗衰美容產(chǎn)品方面使用的是哪個牌子的產(chǎn)品?……

　　顧客朱：是嗎?我目前使用的是XX品牌的美容產(chǎn)品。

　　電話銷售話術(shù)開場白八：巧借東風(fēng)開場法

　　銷售員：您好，請問是朱小姐/先生嗎?

　　顧客朱：是的，什么事?

　　銷售員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，今天給您打電話最主要是感謝您對我們公司一直以來的支持，謝謝您!

　　顧客朱：這沒什么!

　　銷售員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特準(zhǔn)備一次優(yōu)惠酬賓活動，我想，朱小姐/先生一定很感興趣的!

　　顧客朱：那說來聽聽!

　　電話銷售話術(shù)開場白九：制造憂慮開場法

　　銷售員：您好，請問是朱小姐/先生嗎?

　　顧客朱：是的，什么事?

　　銷售員：我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現(xiàn)在的美容產(chǎn)品多是治標(biāo)不治本，一旦停止使用，馬上就會反彈，想請教一下您對這種問題的看法。

　　顧客朱：是的......

　　——顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚。

　　銷售員要趕快接口：那請問朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的產(chǎn)品?

　　創(chuàng)業(yè)經(jīng)營，思路和經(jīng)驗都很關(guān)鍵，企業(yè)發(fā)展、經(jīng)營需要成功的模式和策略!怎樣掌握充足的信息源呢?經(jīng)營者都在渴求一個良好社交網(wǎng)絡(luò)。群英會，就是專為經(jīng)營者建立的互動交流式的社交網(wǎng)絡(luò)。群英會有豐富的交流圈，精英們可以自由參與交流討論，也可根據(jù)需要開設(shè)自己的交流論壇。每個會員都有自己的“會客廳”，可以互相問候，可以留言、發(fā)短信!想放松一下，就去斗牛場打打臺球、對對碰，邀約新老朋友PK一下，看看誰的球技牛!快樂交商友，輕松贏商機!

　　有效開場白的目的就是讓顧客在最短時間內(nèi)對電話銷售話術(shù)員感興趣，對談話內(nèi)容感興趣，在交談中能夠很快進(jìn)入關(guān)鍵，而不是很快掛斷電話，使你無法介入主題。

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　　電話銷售話術(shù)一：問候客戶，做自我介紹

　　接通電話后，首先要向客戶問好，如：“上午(下午)好”、“您好，是××先生嗎?”等問候語，然后做自我介紹：“××先生，我是×保定電信××的業(yè)務(wù)代表小張，今天想借這個機會和您交換一下您對互聯(lián)網(wǎng)的的看法，能否打擾您5分鐘做個電話訪問?”講話語氣應(yīng)熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對方有禮貌的正面回答。

　　電話銷售話術(shù)二：寒暄贊美并說明意圖

　　如：“本人最近有機會為您的好友張先生服務(wù)，為他的互聯(lián)網(wǎng)作了合理的規(guī)劃。在服務(wù)過程中，他說您年輕有為、事業(yè)有成，而且對人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場調(diào)查問卷，我現(xiàn)在能不能利用5分鐘的時間跟您談?wù)?”

　　電話銷售話術(shù)三：面談邀約

　　電話行銷不能急于推銷，應(yīng)以了解對方狀況為主，你要“介紹”產(chǎn)品，見面是最佳途徑。只有與客戶面對面談，才能充分了解對方，也才能充分展示自己的綜合優(yōu)勢。要求面談時，別忘了主動提出一個時間和地點，不然對方很難做出決定。如：還是見面談!

　　電話銷售話術(shù)四：拒絕處理    

　　當(dāng)準(zhǔn)客戶拒絕電話約訪時，我們銷售人員應(yīng)以禮貌話語回答。常見有以下幾種拒絕的電話營銷話術(shù)：

　　(1)“不行，那時我會不在?！?

　　應(yīng)對話術(shù)：不好意思，也許我選了一個不恰當(dāng)?shù)臅r間，我希望找一個您較方便的時間來拜訪您，請問您(明天)有空，還是(后天)有空?

　　(2)“我對網(wǎng)絡(luò)沒有興趣?！?

　　應(yīng)對話術(shù)：因為您對互聯(lián)網(wǎng)的意義不了解，所以您不感興趣，請您給我一個機會來讓您產(chǎn)生興趣，這也是要拜訪您的原因，您(明天)還是(后天)在單位。

　　(3)“我很忙，沒有時間?！?

　　應(yīng)對話術(shù)：我知道您公務(wù)繁忙，所以我事先打電話來征詢您的意見，以免貿(mào)然拜訪，妨礙您的工作，那么，約(明天)或(后天)是不是會好一點。

　　(4)“你把資料寄過來，讓我先看看再說?！?

　　應(yīng)對話術(shù)：那也行，不過呢，您這么忙，看這些互聯(lián)網(wǎng)資料會占用您太多的時間，不如我來幫您一起研究考慮。您看是(明天)或(后天)比較合適。

　　(5)“我門公司規(guī)模小，現(xiàn)在還不具備建網(wǎng)站的能力?！?

　　應(yīng)對話術(shù)：先生，您太客氣了。今天，我打電話來，并不一定要您買網(wǎng)站給你;而是大家互相認(rèn)識一下，做個朋友，將來您認(rèn)為需要網(wǎng)站時，再買也是一樣的。如果(明天)或(后天)方便的話，我當(dāng)面向您介紹一下，多了解一點互聯(lián)網(wǎng)知識也不錯啊。

　　(6)“我有個朋友也在網(wǎng)絡(luò)公司?！?

　　應(yīng)對話術(shù)：您的朋友在網(wǎng)絡(luò)公司，那您一定對互聯(lián)網(wǎng)有所了解了。但做網(wǎng)站不一定要向朋友買，而要看這個業(yè)務(wù)員夠不夠?qū)I(yè)，可不可以為您設(shè)計出最好的互聯(lián)網(wǎng)計劃，給我一個機會試試行嗎?如果您不滿意，可以大大方方地拒絕我，而不必礙于情面。請問您(明天)有時間，還是(后天)有時間?