客戶：天平汽車保險 地點：上海市 - 上海 時間：2011/11/19 0:00:00 主講老師：劉楠楠 參訓(xùn)人員：現(xiàn)職區(qū)經(jīng)理、團(tuán)隊長； 培訓(xùn)內(nèi)容：涉及電話行銷開門七件事、現(xiàn)場管理藝術(shù)、PRP輔導(dǎo)、時間管理和名單管理； 培訓(xùn)時間：11.19-20 培訓(xùn)地點：上海浦東金橋 step1.暖身（有關(guān)懷）： 1.和組員聊聊生活現(xiàn)況: 例如切身問題（家庭、嗜好..） 2.熟悉的事物、時事新聞等。 切記：此時先不談業(yè)績表現(xiàn)或問題； step2.指出組員工作表現(xiàn)（KPI數(shù)字或具體表現(xiàn)）幫助一：分析問題 1、過去成績或約定要進(jìn)行的部分進(jìn)展情形如何 2、檢視重點：K-A-S-H活動量中各項KPI指標(biāo)或近期具體行為事例 step3.提出改善的具體作法或當(dāng)面肯定；幫助二：給出答案 1、應(yīng)用以下兩種反饋方法，給出建議事項： 2、正面回饋：what why 3、有待改善的回饋：what what why step4.規(guī)劃行動方案及預(yù)計目標(biāo)：有要求 1、把握內(nèi)容明確、時間要短原則。 2、務(wù)必獲得組員的認(rèn)同或承諾； 3、并作為下次PRP的檢視內(nèi)容之一； step5.讓組員充滿士氣的離開、上線；再關(guān)懷 1.找出組員具體的優(yōu)點或行為事例激勵因子）加以表揚。 2.務(wù)必讓組員充滿士氣、愉快地離開、上線。 （以上五步驟視學(xué)員接受情況分解講解即可）